雅高集团客服失职致充值卡过期未通知

投诉在飞猪购买雅高酒店集团旗舰店的臻享卡无法正常使用卡内的卡券权益 本人在2023年10月23日购买了卡券，之后今年用臻享卡里的免费房券订了3月4日至3月6日香港美憬银樾阁酒店，之后在餐厅想要使用臻享卡中的免费早餐券，出示了二维码，被餐厅告知无法核销，无法用餐，无论客服餐厅都没有一个合理的说法，早餐券的使用规则表明这家酒店也是可以使用的范围，二维码是臻享卡提供的，扫不出来却要消费者买单，合理吗？再三联系客服，解决无果，不是把我推给酒店，就是稍后反馈，严重影响了我的行程。之后有客服给我电话，询问我两天在外早餐花费，说可以赠送2000的雅高会员积分作为补偿，我拒绝了，我的诉求只是核销免费早餐券，鉴于我已经离开酒店退房，可以退还我免费早餐券对应臻享卡里的相应费用，或者就是报销我两天在香港的早餐费用，但是客服再也没有联系我，一直说后续会反馈，望平台予以协调解决

本人于2023年8月17日在飞猪平台购买了“雅高心悦界臻享卡-超悦版”一份，总金额为2388元（券前价格为2688元），服务权益是可免费兑换2晚住宿，5折券等。根据过往在飞猪、携程等平台购买类似房券产品的情况，此类产品均为“不约可退，随时退，过期退”。但购买后此商品在本人不知情，且无任何提示的情况下自动激活。10月14日我打开飞猪平台发现，在未使用的情况下，平台显示订单完成，卡已激活，无法全额退款。本人多次联系飞猪及雅高表达质疑，均被强硬告知无法全额退款，必须在激活后365天内使用，否则就失效。作为消费者，打工人，每个月就赚几千元钱，一下子损失2388元，十分苦恼。臻享卡无法满足出行需求，且在不知情的情况下惨遭激活，无法退款，还被飞猪和雅高客服踢皮球。双方互相推诿，没有任何解决方案，就说我自己没看清楚。

预定钱江新城美居酒店9.30-10.1江景大床房1间、江景双床房1间，未入住。前台在10.1的0:11来电询问是否入住，我表明不能入住，表达歉意、询问能否退房，回复强硬不允许，说要保留整夜，本人表示根本不需要这个保留房间，只需要退款，前台表示只能给我留了房间到第二天下午之后扣款。是否不合理？酒店管理差劲、服务态度恶劣，不需要的东西消费者也强烈表示不消费，也没有强制你们留房间给我，为什么强行把这个服务加给不需要的人，强行消费？半夜打扰别人就是华住酒店集团的服务态度？ 诉求取消订单全额退款。

我于双十一期间在淘宝雅高酒店集团旗舰店购买雅高臻享卡超越版（价格2188元）和臻享卡纪念版(价格1099元)。我于2024年11月26日晚23点通过淘宝app臻享卡订单进去预约界面，分别预约了北京港澳中心瑞士酒店27日入住豪华双床房和28日入住豪华大床房，共计两晚，均使用臻享卡纪念版免费入住权益。本人于27日晚12点多到达酒店办理入住，由于两日分别预定，跟前台沟通能否免费将双床房换成大床房中途不用换房，酒店同意。于29日下午一点多办理退房。29日晚本人核实订单时发现酒店扣除我臻享卡超越版免费入住权益，并没有扣除我臻享卡纪念版免费入住权益，雅高酒店客户以酒店已经入住和流程为由拒绝我的退还相应权益并扣除该扣除权益诉求。投诉事项1雅高未与我确认沟通擅自扣除价值更高权益，两者相差一千余元。投诉事项2我发现问题并与淘宝客服反馈，雅高酒店客服忽视问题，并回复无法恢复已经扣除权益，拒绝纠正错误，存在主观恶意。诉求:雅高退还臻享卡超越版权益，扣除臻享卡纪念版权益。

本人在2023年11月11号购买了1张雅高甄选卡超悦版，商品声称可以任选2晚入驻，未说明任何使用门槛。激活后发现多数酒店不可免费入住，多数只有折扣，免费的少得可怜。卡内权益未使用的情况下也不可以全额退款。这个卡的规则涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，且商品描述不符，请全额退款。在社交媒体查询后发现并非个例，如果不处理会继续向消费者保护协会投诉。

本人在去年5月19日购买了雅高臻享卡，近发现所有想订的酒店都无法订，本人与雅高客服商量延期使用或者退款都没有结果，被拒绝。 这个卡项的规则涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，因此投诉。请帮忙推进退款，非常感谢。

1. 本人于2023.7.28购买了雅高集团臻享卡，此后该卡在本人不知晓（小程序未通知 短信未通知 电话未通知）的情况下，以霸王条款的形式自动开通并且不予退款，商讨后拒绝退款仅以一张五折房卷的形式强买强卖进行补偿。 2.然而自被迫开通后，多次试图使用臻享卡内的权益订房都未能成功，到今天都未能成功入住，并且在成都糖酒会期间，以糖酒会为借口，不予开通权益使用的端口，以该房型早被订完为借口进行推脱（但该房型在其他平台均可存在，不存在所谓的“没房”），且糖酒会日期一结束就有优惠订房的端口出现，存在恶意涨价，恶意不给使用该卡权益的行为。 3.在2023.7.28购买该卡3天-一星期后，酒店官方自身存在更低价格卖卡的行为，也不对之前高价购卡进行补偿，均以你消费者活该高价买的姿态处理。 该卡相关规则涉嫌格式条款限制消费者选择权，因此投诉，请帮忙推进退款。 非常感谢！

我 23 年 3月份购买了 2 张雅高臻享卡，自购买日起预约房券始终约不上，即便提前 2 个月约 24 年 3 月 11-13 号上海的酒店 都约不上，后来又尝试给老婆约南京酒店结果不允许任何本人意外的入住使用！ 随后又致电雅高及飞猪平台人工预订也订不上。24 年 3 月 月与飞猪平台协商退款被拒绝。雅高的房态存在虚假宣传，超额售卖的违规情形，又利用格式条款限制消费者合法权益。因此投诉，请协助推进退款，非常感谢!订单号：327951*********2730 ；328053*********2730，一共两笔订单

本人在去年购买了1张雅高甄选卡，多次出行前近发现所有想订的酒店都无法订，本人与雅高人工预定也订不上，和客服商量延期使用预定酒店都没有结果。权益没有使用情况下，申请退款被拒绝。这个卡项的规则（包括不可退款和自动激活等内容）是格式条款，在定约时没有经过双方协商，激活也没有事先通知消费者，涉嫌通过商家优势地位制定显失公平的格式条款，以此限制消费者选择权，加重消费者义务。因此投诉，请帮忙推进退款，非常感谢。

本人在3.1号购买了1张雅高甄选卡超悦版，商品声称可以任选2晚入驻，未说明任何使用门槛。激活后发现根本不可用，跟客服沟通后得知该卡订房需要抢购，不能使用，让客服帮忙预约也预约不了。权益未使用的情况下也不可以全额退款。这个卡的规则涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，且商品描述不符，请全额退款。在社交媒体查询后发现并非个例，如果不处理会继续向消费者保护协会