惠普暗影精灵9笔记本半年内多次黑屏无法正常使用

我于2023年10月07日在京东惠普电脑店购买的惠普暗影精灵9的电脑于2025年1月21日因不明原因烧毁，年后送回维修说修不了，但本机在保修期内，经过协商决定给本人换一台同型号的电脑，经过将近两周的申核，最后跟我说我提供的发票跟电脑型号不符合，我后来对比了一下，发票中的型号跟我电脑的型号一样，我需要一个解释，售后审核慢就算了，售后提供的电话也打不通，最后跟我说发票上的型号跟机子对不上，我真是服了，我现在一直窝着火，每次想联系售后都联系不上，电脑因为品控的问题耽误了我不少的事情，我需要一个解释

我于2023年10月12日在淘宝平台购买了，由惠普公司生产的暗影精灵9笔记本电脑。在使用过程中出现了，电脑过烫，盒盖异常发热，蓝屏，黑屏，闪屏，死机，闪退及自动关机等反应。于2024年6月彻底不能使用。 虽惠普公司设计师自称电脑设计没有问题，但公司产品暗影精灵9经其技术部鉴定称：此产品具有典型故障“黑屏，按键失灵”。此故障导致该设备无法达到其应发挥的性能功率，而店家在售卖时并未进行说明或标注。此举动实为欺*消费者，违反消费者保护法第55条。 暗影精灵9整机保修期为一年，重要部件保修期为两年。而使用体验中温度稍高，显卡有压力等原因都会导致黑屏，无法开机，无法达到商家宣传和其应有的产品质量。证明其官方虚假宣传自家产品性能。此举违反《中华人民共和国广告法》，而吸引大批消费者下单的行为，情节严重者可构成犯罪。 而店家技术部措辞可证明此为永久故障。但保修只有三年，此为隐形消费。侵犯了消费者知情权和选择权，违反了《消费者权益保护法》和《价格法》。特此投诉，希望保护消费者权益，满足我对此产品全额退款退货的诉求。

本人6月9号在淘宝惠普中国官方旗舰店买了一台价值8599的笔记本电脑，6月11号收到货，没有激活，6月16号电脑突然出现了彩屏，黑屏的现象，然后第一时间向客服反映此问题并要求退货，客服当时也答应了，本人在6月17号寄回快递，商家却以电脑掉漆为由拒绝给我退款，我寄出的时候是完好的，而且试用期间都是在桌面试用，6月20号派送，6月23号快递才告知我损坏拒收，现在我投诉该商家，要求该商家给我退款以及运费

在京东购买惠普星14笔记本，新收货后电脑右侧键盘及背面严重发烫，手烫的放不住的那种热，下载鲁大师后一直报警，提示电脑cup过热，这还只是开机仅待机，未打开任何网页及软件前提下。三包退换期内马上联系购买店铺客服退换，店铺已电脑激活不支持退换为由拒绝，让去售后维修。没办法只能送修当地售后，师傅说要放在这几天，等过了几天去取机，发现根本没有处理，和送过去的时候一模一样，取机时我坚持认定产品发热不正常，售后当场又重新设置了风扇，让我拿回家使用。回家后电脑还是发热，我又着急使用，又重新买了台联想笔记本，我那台电脑用很长时间风扇才转一次，一点都不热。让我更确认是惠普笔记本的问题。电脑一直在闲置不能用，然而官方却一直在推诿，说产品没有烧坏主板就不算坏，在这段时间联系过400官方热线几次也未解决，一直推诿给售后，质量太*

我于2023年8月17日在京东商城购买了由惠普生产的暗影精灵9笔记本电脑，花费了8499元，在使用过程中出现电脑过烫，异常发热，黑屏卡死，无法开机的情况。并了解到该产品出现大面积用户因主板故障出现黑屏情况，实为产品质量问题。于3月份到惠普线下网点进行维修。检测出是主板故障问题，并拒绝换货，维修之后，缓存，主板，又出现了新的问题，花屏、闪屏，并且摄像头以及音响出现故障，故而第二次返修，依旧没有解决故障！往返三次，产品依旧没有维修好，并且拒绝退货。其行为严重侵害了消费者权益，不遵守消费者权益保护法。特此投诉，一样保护消费者权利，满足我对其产品退货退款的诉求。

2025年3月15日电脑到手激活，2025年3月17日晚上电脑黑屏，找京东惠普客服解决 2025年3月31日发现电脑电源线有腐蚀，找京东惠普客服，京东惠普客服说是我多次插拔。次日找惠普服务线上工程师，第一个线上工程师说是我插排有问题，但是我是电子信息研究生，在研究生工作间办公，工作间不会有问题。我提出自费买一个依旧让我去线下50km线下店检查。第二个线上工程师提出会帮我解决问题，并帮我转接了第三个，在我发出了腐蚀图片后同意帮我更换，把新的寄过来，我把旧的退回去 2025年4月11日我发现电脑cpu散热出问题，正常前一天跑算法cpu80℃以下，但是4月11日跑算法cpu使用率百分之40，温度达到90℃，开机待机温度50+。我找惠普工程师解决，惠普坚持是我软件系统和后台问题，让我拍了很多张照片，按照要求下载了一些最新的插件，但是温度反而没有下降。 4月16日选择寄修，19日惠普工程师联系我说电脑没问题，说帮我重新上硅脂。20日我收到电脑，电脑风扇声音变小，出现噪音，并且散热更差。京东客服和惠普京东旗舰店客服互相踢皮球，让我再去寄修

我于23年10月7号在京东上购买了暗影精灵9的笔记本电脑，在25年1月烧毁后经过售后协商给我换台同型号的机子，在2月17号售后经理跟我联系换机事宜，说明后续会有换机的工作人员与我联系，几天并未有人与我联系此时，并且我有事出差即将离开急需电脑，售后联系不上，服务点也不知道此时，我希望能尽快联系说明。

我于24年1月8日在东吴天街4楼惠普官方体验店购买笔记本电脑（暗影精灵9slim)，25年2月18日晚发现电脑屏幕出现条纹状花屏，与25年2月19日至惠普授权服务中心苏州分部提出保修，工作人员只看了一下判定我为人为损坏，不予保修，且购买时给出的保修卡截止时间与购买时间差小于1年，存在欺*消费者的嫌疑，我的诉求是按照正常保修给我维修

本人22年10月22日购买惠普暗影精灵8笔记本电脑一台，在24年12月10日在使用中突然冒烟，在衡水惠普售后维修，鉴定为主板烧坏更换价格4800元，配件价格远远超过实际价格，后联系惠普官方鉴定结果为可能电脑过热，或者电流不稳导致。不承认主板存在质量缺陷。已过保为由推脱。电脑实际使用两年零两个月，主板燃烧导致电脑报废。

本人于2024年10月24日在淘宝网平台的惠普中国官方旗舰店（公司名∶广州市淘本本数码科技有限公司，税号∶91****06MA59BCUB8D）下单购买惠普星book pro 14的定制款，实付4904元，10月26日下午取到快递，10月27日因为电脑外形非常容易出现损坏情况和其他质量问题提交退货申请，卖家收到货后却以无端出现的其他部分外形有小损的原因不给受理7天无理由退货。特此投诉。