去哪儿旅行购票时遭遇行李未直挂及客服推卸责任

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

酒店拒绝全额退款，离入住时间还有很久，酒店只退还一半的金额。

我于7月2日预订了商家的住宿服务，服务时间为7月5日至7日两晚，合同中存在格式条款：7月4日12:00前可免费取消。 我于7月4日18:50左右申请取消订单并全额退款，两次使用积极友好的语气申请均被商家“不通过”，且商家均是在去哪儿平台规定的最晚处理时间给的“不通过”，没有积极和我协商处理。 后我立马和平台客服反应，客服和商家联系后告知我可以取消，但要扣除30%违约金。 我认为：第一，我已经提前入住时间一天申请取消，已经尽到了提前告知的义务，由于是我入住的前一天，此时商家以“为我留房”为理由主张损失是不成立的，在我告知后仍有充足时间另行寻找房客，但商家以格式条款为由限制我取消的权利。第二，其主张的违约金并非法律规定，也非当事人约定。第三，住宿服务行业一般的免费取消时间为入住当日18:00前，该商家在合同中设定的格式条款并不符合行业惯例。 我的最终诉求是取消订单并全额退款。

诉求内容 商家名称：山海情/鱼女/爱情邮局/沙滩/大剧院日月贝/栈道/城市阳台/近拱北（去哪儿旅行预订的民宿） 商家详细地址：珠海香洲区诚丰•银座2601房 消费方式：网购 消费时间/争议时间：2025-07-04 消费金额（元）：1562 消费凭证：能提供是否与商家协调：是 具体情况描述：商家拒绝退款，说是过了可退款时间，可退款时间是6月29号，相当于预定了一周内计划有变篼无法取消。同时服务态度极其恶劣，说我找平台是威胁恐吓她。平台也无法协商成功。根据消费者权益保护法第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿平等公平诚实信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用器交易强势地位，不顾消费者意愿单方面制定并推行在线订房不得取消规则违反了自愿平等公平的法律原则，行为无异于强制交易为格式条款违反了契约自由精神与契约平等。麻烦尽快处理，辛苦了，因为6号就需要入住了 希望部门如何处理：退款

本人之前买了9.10号的机票临时计划提前想改到本月的16号，联系客服改签让我支付改签费用就给我办理了客服没有提前告知改签的话航班是不补差价的后面也是我问他他才告知我因为我之前的机票1196当天的机票只需要926让我又支付了168的改签费用我问他告知我不退差价. 本人之前的机票有退票无忧是会补252的补贴机票费用即使退票210-个人一共420只需要支付168的退票费用那我完全可以退票而不是改签. 改签机票损失了276 改签费168我完全可以退票不用改签。最后花了1364的费用，原本168可以办好的事花了438！ 求求还我一个公道！！谢谢

我在这个平台我在这个平台上订的酒店因为天气原因我无法到达目的地但是我太忙碌了这个订单我也没入住我根本说没办法说去下大我在这个平台上订的酒店，因为天气原因我无法到达目的地，但是我太忙碌了，这个订单我也没入住，我根本说没办法说去下大暴雨的天气去这个目的地，如果说这个订单我不取消，那就代表着我费了这个钱我没入住，但是其实按我入住的算，那我请问那我为什么要白花这个钱？而且如如果说这个订单我不取消，那就代表着我费了这个钱我没入住，但是其实按我入住的算，那我请问那我为什么要白花这个钱？而且如果说正常出行的话我的人身安全是谁来给我保证而且如果说这个天气原因计划更改不了不给我如果说这个订单我不取消，那就代表着我费了这个钱我没入住，但是其实按我入住的算，那我请问那我为什么要白花这个钱？而且如果说正常出行的话，我的人身安全是谁来给我保证？而且如果说这个天气原因计划更改不了，不给我退款的话，那我要怎么说在这个天气里头出行，你是能改变天气还是怎么样？我现在想取消我现在想取消这个酒店的订单，是因为天气原因，我真的无法去到这个地，不可抗力因素永远都在人的意料之外，不是人可主观可以改变的，告诉我说我170多快200多的订单，然后只给我退35块钱的礼金，这不搞笑，那我找他们的诉求是什么？而且酒店有义务告知咨询顾客去是否到达酒店，酒店根本就没有询问给我打电话平台也酒店根本就没有询问给我打电话平台也没有给我提醒提醒我退款，那这个。赔偿损失应该是去哪儿替我承担？凭什么是我自己？图片分别是我改签的证明，而且还有我朋友因为此天气原因飞机延误的证明，本来都是因为这个天气都是因为这个天气本来都是因为这个天气，都是因为这个天气影响，不管说去哪儿都是有问题的，那我想请问这个损失，反正我是要全额退款，他也没明白我的诉求