光大银行信用卡乱扣费及退息退费问题

尊敬的工作人员： 您好！ 本人李武，身份证号码450981*********718，因光大信用卡中心未妥善处理退息退费问题，本人对此深表关切，特向贵机构提出投诉。 一、投诉背景 本人持有光大信用卡，卡号622658******1069，近期发现信用卡账单中存在多项不合理收费，包括不明利息、不明的分期手续费、提前还款仍收取利息等。尽管本人已多次与信用卡中心沟通，要求退还这些费用，但银行始终拒绝处理。 二、具体投诉事项 1.费用明细： 自2017年9月28日开卡至今，累计产生以下费用： •等额分期利息：11724.10元 •分期利息：8321.59元 •利息：6532.63元 •等额三合一分期利息：571.45元 银行额外收取费用合计：27149.77元。相比信用卡最高额度30000元，收费比例极高。 2.与银行协商无果： 本人多次与银行沟通，提出退息退费等合理请求，但银行态度消极，未与我积极协商处理，均直接给出与我的诉求不符的结果，或直接驳回诉求，且未提供任何合理解释，至今问题仍未得到妥善解决。 三、投诉理由 1.银行收费不合理，未履行提前告知义务 银行在收费过程中未明确告知本人相关费用，如未收到短信提醒、费用计收规则等，导致本人对部分费用并不知情，收费缺乏透明度。 2.未履行告知普通分期与个性化分期相关义务，每次办理均诱导选择普通分期，导致客户被收取高额手续费和利息。 3.银行违反相关法律法规 根据《消费者权益保护法》第八条知情权等规定，银行在收费时应明确告知消费者，否则消费者有权拒绝支付。 4.账单明细存疑 银行无法提供加盖公章的合法账单明细，账单中的收费项目不明确，缺乏真实性和合法性，令人质疑。 5.缺乏收费依据 银行未能提供经银保监会或中国人民银行备案的费用计收规则等合法文件，无法证明收费符合相关规定，本人对此不予认可。多年来银行收取的额外费用已接近信用金本金，疑似存在不明收费或乱收费现象。 四、期望的解决方案 本人期望贵机构能够介入此事，责令光大信用卡中心退还本人应得的退息退费金额，相关监管部门加强对此类行为的监督与管理，保障广大消费者的合法权益不受侵害。 在此，本人郑重承诺所提供的信息真实有效，并愿意配合贵机构进行调查。同时，本人保留通过法律途径进一步维护自身合法权益的权利。 感谢贵机构对消费者权益的重视和支持！期待您的积极回复。