德伦口腔医院退款争议及价格不透明

2025年12月14号来就诊，周穗萍医生负责我的接诊、检查和病情诊断。告知了我口腔的一些情况 ，然后安排另一工作人员给我拍x光片，拍照片。没给我病历。收费398元（微信支付，不让我刷医保卡）。说等正畸丁珍珍医生出方案，让我1月4号周日下午三点过来听方案； 2026年1月4号过来听完方案后，我还在犹豫，跟我对接的白玉医生一直劝导我选择正畸的这个方案，让我付款，我选择了分期，先让我付了8875（医保刷了875元，支付宝付款8000元）并签了两份固定格式文件，文件内容没有给我详细介绍也没有给我备份，也没给我病历和书面方案； 预约2026年1月14号来粘托槽，期间因为家人病重急需用钱，故本人于1月7号和白玉医生协商退款事宜，对方说方案已审核定制的托槽已到店，故不给我退款。 在此之前没有告知我托槽是定制款的，而我还没有做任何实质的治疗 现提出以下质疑： 1、据了解，店家提供的托槽属于普特公司量产款，并非对方口中的个性化定制，是否误导消费者？ 2、没有给我病历、书面方案、正畸合同和知情同意书； 3、给我的收据写的是储值卡本金，不是医疗治疗费或检查费，没有明确注明交的钱是做矫正的，我不清楚费用里面是什么样的费用；也未开具发票 4、没有提供过价目表给我参考，且没有在诊所显眼位置公示价目表； 5、要求查看白玉医生和给我拍x光片的医生的执业资格 本人诉求： 1、店家一直在拖时间没有给我处理 对接未果申请帮忙介入退费 2、要求退费8875元费用原路退回

本人于2025年8月30日，在德伦口腔车陂分院支付了500元，用于矫正牙齿服务项目。 后因对方案不满意、医院要求一次性付清全款未能进行该项服务。本人自2025年9月4日起，多次通过微信以及到德伦口腔车分院医院现场与该院工作人员韩助理沟通，要求退还全部款项，但对方均以“需要走流程”、“财务审核”等理由一再拖延，至今未果，已超过46天，其行为已构成恶意拖延退款。 根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务，未按照约定提供的，应当退回预付款。该医院未提供任何服务却拒不退款，严重侵害了本人的合法权益。 现本人要求：德伦口腔车陂分院立即无条件退还全部款项，共计500元

我于2022年8月在德伦口腔购买了牙齿矫正套餐和根管治疗费用，一共3万左右，但是制定矫正过呃治疗计划的时候，医生曾明确跟我说过，矫正过程只需要两年，但是直到现在，我的矫正还未结束，治疗一直在延迟，且在治疗过程中更换医生，今年5月份12号新医生给我复诊后我就明确提出不愿意在它家医院继续治疗了，要求部分退费，不需要全额退款，我只需要退还没有做过的项目去进行退费，然后我去重新找医院去做，因为现医生不熟练，加上治疗时间过长，现医生还否定了前一位医生的治疗方案，将治疗方案向后拖延，所以我不愿意在这个医院继续治疗下去了。 且我明确向医院表达过此医生操作不熟练，我不希望再用这一位医生，医院给出两个解决方案，一更换回原来那位医生，因为原来那位医生是*调，他每个月会回广州一次处理之前的病例，我可以等他回来的时候去复诊，二是我工作所在地会开一家新医院，我可以去新医院复诊。 但是随后又委婉表示，这两个建议又不是很好，说是我工作所在地，虽然会新开一家医院，但是那边新医院，对我的病历不够熟悉，建议我还是回广州去复诊是最好的，然后又说我原来的那位医生，因为现在在外地工作，每个月回来时间也不确定，还是建议现在这位医生复诊，这件事情发生到现在为止，不停的给我出建议，然后呢，又委婉表示建议不是很好，最终的建议是让我回广州继续做，但是又没有给我一个明确的解决方式，因为我不想让现在这位医生给我做治疗，然后原先那位医生又没有办法确定什么时候能给我复诊，然后又不建议我在新医院去做，反反复复强调，我还是回到广州做是最好的，但是他们除了现在这位医生和调走的那位医生以外，现在又没有其他医生可以给我做，又不让我去新医院，我不明白他们到底想要做什么？ 但是我明确的向他们表示了，你们能做就做，你们做不了就直接给我退钱，我又没有要你们全额退款，我只需要你们退我没有做的费用，然后我拿着这笔钱，我重新找医院做，但是他们又不肯退钱，又不能给予我一个好的解决方式。

