教育机构虚假宣传并拒绝退款

我于2024年4月1日在《深圳区特报》公众号看到学历提升的招生信息。加了招生安老师的微信，微信号：anna07373。了解本科提升学历。 她发送很多截图，强调自考分两种，一种是社会考生自学后自己参加考试。但是其机构是另一种形式，属于社会助学，非常简单1.5年拿证，针对零基础跨专业的成年在职人员提升学历。考试难度低，走内部报考通道，考前下发覆盖85%的考前内部资料，不卡通过率，帮助我简单轻松快速拿毕业证和学位证两本证书。学信网终身可查。强调政策改革，难度加大，考试题型变难，限制学历，停考等信息。说其机构是负责省内继续教育招生，属高等教育助学单位，在各大地方官媒发布招生广告。通过网上授课，没有强制的课时和作业要求，有学员裸考都能考过。还有不过返费。承诺没有时间限制，不收取二次费用，我多次向对方确认服务时间，对方承诺会一直负责到拿证为止。课程是对接省内一线讲师，发了很多报名和考过的截图。诱导我报名报名费7980元。要求先缴费，缴费后签一份协议，协议是格式条款，排除我的主要权利，加大了我的责任。即便马上取消报名也要扣除10%和25%的违约金。当时不得不只能签字，因为费用已交。对条款的疑问，对方也都避重就轻。因为我的时间问题，我说明了近期没有时间学习，要考会计中级，要10月份才会有时间听课。但是承诺协议只是一个过程，会一直负责到拿到证为止。在考试官网也能查到信息。后来班主任，微信号：gdxlts-021钱老师，发送了课程链接。我没时间学习，所以没听过课程，没有任何消费。一直到10月25日，班主任发国开形式的提升学历，我就产生了疑问，结果对方表示，目前的考试有难度的可以转国开，再交5000块钱。我就多次询问后得知，对方只提供上课的链接，除此之外的所有都是自己报名，自己考试，而且到26年4月1日就停止服务，哪怕没考过也不会再负责，对方电话中说的是，“折算下来每天就几块钱，还指望我服务到你拿证为止吗？你10年没拿到证，我也服务到10年吗？你不知道招生的都会有夸大的成分吗？”。我当时有录音，但不知道什么原因，录音只能听到我的声音，对方的声音都没有。我多次要求退费，对方都以我签了协议，要按协议走，没考完不能退费。因为按协议里面的时间，他们只服务到26年4月1日。即便每次都参加考试，到这个时间也考不完。因为缴费后我没消费他们任何课程，也提前说明了我的情况。对方态度恶劣。我的诉求是商家虚假