钱江新城美居酒店未入住不退款，强行保留房间整夜扣款，强行消费

投诉在飞猪购买雅高酒店集团旗舰店的臻享卡无法正常使用卡内的卡券权益 本人在2023年10月23日购买了卡券，之后今年用臻享卡里的免费房券订了3月4日至3月6日香港美憬银樾阁酒店，之后在餐厅想要使用臻享卡中的免费早餐券，出示了二维码，被餐厅告知无法核销，无法用餐，无论客服餐厅都没有一个合理的说法，早餐券的使用规则表明这家酒店也是可以使用的范围，二维码是臻享卡提供的，扫不出来却要消费者买单，合理吗？再三联系客服，解决无果，不是把我推给酒店，就是稍后反馈，严重影响了我的行程。之后有客服给我电话，询问我两天在外早餐花费，说可以赠送2000的雅高会员积分作为补偿，我拒绝了，我的诉求只是核销免费早餐券，鉴于我已经离开酒店退房，可以退还我免费早餐券对应臻享卡里的相应费用，或者就是报销我两天在香港的早餐费用，但是客服再也没有联系我，一直说后续会反馈，望平台予以协调解决

本人于2023年8月17日在飞猪平台购买了“雅高心悦界臻享卡-超悦版”一份，总金额为2388元（券前价格为2688元），服务权益是可免费兑换2晚住宿，5折券等。根据过往在飞猪、携程等平台购买类似房券产品的情况，此类产品均为“不约可退，随时退，过期退”。但购买后此商品在本人不知情，且无任何提示的情况下自动激活。10月14日我打开飞猪平台发现，在未使用的情况下，平台显示订单完成，卡已激活，无法全额退款。本人多次联系飞猪及雅高表达质疑，均被强硬告知无法全额退款，必须在激活后365天内使用，否则就失效。作为消费者，打工人，每个月就赚几千元钱，一下子损失2388元，十分苦恼。臻享卡无法满足出行需求，且在不知情的情况下惨遭激活，无法退款，还被飞猪和雅高客服踢皮球。双方互相推诿，没有任何解决方案，就说我自己没看清楚。

本人于今年6月份订了8月31日的酒店房间一间，酒店名为南昌融创诺富特酒店，价格是179元。 入住时间是8月31日下午两点到9月1日中午十二点，我这边是行程有变，没有入住，商家9月1号号夜里12点半给我打电话确认入住时间，该时间明显不合理，都已经九月一号了才打电话跟我确认入住时间，后面跟酒店工作人员打电话，工作人员表示当天太忙，忘了及时提醒我入住，所以酒店有责任，12点半打电话给我根本没有什么意义，我要求退款被拒，联系了美团客服，美团客服帮我咨询的也是被拒，我未入住且无损失，并且当晚美团空房还有很多，算不上帮我保留，所以就理应退款给我，美团客服给我的回复是退我40元，并没有达到我需要退款80%金额的需求!

本人在去年3月22号在飞猪平台购买了1张雅高臻享卡超悦版，多次出行前近发现所有想订的酒店都无法预订，权益没有使用情况下，申请退款被拒绝。雅高酒店在实际未提供任何服务内容，无任何实际成本的情况下，依然违反行业普遍的“过期退 随时退”的消费者认知，在极其复杂的条款规则中暗藏侵害消费者合法权益的内容，在权益优惠券完全未使用的情况下拒绝退款，涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，因此投诉。 同时，雅华酒店管理（上海）有限公司，在2023年即被上海市长宁区市场监督管理局进行过行政处罚(沪市监长处[2023] 052023000632号)，依然不知悔改侵犯消费者权益，特申请加重处罚，保护市场消费信心，同时请帮忙推进本人订单退款，非常感谢。