我在 2024 年 1 月 21 日在广州德伦口腔医院（东风总院）购买了 5～13 岁儿童套餐，套餐费用 8600 元。我儿子 5 岁。在这一年期间，我儿子有补过牙齿，最*发现补过牙的那个牙齿有发炎症状。去广州医科大学口腔医院检查过，确诊是补牙那个牙发炎。我要求德伦口腔医院退款，德伦口腔医院说是不可以退费。后来经过沟通，把这一年的检查费用列出来。只能退 8 元。我要投诉德伦口腔医院。

我姑姐加拿大籍刚回国探亲，于2024年10月8日在德伦口腔海珠旗舰院现金付款1340元用于补牙。但后续因时间安排及行程有变，未在该店进行任何服务。后续与商家协商同意全额退款处理。由于退款只能退入银行账号，我姑姐没有，在10月13日下午2点，我和姑姐到该店签了授权，同意该费用在30天内退还到我账户上。但该商家截止目前为止对我提交的退款申请没有任何回复和处理！我在此向德伦口腔海珠旗舰店提出投诉，该商家未按承诺退费且迟迟不处理我的退款申请。请相关部门帮忙处理，谢谢！

我于2022年在佛山顺德大良德伦口腔进行正畸，两年四个月过去了，正畸还没有结束，牙缝许久未收回，我感到疑惑询问医生原因，才被告知还有很长的时间才能关缝，具体时间不敢保证，可能还要一年多，并且医生两年内从未跟我沟通过牙齿情况，还进行了拔钉等操作，在后面仔细询问医生途中，医生表示自己能力有限，医生的态度也让我无法信任下去，最后无可奈何提出转诊或者换成隐适美，院方提出可以院长面诊，后续又说院长年纪大，参加会议等缘由没空面诊，并在没有面诊的情况下，临*凭看过病例后，也给出同样的方案，我的两个诉求完全没被解决，后续提到退费，院方只能退30%，对于我浪费了两年时间，并且牙齿完全没做好的情况下，这个解决方案我并不满意，对于该诊所的专业性我也表示怀疑，该诊所大堂挂了许多优秀医师的简介，但实际上正畸科只有两个医生，该院的助理态度也非常恶劣，经常发一些阴阳怪气的表情，并且事情拖延到现在已经快一个月，每次都是我主动去问进度和沟通，该院从未主动提出解决方案。

我于2024年8月20日在德伦口腔嘉禾金铂旗舰院付款13000元用于进行贴面牙齿的修复。但后续因时间安排不合理，未进行任何贴面牙齿的修复。后续与商家协商进行全额退款处理。该商家截止目前对我提交的退款申请没有任何回复和处理！因此我在此向德伦口腔嘉禾金铂旗舰店提出投诉，该商家并未对我的牙齿有任何修复，但却迟迟不肯处理我的退款申请。麻烦请让该商家赶紧处理我的退款信息！

我于2024年7月12号来到一家德伦总院口腔机构咨询关于矫正牙齿问题，有个销售客服诱导本人.到app贷款，贷款金额为16000元，诱导并且操作过本人手机贷款，时隔一周后，去到该机构该销售客服一直教唆本人进行拔牙矫正拔牙，本人不愿意，并且没有享受口腔机构相应的服务和消费，当天该销售客服告知本人要收取0.03%的利息费，贷款当日也并未说明，本人去打官方客服，说并未产生利息，所以没有支付0.03利息给机构，要求该机构申请退费处理，7月20号该机构打款给贷款方金额为14912元，余1088元并未给足，于是本人询问贷款金融机构官方客服，七个工作日内给出处理结果，我的诉求是要求该机构交足金额给贷款方，对方属于捆绑贷，侵犯消费知情权，希望能到有效处理，谢谢

我于2024.4月14日去德伦口腔办理退款，该前台与医生说退款时间约为半个月，但是目前距离半个月还有4天，我去联系该医生，给我答复是财务未审批，又重新提交申请，那是不是需要在等半个月，言而无信，调查人员说该退款时间一般为一个半月后，但是目前14号到24号已过一半时间，但是一直还未审批，时间一直不明确，希望相关机关协助在4月28号前退款，4月14-4月28刚好为期一个半月