哈啰单车退卡不退费，投诉无果

事情描述： 我于2024年10月10日在哈啰共享单车购买了“单车360天不限次”骑行卡，购卡页面没有任何关于退卡等特殊情况的细则说明，也没有任何退卡不退费的提示。 进入12月份后由于我所在的城市频繁下雪，导致气温骤降加上道路滑发现已经不适合骑车出行，于是我于2024年12月21日通过哈啰共享单车小程序内的“申请退骑行卡”服务自助申请了退卡，退卡页面显示“您已使用骑行卡73天，剩余287天”，但并未给出任何退卡不退费的提示。 提交退卡后哈啰单车一直没有退费。联系线上客服说明情况后直接结束对话框不予答复。 我又在哈啰单车发起投诉，客服给的答复是我在开卡期间使用哈啰单车的次数如果按照临时用车也就是次卡的费用计算的话总金额已经超过我的购卡费用，所以没有剩余金额可退。电话过程中多次表示我使用小程序上的自助服务是错误的，如果联系人工客服退卡就会给予退卡不退费的说明。我对答复表示不认可，因为（1）我是买的360天不限次卡，按照次卡费用折算并不合理，按天计费的卡就应该按照已使用和未使用天数进行折算费用。（2）小程序内“申请退骑行卡”的功能是公开开放的，如果不能使用该项功能商家应删掉该功能或者在操作过程中给予明确说明，而不应该故意设置陷阱欺*消费者。 第一次电话没有达成一致，第二次致电时我没有接到，我给来电号码回拨后一直是自动应答，转接不到人工客服。此时哈啰单车小程序的投诉结果已经显示为“您的电话多次无人接听”“您反馈的问题已解决”，而我和哈罗并没有就投诉问题达成一致，问题并未解决，只是哈啰单方面办结了投诉。 投诉问题： 关于哈啰单车退卡不退费的操作，我觉得商家存在欺诈消费者的行为，原因如下： （1）购卡页面没有任何关于退卡等特殊情况的细则说明，也没有任何退卡不退费的提示。 （2）自助申请退卡过程中没有给出任何退卡不退费的提示。 （3）购卡和退卡过程中没有任何公开的、详细的关于退卡费用计算的说明，只有客服在事后口头告知退费算法，故意隐瞒退卡细则的做法涉嫌恶意欺诈消费者。 （4）我购买的是天卡并且是不限次数的，折算费用时哈啰单车却使用按次折算的方法，显然与所购卡项不符。 我的诉求： 基于以上情况和细节，我认为哈啰单车存在恶意欺诈消费者的行为，我不接受哈啰客服给出的口头解释，我要求哈啰单车按照未使用天数进行折算费用并退费。恳请贵方查明真相，还消费者一个公道，感谢受理！