本人在去年6月20号在飞猪平台购买了2张雅高臻享卡超悦版，多次出行前近发现所有想订的酒店都无法预订，和客服商量延期使用和帮忙预定酒店都没有结果。权益没有使用情况下，申请退款被拒绝。雅高酒店在实际未提供任何服务内容，无任何实际成本的情况下，依然违反行业普遍的“过期退 随时退”的消费者认知，在极其复杂的条款规则中暗藏侵害消费者合法权益的内容，在权益优惠券完全未使用的情况下拒绝退款，涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，因此投诉。 同时，雅华酒店管理（上海）有限公司，在2023年即被上海市长宁区市场监督管理局进行过行政处罚(沪市监长处[2023] 052023000632号)，依然不知悔改侵犯消费者权益，特申请加重处罚，保护市场消费信心，同时请帮忙推进本人订单退款，非常感谢。

入住时间:2025年6月3号晚上 酒店地址:上海市虹口区溧阳路601号海北外滩金辉索菲特酒店 入住房号:房间号为2316 投诉原因:6月4号，我先在房间打电话到酒店前台打了10来次，打不进去。又跑到电梯厅公区打了5次电话给前台，依旧没人接听。最后用自己的手机在网络上找到前台号码，打了6次依旧无人接听。 那么，我用三种电话方式打了20来个电话，依旧联系不到酒店前台。 于是，9点20分我跑到一楼大堂，希望得到解释。 该酒店的刘奇经理给我的解释是故障，故障期间就是处于服务中断，处于失联状态。 出于我极度不认可他对客诉的的表情管理面部狰狞及完全不耐心解决问题，只会推脱的程度。我要求电话联系到或者碰面到他的上级管理层，因为我感受到的是酒店极差的公关能力，和对客诉的不予重视，客户不被尊重。难道我花钱住豪华酒店就是为了受气的? 于是我决定放下上午工作，这里已经浪费了时间错过了工作节点。我回到房间继续等待刘奇经理的上级，到了10点半依旧没有碰到，和电话联系到他口中的上级管理层，并不给出直接联系到方式。让我觉得是刘奇在故意从中阻拦。他主动提出补偿我房费或者送我一袋粽子，我拒绝了。中午12点多又接到刘奇的电话，故意而为之让我将他误解为他就是他的所属上级，这样的欺*让我很生气! 我的要求是:1酒店来道歉，刘奇和他的上级房务经理一并书面道歉。2退当天房费。

我于双十一期间在淘宝雅高酒店集团旗舰店购买雅高臻享卡超越版（价格2188元）和臻享卡纪念版(价格1099元)。我于2024年11月26日晚23点通过淘宝app臻享卡订单进去预约界面，分别预约了北京港澳中心瑞士酒店27日入住豪华双床房和28日入住豪华大床房，共计两晚，均使用臻享卡纪念版免费入住权益。本人于27日晚12点多到达酒店办理入住，由于两日分别预定，跟前台沟通能否免费将双床房换成大床房中途不用换房，酒店同意。于29日下午一点多办理退房。29日晚本人核实订单时发现酒店扣除我臻享卡超越版免费入住权益，并没有扣除我臻享卡纪念版免费入住权益，雅高酒店客户以酒店已经入住和流程为由拒绝我的退还相应权益并扣除该扣除权益诉求。投诉事项1雅高未与我确认沟通擅自扣除价值更高权益，两者相差一千余元。投诉事项2我发现问题并与淘宝客服反馈，雅高酒店客服忽视问题，并回复无法恢复已经扣除权益，拒绝纠正错误，存在主观恶意。诉求:雅高退还臻享卡超越版权益，扣除臻享卡纪念版权益。

客服推荐的买卡，延期，结果没一个人通知一下时间，所以导致卡过期10天，与雅高协商，不回复

本人在2023年11月11号购买了1张雅高甄选卡超悦版，商品声称可以任选2晚入驻，未说明任何使用门槛。激活后发现多数酒店不可免费入住，多数只有折扣，免费的少得可怜。卡内权益未使用的情况下也不可以全额退款。这个卡的规则涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，且商品描述不符，请全额退款。在社交媒体查询后发现并非个例，如果不处理会继续向消费者保护协会投诉。

本人在去年5月19日购买了雅高臻享卡，近发现所有想订的酒店都无法订，本人与雅高客服商量延期使用或者退款都没有结果，被拒绝。 这个卡项的规则涉嫌格式条款限制消费者权利选择权，因此投诉。请帮忙推进退款，非常感谢。