惠普键盘屡次损坏且无序列号

我于2023年10月07日在京东惠普电脑店购买的惠普暗影精灵9的电脑于2025年1月21日因不明原因烧毁，年后送回维修说修不了，但本机在保修期内，经过协商决定给本人换一台同型号的电脑，经过将*两周的申核，最后跟我说我提供的发票跟电脑型号不符合，我后来对比了一下，发票中的型号跟我电脑的型号一样，我需要一个解释，售后审核慢就算了，售后提供的电话也打不通，最后跟我说发票上的型号跟机子对不上，我真是服了，我现在一直窝着火，每次想联系售后都联系不上，电脑因为品控的问题耽误了我不少的事情，我需要一个解释

我于2023年10月12日在淘宝*台购买了，由惠普公司生产的暗影精灵9笔记本电脑。在使用过程中出现了，电脑过烫，盒盖异常发热，蓝屏，黑屏，闪屏，*机，闪退及自动关机等反应。于2024年6月彻底不能使用。 虽惠普公司设计师自称电脑设计没有问题，但公司产品暗影精灵9经其技术部鉴定称：此产品具有典型故障“黑屏，按键失灵”。此故障导致该设备无法达到其应发挥的性能功率，而店家在售卖时并未进行说明或标注。此举动实为欺*消费者，违反消费者保护法第55条。 暗影精灵9整机保修期为一年，重要部件保修期为两年。而使用体验中温度稍高，显卡有压力等原因都会导致黑屏，无法开机，无法达到商家宣传和其应有的产品质量。证明其官方虚假宣传自家产品性能。此举违反《中华人民共和国广告法》，而吸引大批消费者下单的行为，情节严重者可构成犯罪。 而店家技术部措辞可证明此为永久故障。但保修只有三年，此为隐形消费。侵犯了消费者知情权和选择权，违反了《消费者权益保护法》和《价格法》。特此投诉，希望保护消费者权益，满足我对此产品全额退款退货的诉求。

本人6月9号在淘宝惠普中国官方旗舰店买了一台价值8599的笔记本电脑，6月11号收到货，没有激活，6月16号电脑突然出现了彩屏，黑屏的现象，然后第一时间向客服反映此问题并要求退货，客服当时也答应了，本人在6月17号寄回快递，商家却以电脑掉漆为由拒绝给我退款，我寄出的时候是完好的，而且试用期间都是在桌面试用，6月20号派送，6月23号快递才告知我损坏拒收，现在我投诉该商家，要求该商家给我退款以及运费

在京东购买惠普星14笔记本，新收货后电脑右侧键盘及背面严重发烫，手烫的放不住的那种热，下载鲁大师后一直报警，提示电脑cup过热，这还只是开机仅待机，未打开任何网页及软件前提下。三包退换期内马上联系购买店铺客服退换，店铺已电脑激活不支持退换为由拒绝，让去售后维修。没办法只能送修当地售后，师傅说要放在这几天，等过了几天去取机，发现根本没有处理，和送过去的时候一模一样，取机时我坚持认定产品发热不正常，售后当场又重新设置了风扇，让我拿回家使用。回家后电脑还是发热，我又着急使用，又重新买了台联想笔记本，我那台电脑用很长时间风扇才转一次，一点都不热。让我更确认是惠普笔记本的问题。电脑一直在闲置不能用，然而官方却一直在推诿，说产品没有烧坏主板就不算坏，在这段时间联系过400官方热线几次也未解决，一直推诿给售后，质量太*

我于2023年8月17日在京东商城购买了由惠普生产的暗影精灵9笔记本电脑，花费了8499元，在使用过程中出现电脑过烫，异常发热，黑屏卡*，无法开机的情况。并了解到该产品出现大面积用户因主板故障出现黑屏情况，实为产品质量问题。于3月份到惠普线下网点进行维修。检测出是主板故障问题，并拒绝换货，维修之后，缓存，主板，又出现了新的问题，花屏、闪屏，并且摄像头以及音响出现故障，故而第二次返修，依旧没有解决故障！往返三次，产品依旧没有维修好，并且拒绝退货。其行为严重侵害了消费者权益，不遵守消费者权益保护法。特此投诉，一样保护消费者权利，满足我对其产品退货退款的诉求。

2025年10月23日在惠普京东自营旗舰店买了惠普星book15笔记本电脑，10月24日下午5:48送货上门，开机之后5:51出现黑屏，我咨询客服，客服就让我强制重启开机，开机好了之后又会黑屏，2025年10月25日去到服务点检查，但当时检查的时候不黑屏，工程师没有拆开检查，只有带回家，带回家之后又黑屏，黑屏之后都第一时间跟客服反馈，都是让我强制重启开机，我说之后又出现这个问题怎么办也没有一个确切的回答，因为是电脑小白以为是正常的电脑问题，后面直到2026年2月7日中间都偶尔黑屏，2月2号黑屏之后就完全用不了，2月7日他们检查出来就说可能从出风口那个洞那里进水了，那个电脑从来没进过水，我自己第一个电脑小心翼翼的用着，还专门把出风口垫高了的，他们就说，因为环境太潮湿导致的，说不在保修范围内，而且跟他们反应了之后就一个推一个的，说给我升级反馈看然后回电话，有时候根本没有回电话，效率很慢，因为一开始也有黑屏，就说给我检测软件有没有问题，软件没问题，说要么换主板要几千块，要么返厂维修680，返厂维修之后说必须换主板三千多，从年前一直拖到现在，告诉我要3000多元换新主板，说可以帮我折扣就是1500，还说有可能是水蒸气导致的，之前打12315然后给我转到京东投诉，京东接电话的那个人，他就让我把这个电脑卖了，重新买一个？态度成这样，我现在要求他们给我换新或者维修好。

我在惠普中国官网购买笔记本电脑，在4号签售，到现在10天时间，多次降价，我要求退补差价，，还说师生购买有优惠，现在价格比我用师生优惠还低，还送鼠包

我于10月27日在江西共青城市高尔夫大道人民医院西侧东方国际小区对面的惠普专卖店去维修电脑回来后电脑直接没有声音开机有了问题问题更加严重了，后续让我过去也没有给我解决，店内两个人三种说法一个让我付钱一个没让我付过了几天有又人打电话说我不付钱，并且 ，我去了三次第一次说是硬件问题第二次说是软件问题，第三次也没有解决让我找售后，且电脑的问题更加严重

2025年10月25日，在山东济南线下购买了一台惠普笔记本，拿回家后发现有一道一毫米左右的的刮痕在屏幕上，很明显不是自己造成，但售后点一直以物理损坏为由拒绝保修

我于8月份在惠普特约服务站苍南分部维修笔记本电脑黑屏问题，修到了9月份，结果拿到发现电脑里面的文件软件全部没了，造成二次损坏并严重影响我了的工作生活，维修站说是误格式化了，惠普方面也一直推托责任