周大福足金990冒充足金999，质疑虚假宣传与商品质量

在2025年3月11号下午三四点左右 在天津市和*区恒隆广场二楼周大福店铺内购买足金项链 花费18800元，现场告知我们金重11.25g，购买后于保卡上仔细查看才发现11.25克是总质量，包括了玉髓、钻石、珐琅彩等重量。商铺系统里明明有具体金重，但隐瞒不告知，导致我在不知晓实际金重的情况下，以约1700+元/克的情况下购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!在我不知情的情况下购买了一口价黄金，其行为存在欺诈，诱导消费者消费。虽重量差别不大，但用文字游戏诱导消费者误解实际购买的金重为事实。诉求是退全款。

我于2024年8月4日在广东省深圳市光明区万达广场周大福珠宝专营店购买故宫系列转运珠。全程正常配戴，但现饰品碎裂掉落的质量问题。反应门店说由于是空心无法修复，并不予退换。只能用胶布粘一下。或者选择增值服务(克重换克重款)当时该款为一口价2180元后来查看重量仅1.46克。严重超过了克重金价的定价！销售当时未告知该款饰品的重量 有意遮挡吊牌，未履行消费者知情权。对于这个方案我不满意 。现在我需要退款退货以维护我做为消费者的权益。

本投诉人于2024年3月15日在京东*台周大福自营旗舰店购买一款黄金手链金额7202元，商品于3月17日签收，后佩戴不合适并选择退货！和京东一日的沟通商品同意退货了(商家明确告知商品在签收之日两天起商品不合适可以选择退货退款或者换货)*台多次为难。最终于18日退货了。商品在19日京东并收到了。2月23日仓库并收到了，最终已经10多天，迟迟不退钱。问就是在检测商品需要7-15天退。售后单也迟迟没有更新，中间每一个环节都极其浪费我的时间和精力！催了又催等了又等。目前是用白条支付，白条马上需要还款，京东钱迟迟不退。商品早已送到工厂了，问就是15天，退款之路遥遥无期！诉求退款！目前一直给我在拖，拖了又拖。商家是签收之日算起，*台说送到工厂检测之日算起！说法不一，强行拖着不退！

2024年1月22日，在京东商城自营店购买了：周大福新年礼物萌宠SOINLOVE黄金小金龙小奶龙转运珠吊坠 VR1201，支付金额为：575.04元，2024年2月4日，发现该商品降价为449.08元，联系京东补偿差价，京东以黄金为特殊商品为理由拒绝补偿差价。

本人于2023年10月24号在京东周大福旗舰店购买了黄金项链一条7.35克，金额为3721.45元，克价是506.32，10月26号收到马上开箱称了反复称了几次项链实际只有7.2克，少了1.5克，等于1.5×506.32=应退还我759.48元，项链外包装盒标写7.35克，所以，卖家的外包装标注克重与实物严重不符，我马上立刻拍照反馈给商家要求退还我少克重金额759.48元，但商家强横霸无理傲慢的态度回答说我们不可能少克重的，我又反馈给京东客服，京东客服叫我提交证据售后会处理退款，我马上提交售后，商家马上无理由拒绝售后拒绝退少克重的钱，我又马上再次找京东客服，京东客服帮我提交了纠纷单处理退款，但商家也一直不回应不处理不退款，发了句推荐责任狡辩的话，说他家绝不会少发克重，商家的行为已严重违反*消委法，严重损害了顾客的利益，让本人感到非常愤怒，我又再次找了京东客服，客服有回答我说会介入处理，但至今毫无结果，此事已影响了本人的工作，浪费本人很多时间跟精力，影响本人心情导致血压升高，京东客服进展非常缓慢，现本人请求消委*台要求京东周大福旗舰店立刻马上退还少克重759.48元，此事证明周大福在指黑为白完全是狡辩是极其恶劣的不负责的态度，铁定事实证据证明商家就是少克重，没什么好说的，商家商品出现问题，态度傲慢强横无理由直接拒绝售后，据绝认错，拒绝退还客户的少克重金额，态度傲慢，欺行霸市，店大欺客，无视*消费法规，无视消费者合法权益，商家行为已损害我作为消费者权益，希望消费保*台秉公处理，维护我的合法权益，马上催促京东周大福旗舰店立刻退还我少克重金额759.48元，

