喜临门店铺疑似以次充好，涉嫌虚假宣传与售后服务问题

本人于2024.11.29参加喜临门店铺活动，线上转款给销售2888元，定的喜临门H21快乐星球床垫。当时因为他们工商活动，需要去一个路程相对较远的地方，本人因为工作原因没法去现场，销售顾问说可以跟他们老板谈价格，现场老板在。考虑我无法去现场，就用顾问用自己手机打了视频电话给我，她老板跟我视频通话，确认产品型号及价格，当时谈的就是H21快乐星球这款，价格为2888。活动结束后当晚转款给顾问下单，第二天顾问问了什么时候安排送货，我回复越快越好，就安排12.3送货，顾问一直没跟我二次确认产品信息，且没给我开具发票及销货清单。12.2日提前就送货了，当时我不在家，家人打电话说床垫已经送来了，就跟家人视频看了产品，发现颜色不对，立马就打电话联系顾问，以各种理由推脱，各种理由描述现在送到我家这款床垫好，我现在怀疑他们当晚做活动，拉群就是为了清库存，以为我没去现场，给我发别的型号我也不会发现。多次沟通后，顾问让我去店里，让我去试睡，还在一个劲的说送错的这款V20好，但是我强烈要求我自己要的那款产品。由于下午需要上班，中午急匆匆去了之后没给我处理好，又让我找她们店长，联系店长后还是无果。最后我打了市长热线描述了问题，美凯龙商场出面跟我沟通了，换货需要出运费包装费，我拒绝了，市监局联系我也是一样的说法。且向税务部门投诉，投诉后才给我开了不实的销货单，且补开了不实的发票。商场继续跟我沟通，说给我换货，但我要求退货退款，这家店铺太恶心，为了清库存，不在乎消费者，而且销售流程有大大的问题，卖了产品不跟顾客确认，还偷梁换柱。现请求相关部门帮助，感谢