投诉详情
已完结

淘宝微星旗舰店显卡质量问题遭拒换

显卡质量问题: 10月21日于淘宝微星官方旗舰店购买显卡 27日收货于10月28日装机。 10月30日电脑出现重启现象,电脑自动重启后能正常使用。 10月30日-11月27日中间出现几次电脑重启现象,自动重启后电脑能正常使用。 11月底电脑开机后直接黑屏,重启也无法开机。由于一次性购买多件电子产品无法确认什么地方故障,从而开始排查黑屏问题。 下列为检测周期: 11月27日-12月9日找装系统客服重装系统,由于每次重装系统后可以正常使用,初步怀疑系统问题,直到12月9日又黑屏找客服帮忙远程重装系统后,电脑依然黑屏重装也无法恢复,从而排除系统故障。 12月9日后由于工作原因无法继续排查,在线上找电脑维修师傅咨询故障可能,认为内存条问题。 12 月14日咨询内存条客服是否可能是内存条问题,客服直接让换新,12月22日内存条发货于12月24日到货装上内存条,电脑依然黑屏无法打开。 12月25日到线下找电脑检修师傅上门检查电脑黑屏问题,经长时间排查, 最后师傅更换显卡后,电脑正常使用且持续半小时观察无黑屏或重启问题,确认显卡质量问题。 换货要求被拒: 12月25日确认显卡问题后,找客服以质量问题要求换货,却被商家以超过七天为由拒绝换货,只提供修理,迫于沟通无效的情况下,申请平台介入退货,平台通过申请后于当天带原装包装寄回,被商家以影响商品完好为由拒收,目前尚未给出解决方案。 我的诉讼要求: 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》商品出现质量问题消费者可以要求更换或修理,但淘宝商家拒绝换货,我将投诉淘宝微星旗舰店商家拒绝履行质量问题换货,依法维护自身合法权益。
投诉编号:98116336
投诉对象
淘宝网
平均处理时长:7天内
涉诉金额
2191元
投诉问题
#产品质量缺陷 #霸王条款
投诉进度
相关投诉推荐
投诉他们燃博士旗舰店虚假宣传并诱导二次消费,说五天见效实则不然
我与九月五日在淘宝网燃博士旗舰店购买三瓶mct减肥片,宣传吃五天就能有效果,实则快十天了都没什么效果,而且第二天就有自称是多燕瘦他们公司号码为18***35*的客服说要指导怎么吃,实则是要引导到企业微信里面推销中药减肥套餐二次割韭菜,我现在要求仅退款商家不同意 明明就是他们想割韭菜 结果死不承认 我要去商家给我仅退款 并对商家进行处罚
处理中
淘宝商家虚假承诺质保,售后问题推诿
本人于6月6日日与淘宝商家“出彩中国1号店”达成购买意向并通过淘宝平台下单了贵族银光玻璃隔热膜152cm×1000cm,数量40件,即400米,订单金额4800元整,在购买前,多次与商家落实质保期问题,商家承诺此订单“商场玻璃外贴,隔热85%,质保2年,不起泡不脱落,如果2年内出现质量问题,我们可以选择由商家帮我们重新施工,我们一分不出,或者补膜给我们,并按35元/方的人工费补给我们。并于7月15日下单补货了40米,订单金额480元。我们于7月18日完成全部施工,并把相关施工照片发给了商家。8月9日我们去巡查发现这批膜已经老化,掉色,变得很模糊,本人当即通过淘宝平台联系了商家,老板当晚就联系了我们,也很积极和我们沟通,我们表达的诉求是要么补膜给我们,并按35元一方的施工费补给我,要么就是他们帮我们重新施工,我们一分不出,当时老板说这个膜就算重新贴一次还是会出现这个问题,想让我们补差价换质量更好的膜,我们没有立即答应,老板也说先和厂家沟通一下好一点的膜是多少钱再联系我们看怎么补钱,同时也提出我们没打玻璃胶产生的质量问题,我们也听取了老板的建议,于8月10日重新换了一张新膜上去,8月11日并按商家要求四边打了玻璃胶,再观察一段时间。此次无论是客服还是老板,也都算很配合,能看出商家也想解决问题。9月12日我们再次巡查发现新换的隔热膜同样出现了掉色的情况,于9月15日联系了客服,客服第二天回复我说老板说我这个没办法的了只退一半钱给我,并且处理态度一般,于是我联系了淘宝平台客服(官方客服080087),但最终官方客服给出的答复是一再强调我的这个订单要在确认收货后的15天内提出维权主张,现在已超过售后时间,平台不支持我的售后诉求,建议我找商家协商。对此,我认为此淘宝商家在明知道订单需要在15天提出售后申请的情况下,还对消费者承诺质保2年甚至更久的时间,这明显就是虚假承诺,而平台对于消费者由此产生的售后投诉却无法解决,更是存在监管不力、不作为的责任,有默认及包庇嫌疑,对本人这个事件上也有连带责任。我的最低诉求是:1、商家补膜给我们,并按35元一方的施工费补给我,我们重新找师傅施工,2、商家补膜并由商家施工(含把旧膜撕下来,清洁玻璃后重新贴)。以上两种方案各选 一,并从施工完成那天开始重新算2年质保期。并且希望贵平台能对淘宝及商家进行处罚整改,完善各项售后漏洞,以保障消费者权益。
