金大福黄金手串退款纠纷

我于2024年4月12日在得物电商平台金大福KING TAI FOOK店铺购买了一个金貔貅的手绳，作为送给男朋友的礼物，因为男朋友过生日当天一直到十点我都没收到快递，就出去约会去了，然后后来收到快递后一直放在床边挂着，中途并没有损坏也没有打开也没摔过，然后一直到4月12约会的时候我送给他，他一打开发现貔貅有一块损坏（图一）然后我申请了换货，商家不同意，并出示了一个购买注意事项（图二）。而我在购买的时候商家在主页图里面并没有放出。然后我在得物平台上进行了申诉，把手绳和脱落的金块放入了首饰袋中（图三）。然后退货之后商家声称缺少金（图四），不同意换货。 首饰是拆开时就发现有损坏，不是人为弄坏的，这不是我的问题，我的诉求时退货退款。 《消费者权益保护法》第二十四条规定，商品或服务不符合质量要求时，消费者有权退货并要求经营者承担运费。第二十六条强调经营者应提醒消费者注意重要条款并不得利用格式条款侵犯消费者权益。 该商家侵犯了我的知情权和公平交易权，希望可以得到有效解决。

本人于2024年4月2日晚，在黄石阳新城市广场购买黄金挂坠，共计2818元。 1.由于本人没有购买黄金经验，不了解黄金的销售模式，且店员并未提前告知克数,对于克数含呼其词，在未告知顾客一口价黄金与克重黄金的区别之下，诱导顾客购买一口价黄金导至消费者受到伤害，且故意隐瞒黄金克重重要商品信息，违反了《价格法》明码标价规定，在付款前我询问店员克数，店员含糊其辞，回到家后查看质保单被订书机订订住无法展开查看 但整体称重不足3g，按当日金价换算亏损将近2k。 2.霸王条款：一口价黄金只能换一口价黄金，购买时并未告知 3.未主动开发票违返了《中华人民共和国发票管理法》。

2024年2月15日在民治大润发一口金大福购买黄金手链，共计1630元。1.诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说“不知道，无法知道”，回到家后，查看质保单，发现没有克数产品，故意不让看到克数信息，买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。去实体店退货被告知无法退货。诉求：全额退款。

9月24号去阳逻万达金大福卖金首饰，当时导购员说克数黄金有工费，一口价的黄金后面换款没有任何工费，她说给我优惠下来一定比克数黄金划算，当时上午买了，下午我去他店里复称，她说一口价复称是违规操作，店里不允许，在我要求之下他用他店里的小玉珠大概复了下称，然后说我的这个也得有四点多克了，后来回去了我称了只有2.79克，相当于一千多一克，当日的金价只是五六百元一克，那么这中间就有一千多的差价，并不比克重黄金便宜，我2900可以买到六克左右的黄金，我就算买一口价的我也有需知这个黄金的克重，卖家故意不告知，故意诱导我一口价比克重还划算，故意欺诈，我要求退货，按照2900的钱退我克重的金子

我于5月20日在此店铺，购买了一条项链，当时没怎么注意看，就觉得挺好看的，就买下了，购买回去后发现链条已经黑了，当时买的时候没有注意到 当时觉得这一点点黑就黑了，就将就一下，可是我21号带的项链带到23号，23号发现项链的吊坠已经烂了，链条全部发黑，仅仅两天，质量问题堪忧，然后我于24号去店铺，和工作人员维权，但是他们给出的处理就是无法处理，然后当时我就走了，然后走出店门发现吊坠的另外一边又烂了门店态度很差不给处理 我希望能退货退款 广西南宁武鸣金元路富城公寓店铺金大福

我于2025.5.19在金大福购买一串金珠子 方式wx问了他说是2000以内 我现在要求 退 我回来想了想我明确的记得我当时问 是不是用这个4000块钱换按克的 柜台说的可以 如果柜姐说没有 我现在要求看监控 而且也没有给我称重 质检单子上也没有标明纯金多少克。我当时要求称重 您直接说现在秤有标签 糖塞过去了 在付款之后才知情 并且不允许退了，为缓解我的不满情绪，表示有售后服务，以后不喜欢还可以来换款，并且一年之内都不收折旧费，可以标价换标价，无奈之下，拿走一口价手串

我在2025年4月9日在云浮市郁南县中山路店金大福购买了黄金一口价的金饰，当时我说称重，他说不可以，然后在诱导下买完带标签称重后才发现1.8克黄金要2000元（打完折），事后发现比市场上的黄金贵出很多，我要求退货退款

在2025年2月16号中午12点34分左右 在厦门市思明区厦禾路889号罗宾森购物广场B1珠宝店内购买足金手串 花费1858元，说一口价没有克重买完后才能称重 后称完黄金克重只有1.07克，可质保单写1.09g我在询问导购时克重时 导购避而不谈克重 说工艺好什么的 不按克，导致我在不知晓克重情况下以1559元/克的高价购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费 (1)隐瞒金饰克重，非法计量!违反《价格法》明码标价规定。购买时询问了克重，柜姐未告知。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。” 未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的 的违法行为。克数属于规格，是明码标价的一部分，只标价格不标克重相当于“标价”但未“明码”。跟柜姐协商后无果，问东答西 诉求:我要求全额退款

我于2025年3月21日在北海市合浦县金大福二店购买黄金吊坠。 1. 购买时询问导购员这个黄金吊坠的克重，导购员声称“她也不知道不清楚该黄金吊坠的克重”，隐瞒消费者知情权。 2. 共消费1625元购买了1.1克黄金，平均1477元一克黄金，按当日金价算，亏损八百元左右。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。 3. 该店存在霸王条款！只能一口价的黄金换一口价黄金。协商时明确拒绝我换标明克重的黄金吊坠。 4. 购买时未给消费者开具发票，只给了一张质保单，（且给的质保单写着错误购买日期。）也未标明该商品的克重和未给予该商品标签，且质保单并非我本人签字！ 诉求：退款退货

2035年3月9日在广东省省深圳市龙岗区横岗松柏路金大福珠宝银信中心店购买黄金手镯，共计14674元。1.诱导消费。事因本人自带一条旧黄金手链维修，店员说无法维修只能寄回去工厂，可以按照克重置换，因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。2.故意隐瞒金饰克重重要商品信息，违反《价格法》 明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，店长跟导购均不予告知，说“不知道，无法知道” ，回到家后，查看质保单，发现订有黄金手镯配的盒子无标签，无克重，自行再别的店铺称克重发现只有7克不到，换算下来每克黄金2000多元，按当日金价计算，亏损五千多元。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。4.不开发票。诉求：全额退款。