我于2026年4月1号在抖音周大福官方旗舰店购买了爆闪碎金锁包黄金吊坠（订单编号12***********04 ）4月2号顺丰快递小哥放至家门口（快速运单号SF02*********50），4月2号早下班回到家予签收，打开外包装盒胶布封条看不出异样，打开快递盒发现只有周大福的首饰盒➕包装袋，由于第一次在周大福网上购定，并不知道到还有有锦袋或者灰色弹力膜盒包装饰品（询问客服得知）快递包装里面也并没有出现购买的饰品，请商家和顺丰快递核查核实并给予解决和答复。

投诉事实与理由： 2026年3月31日，我在周大福合肥滨湖银泰百货店进行黄金以旧换新。店员在核算时，存在两种不同计算方式，但仅向我计算并介绍了费用更高、对顾客不利的一种方案，没有明确告知我还有另一种更划算的算法，也未告知两种算法差价接*1800元。 我因信任商家正规经营，在未被充分告知、未完全了解全部方案的情况下签字付款，事后自己重新核算，发现被多收取费用约1800元。 店员未尽到明确告知义务，核算过程不透明，隐瞒了对消费者更有利的方案，侵犯了我的知情权和公*交易权。 投诉诉求： 1. 要求商家按公*、透明的方式重新核算以旧换新费用； 2. 退还多收取的款项约1800元； 3. 规范以旧换新计算流程，保障消费者知情权。

2024年在线下周大福实体店（龙城广场店）买的首饰，前几天手链不小心断了，今天去维修，竟然说让顾客承担运费，因为需要寄回公司，对此我有几点疑问：1.当时在购买时明确告知我们是终身免费维修的，并未告知有运费的问题，这是否触犯了消费者的知情权；2.首饰为金属制品，并且买来就是戴的，肯定会有断掉的风险，又不是人为故意弄断的，询问自己付运费的原因，竟然说是我自己弄断的，就必须让我自己承担，那我请问首饰是卖的，既然卖出肯定就有风险，终身免费维修是幌子吗？3.项链断掉说是门店修不了，需要寄回公司就会有运费，那这不应该就是你们内部的事，和消费者有什么关系，为啥要让*ao费者买单

你好，我要正式投诉睢宁万达广场周大福门店，该门店存在严重违规操作、误导消费、强制消费行为，我于2月24日向周大福总部投诉，至今无任何反馈和处理。 事情经过： 2月20日晚上，我在睢宁万达广场周大福店，购买一条四叶草黄金手链，当时试戴、对比、确认标签克重为 8.85 克，我已经完成付款。 付款后打包时，店员复秤发现 11 克多，店员当场把这条手链收走，没有交给我。 随后店员在没有告知我任何原因、没有征得我同意的情况下，直接用剪刀把这条手链剪断，剪断后称重为 10 克多。 之后店员要求我补差价，我表示不接受、要求退款不买了。 但门店以“已经剪断不能退”为由，强迫我必须购买，逼迫我只能换一款克重更低的手链，最后给我换成了 8.04 克，只退了我差价。 整个过程： • 没有跟我沟通为什么要剪断手链，我没有同意剪断手链 • 我没有过错，钱已付，积分已录入，交易已完毕 • 是门店私自剪断商品 • 却反过来强制我不能退款、强制消费 这完全属于误导消费、违规操作、强买强卖。 事后我多次通过周大福微信小程序投诉，对方多次承诺48小时内回电、1-3天专人处理、当天回复，但全部未兑现，至今无任何人联系我。周大福全国400客服电话也始终无法接通，投诉渠道形同虚设，属于故意拖延、拒不处理售后。 现要求： 1. 立即为我换回原本8.85克的足金手链； 2. 对多次承诺不回复、漠视消费者的行为作出处理； 3. 请相关部门介入督促，24小时内必须有人联系我解决。 我有积分记录、后台退货记录、付款记录、客户联、投诉截图等全部证据，望依法维护消费者合法权益。

我于2026年2月25日在湖北宜昌当阳市周大福雅斯店用旧项链置换貔貅，店员诱导我买一口价的，我将*8克的项链却只换了3g多的貔貅，店员存在欺诈行为，我要求退货