处理中
投诉淘宝店铺悦耳佳人饰品店欺诈销售沙金项链
我于2025年6月24日 在淘宝悦耳佳人饰品店购买了越南沙金2024新款钱袋算盘项链女气质百搭不掉色可水洗福袋珠坠链 出现欺诈行为 侵害了消费者知情权 我的诉求是 消费者权益保护法第55条经营者提供商品或者服务。欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿,其受到的损失增加。赔偿的金额为消费者购买商品的价格或者售服务的费用的三倍,增加赔偿的金额不足500的为500元法律应有规则的依照
已完结
购买内裤发现血迹商家拒提供证据
我于2025年5月31日23:58分于淘宝网购买grace洁丽雅瑞华泽专卖店的洁丽雅一次性内裤【特惠*量贩 灭菌型加厚热销款】女款20条。于2025年9月2日19:56分拆开单独塑封后发现一次性内裤上带有血迹。当天便联系商家反映情况,然而商家未依法履行发货完好举证义务(《消法》第23条),不提供该条一次性内裤完整出货视频证明。特此投诉,期望相关部门能够追究商家责任,并在 3 天内给予退一赔三的处理,即退还我支付的50.53元款项,同时额外赔偿我500元赔偿金。
已赔偿
投诉天猫edenpure宜盾普旗舰店微蒸烤一体机使用一个月即损坏且售后处理差
我2025年3月29号付款,购买了一台这个商铺的微蒸烤X1一体机,4月从中国寄到法国,5月18号左右在法国收到,也就微波功能用了十几次,这个星期一再用的时候不加热了,微波,烧烤,蒸的各项功能都不加热了,,我立即反馈给客服这个问题,客服在我描述这个问题以后,立马回复我说是这个一体机的门坏了,要更换一个门。请问一个一体机电器一个月左右门坏了,是小问题,然后我告诉客服,我这个在法国,客服说可以寄个门给我,到法国的运费是我出,然后我自己更换这个带微波功能都门。我选择退款退货,商家要我寄给商家,从法国寄中国的运费也是我出。请问我这是花钱找气受吗,还是花钱找罪受。如果是在国内,我什么也不会说,但是这是在法国。我花了钱和精力寄到法国来使用的,但是现在这个变成了一个废品,如果处理这个电器,我还要花钱扔了。请问这个质量是小作坊生产的吗,还是贴标电器。我还特地在网上查了这是个大品牌,但是这个质量真的我不敢苟同。后期商家处理更不敢苟同,商品出现问题了,商家的处理观点就是这是商店规定。
处理中
淘宝购鞋货不对版涉假冒
买的加绒的鞋,回来只是单鞋,淘宝上看的是加绒加厚低鞋,回来只是普通单鞋
已完结
淘宝客服态度差且不解决问题
淘宝店铺客服服务态度差,不提供解决方案,一直以物流客服不回复为理由。
已发货
淘宝购物差价未合理退还
本人于9月20日晚上22:43分在淘宝上购买长袖T恤一件,付款金额1048.7,淘金币抵扣了26.3,实际价格是1075,今天9月26日发现商品降价,价格是974,与我不到一周前下单的金额相差101元,达到商品价格近10%,我找到淘宝客服要求退差价,但是在未协商好差价金额的情况下,淘宝客服擅作主张给我申请了退差价,退了26,后面还告知我已经退了一次差价,申请入口进入不了了,我又打淘宝电话客服进行了投诉,升级专员没有给我解决问题,不退101的差价,商家说是平台活动不能退差价,淘宝平台说只能退26,并不合理,并且对于他们工作人员的失误没有任何道歉和补偿。此次差价幅度高达101元,远超合理范围,涉嫌价格欺诈(或虚假宣传)。根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者应诚信定价,若商品短期内大 幅降价且无合理说明,消费者有权要求补偿差价。
已完结
牛肉变质发霉卖家拒处理
我再2025年9月22号 在淘宝网 店铺名为 小王生鲜超市购买价值210.8牛肉 收到不新鲜了 带有发霉变质 卖家不予处理 视频是洗过了 还这样
已退款
淘宝商家以鞋盒破损拒退全款
我于2025年9月18日在淘宝百亿补贴官方频道购买了一双阿迪达斯德训鞋,试穿后因为脚略胖有点挤脚。所以申请了七天理由退货退款,商家收货后以鞋盒破损为理由拒绝只赔付鞋盒的钱,拒绝退货退款,商品详情页并未说明在鞋子完好的情况下,因鞋盒破损不能退款,要求必须严格按照中华人民消费者权益保护法进行退款
已完结