已解释
去哪儿旅行购票时遭遇行李未直挂及客服推卸责任
去哪儿旅行欺*消费者‼️我和我朋友两个人于去哪儿平台购买的飞机票,并乘坐了2024年12月25日的飞机,从仁川到长沙(南京中转)购买的“行李直达”的机票,但是其工作人员并没有给我们办行李直达,导致我们在中转的城市到处找行李,并且耽误了很多时间。
在维权过程中,我和朋友三次遭去哪儿工作人员敷衍回答、推卸责任‼️
详细过程:
我们是韩国时间上午9:30~11:00之间,在韩国仁川机场办理的值机,按照正常流程办理的托运。后面到达中转城市南京办理值机才得知,这里的工作人员并没有给我们办理行李直达。
中国时间下午13:25左右,我们到达南京机场,和朋友在一楼服务台存完随身携带的行李,然后提前去三楼办理下一趟的值机。南京飞长沙的航班中间间隔时间6h25min,我们准备去南京玩一下的,提前办好值机会让我们省一些时间,错开了值机高峰期开始前的排队。在南京办理值机的过程中,我们提到我们行李是直达的,让工作人员确认一下。然后她跟我们说我们的行李并没有直达,我们才得知行李没有被办理直挂,我保证在韩国办理值机的全程我们都是正常流程没有任何差错。
总结:去哪儿客服工作人员两次推卸责任,第一次推卸给仁川机场办理值机的工作人员,第二次企图诱导我和我朋友承认是因为自己的疏忽导致(并无此事‼️),出了问题第一时间没有想解决,而是反复推卸责任,并不给出任何赔偿措施!
投诉编号:98126208
投诉对象


去哪儿
近30天投诉解决率58%
平均处理时长:7天内
涉诉金额
1213元
投诉问题
#虚假宣传#服务态度差
投诉进度
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