麗枫酒店拒绝对取消订单进行合理退款

我于12月14日18:15在去哪儿平台订了麗枫酒店(广州火车站越秀国际会议中心店)一晚，但因为行程有变需要取消订单，并在18:51就发起取消，酒店拒绝且态度恶劣、强硬、随意。具体经过及诉求如下: 1. 期间经过多次与酒店和去哪儿平台协商，酒店态度强硬，均不同意退款，强调房间是过了18:00后就是不准取消。因为计划有变我实在无法入住，并且在确认无法入住后半小时便及时联系了商家，不应该得到这样无异于强买强卖的处理结果，无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则。 2. 同时，我和预定平台去哪儿多次协调，酒店不愿意接受我下单其他可入住日期并退款该次预定，改期或者扣除一点违约金的解决方案，坚持要么我入住，要么就拒绝退款，这并不是一个端正的解决问题的态度。 3. 其次，因为我并无办理入住，酒店方在无进行实际服务的情况下，更无理由收取我的整笔订单费用，此次消费退款沟通多次已经影响到本人的日常安排。 4. 另外，去哪儿反馈该酒店店长拒绝协调并说不要再给他来电，这样的素质可以当店长我觉得有点可笑。 5. 我可以接受扣除我50%违约金，其他剩余金额要退回给我的处理方案。 请相关部门介入处理并认真对待，我已于多个平台投诉，如再无回复或无满意的解决方案，我将追究到底，此次已让我对麗枫印象非常差，原本我也是麗枫的回头客，现在对整个麗枫酒店集团的管理模式持非常质疑的态度