星巴克擅自更改周年礼规则导致好礼星星莫名过期

内容 中秋前单位发了两张星巴克星悦月饼券。月饼需要提前预约，由于货源不足，去了三四家门店，都说缺货无法预约，致使月饼券过期。星巴克虽然给可以申请逾期赔补偿，但是在 app 申请的时候一直出现闪退，根本申请不了。线上客服总是联系不上，多次联系，对方给出了方案，月饼券可以兑换其他饮品，但是可兑换的产品十分有限，没有常规任何的咖啡可以兑换，都是些销量差的，只有几种可选，且几乎全是冰的，冬天根本不会有几个人去喝。 星巴克客服强硬说目前就这方案，无法更改。券是用现金买的，星巴克因为货源不足没有满足顾客要求，给出的方案也是欺负消费者，完全是强买强卖的表现。星巴克售后阴阳怪气的奉劝我接受方案，想要退款必须提供购买凭证，单凭券码不予原路退回。因为券是单位买的，需要找单位提供购买凭证，然后再退回单位账户，消费者除了折腾之外得不到任何好处。星巴克抓住消费者心理，强迫消费者接受其不合理甚至带有侮辱性的方案，强买强卖，每次联系，售后都是阴阳怪气的，爱要不要，不要就拉倒。这一点着实突破正常人的底线，实在让人痛心。希望有关部门能够重视，切实保护消费者的合法权益。（注：第一个视频是申请赔偿提交券码时的闪退，用多个手机尝试均出现闪退，向星巴克反馈，一直不予修复；第二三张照片是月饼券，价值应该在八九百，第四张是星巴克的赔付方案。）

遭遇商家欺诈行为投诉无门请求相关部门帮助 投诉无门，我要投诉星巴克出售月饼预售券的欺诈行为。还请领导看到我的问题帮助解决不甚感激，之前在投诉平台上求助过但是在没有任何人向我了解情况的情况下直接作出了“调解不成功的”反馈，处理程序太简易粗暴了点 本人于2023年8至9月在星巴克多店购买了2千余套星巴克的月饼预售券共计60余万元，因提货时门店缺货无法拿出相应数量月饼致使剩余952个月饼券未能如期兑换，星巴克承诺将没成功兑换的月饼券按32元每杯兑换成星巴克通用中杯饮料券。2024年6月我到星巴克门店购买商品时听店员说公司在传今年7月可能要更改月饼逾期兑换方案但目前没有接到通知，后我咨询星巴克官方客服明确回复2023年月饼券仍按之前的逾期方案处理，得到肯定的答复后我就没有着急将手里的逾期券寄往其总部兑换。2024年7月19日我在官网按流程提交2023年的月饼券兑换时才发现系统已更改成新方案兑换了，在此之前没有接到过星巴克官方出具的任何通知要正式更改月饼逾期兑换的方案。新方案不仅单价提升至37元每杯且只限定几款冷门饮品可以使用且使用的有效期从原来的6个月缩短至3个月。于是我多次致电星巴克总部协商，被告知我只能必须接受按他们现新的方案进行兑换没有其他方案，后多次拨打其官方客服电话被告知要么接受现新方案且已不能为我提供任何关于逾期兑换的服务也不能帮我再反馈问题给相关领导了。这严重损害了我的合法权益也给我带来了极大的不便和经济损失，普通人维权太难了，走头无路投诉无门，我该怎么办？请求监管部门的帮助，维护我的正当权益，我没有别的过份的要求，只要能按当时约定的按照2023年的原兑换方案进行兑换即可。

月饼卷前天开始就预约不了，昨天也是，显示整个上海没货，刚扫了码看见可以无需预约，到有货的门店领取就行，现在好了，打了电话说是要预约，已经写了无需预约，又说没货了，今天上午被客户强提走了，那怎么提走的呢，说是无需预约，拿这卷来提走的，前后矛盾，像个傻子一样糊弄客户

我于9.12日寄达星巴克总部未消费的金额为298元的星礼卡，客服承诺20个工作日退款，现已逾期未退款，多次联系对方拒不告知退款时间。我的诉求：尽快告知我退款时间并退款。

我在10月2日在星巴克平台为个人账户充值1100元，但充值过后帐号内余额无变化，且充值订单记录始终没有显示，期间多次刷新页面，仍无任何相关消息。后续我多次追问，他仅仅反复表达抱歉，对我造成不便，没有提出任何解决方案，后续我多次追问，他要求我前往警方报案，声称需要报案回执，我按客服要求报案警方认为这种情况是星巴克充值环节的问题，不是本人操作失误或诈*行为，出具了不予受理的证明，但是当我把证明反馈给星巴克客服后，客服仍坚持要求我继续报案。当我再次询问客服的时候，客服说等待处理，等后续通知为由进行拖延。至今没有解决我的充值问题。要求星巴克立即全额退还我的充值款项。

10月2日我首次登录自己的星巴克APP帐号，下午在该帐号进行充值操作，充值完成后我刷着新页面，却发现充值金额并未到账，第2天我联系星巴克客服查询，被告之后我向客服询问退款问题，但客服没有给我解决，还让我去报案，我先后去往三家派出所，派出所明确表示我这种情况不属于诈*，是充值过程中出现的失误，不属于派出所的受案范围。此后我再次联系星巴克客服，问题仍未得到解决。我希望能把因星巴克系统或操作失误误充值的金额全额退款。

我于2025年9月15日在星巴克微信小程序上购买了星巴克美式咖啡，慢炖番茄牛肉芝士薄饼。外卖骑手在商品送达后没有打电话联系我，导致美式咖啡的冰块全化了，已经薄饼变凉。侵害了消费者的权益。我的诉求是退款或者重新配送

我于2025年9月13日在星巴克APP购买好礼卡，支付给了别人的账号，现商家已了解到但只冻结了消费卡不愿意退款。

我于2025年9月13日晚上去广州江泰路万科里购物时，路过星巴克（广州江泰路万科里店）时，在浏览淘宝闪购产品（星巴克抹茶拿铁）是否有到店自取时候，在没填写地址的情况下，被淘宝闪购莫名其妙下单，自动扣款。现投诉淘宝闪购客服（工号01743922）不处理问题。现要求星巴克对此事件作出解释，在（抹茶拿铁我已喝）的情况下，要求对配送费进行退还。淘宝闪购订单号为801463*********7514

2025年09月9日 上午九时许 通过星巴克中国官方软件经由支付宝误充值300元至本人星礼卡中（星巴克中国官方推出的储值卡）发现后联系星巴克官方客服就如何退款事宜协商 被告知需自行付运费寄回该储值卡（免费回收）才可以退回本人卡内余额并且要扣除1.5%后的剩余欠钱款 但是由于购卡时间久远卡片已经无法找到，星巴克表示若无法退回实体卡不予退款 由于购卡时未确认相关条款事发时认为条款不合理 纯属霸王条款 现投诉至本平台，