已解释
小米手机14 Ultra购后3个月出现杂音拒绝换货
2024年8月30号用苹果14pormax置换小米手机14ultra,2024年12月发现手机16号发现手机通过电话发视频语音或者刷抖音有滋滋响声 声音好大,打电话给小米客服 客服说先去售后检测 我说帮我预约一下17号检测 我今天17号上午10点之11点到售后让售后人员检查一下 工作人员说 手机扬声器播放声音有杂音 需要拆机 说他拆机修不了防水做不了 让我返厂家 ,我说我有180天只换不修呢 他说他查不到 我说那不对劲啊 我购买时候店员当面跟我说有180天和尊享礼盒来的 去手机商城查了 也没有看到,我给小米客服打电话 小米客服给我了唐山购买店的经理电话176 3303 5800 跟经理沟通一分钟说找找记录 然后用小米微信公众号加我 让我跟店员联系 店员说我8月购买的机子没有180天 说当时没说过这话 不承认了 然后我给小客服打电话 期间不知道打了多少个电话了 小米客服问我跟店员购买时有没有录音 我真不知道说啥了 我买手机产品我也不是特意找理由借口 我有必要录音吗?你们小米之家没有监控录像吗? 8月30号晚11点30分左右购买的 通过骑行电动车时候至小米之家路程说的,我只记得有180的话来的 店员不承认了,期间我也给小米客服打了电话 都是各种理由 让我走售后 让我自己寄修 ,小米客服还说跟唐山店员联系了 说没有说过180天这类的话 ,晚上11点左右我在小米之家购买的手机 有付款记录 为什么第二天中午在我又下的单 中间大概差了12小时 人家店员不承认我也没有办法 ,小米也没有给我一个处理方案 ,一打电话就说有专员联系 专员也没有给我处理一个合理方案 ,我才购买3个左右的机子出了问题,不出问题我都不知道这180天竟然是店员欺*我 小米就这么欺*消费者吗? 我就想让小米给我一个方案 可以退货 也可以换货 我真不想修 明明有180天 竟然说不给我
投诉编号:98053147
投诉对象


小米
平均处理时长:7天内
涉诉金额
5499元
投诉问题
#推脱三包责任
#虚假宣传
投诉进度
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小米手环8售后维修问题投诉
我2024年4月买的小米手环八,这个月突然出现屏幕乱跳,续航特别差,充满电只能用三天的情况,21 22号的时候我送小米商城官方售后维修,客服刚刚打电话给我说叫我付费置换一个新的小米手环。小米手环8过保是不给维修的,凭什么不给维修?要么给我维修一个新的,要么给我免费置换一个要让我自己出钱再换一个新的过保就不维修,是什么情况?手环是年抛吗?坏了这个东西你要是能修好,我愿意付这个修好的钱,但是你不给我修你直接让我给你付费买一个新的是什么意思啊?直接让我给你买新产品什么意思?官方客服的意思就是现在就是不给修你的诉求我给你记录了,但是我不给你修,你自己看着办的意思。寄过去工程师1分钟就直接处理完完了是什么?小米能不能行一点雷军能不能行一点。不要一直做营销了?

我投诉小米手环8质量问题售后处理不合理
本人于2024年6月1日在小米商城购买小米手环八淡金色标准版,于2025年7月24号晚上突然死机,过保不超两个月。手环出现非人为导致的产品质量问题,小米售后处理方案不合理,一口咬死政策原因无法为过保进行免费换新,未保障消费者合法权益。 具体情况说明 1. 产品及问题情况:本人购买的小米8手环,在使用过程中出现突然死机,该问题并非因本人使用不当、私自维修或外力损坏导致,完全属于产品自身质量问题。 2. 售后沟通经过:发现问题后,我第一时间联系小米客服反馈情况,但在解决方案上拒绝了我的合理诉求。我提出的三个方案(免费维修小米8、由小米委托第三方维修、免费换新小米8)均被客服驳回,对方仅坚持提供“六折换新小米10”的方案,该方案未考虑产品质量问题的责任归属,对消费者不公平。 3. 争议焦点:此问题根源是产品本身质量缺陷,并非人为因素或正常损耗,小米客服却以“过保”为由拒绝承担责任,更是无视产品质量缺陷的事实——根据《消费者权益保护法》,即使过保,厂商对存在潜在缺陷的产品仍需承担相应责任,小米的处理方式明显侵犯了我的合法权益。 投诉诉求 要求小米公司正视产品质量问题,重新提供合理解决方案,具体可从以下方式中选择: - 免费维修本人的小米8手环,确保恢复正常使用功能; - 由小米公司委托官方认可的第三方机构免费维修该手环; - 为本人免费更换同型号(小米8)的全新手环。 以上情况均属实,恳请消费保介入调解,督促小米公司妥善处理我的诉求,维护消费者的合法权益。

我投诉小米手环8黑屏故障及售后问题
本人于2023年12月3日在小米商城购买了小米手环淡金8标准版在正常使用(无进水、碰撞等情况)下,于2025年7月5日莫名出现黑屏故障(7.4晚上睡觉前还能正常使用手环,次日早晨发现手环黑屏,并无法充电),要求商家承担自己的质量问题所产生的责任,对此进行免费维修或者免费换新。
1.一过保就坏,任何产品除了保修期外都应该有合理的使用期,小米的售后政策,无异于将合理使用期人为强制缩短至保修期,可以合理地认为小米手环8属于年抛产品,不符合《中华人民共和国产品质量法》。并且小米主动下架问题型号回避产品责任。小米手环8在小米手环九上市后全渠道紧急下架且不再补货,而同代产品(手环5/6/7)仍在正常销售。异常下架行为与大规模故障投诉高度关联,侧面印证产品存在涉及或生产缺陷。
应当遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定,当事人约定退货或者要求经营者履行更换,修理等义务。若产品过保后出现严重质量问题,不符合质量要求,且国家规定会当事人有约定,消费者可据此要求换新。
与第四十条“违反产品质量法规定”:如产品不具备应当具备的使用性能,不符合著名的产品标准或不符合表明的质量情况,销售者应当负责修理,更换,退货并赔偿因此造成的损失,这一责任同样不受质保期的限制。
2.我怀疑售后对我的手环进行了二次损害,寄出的手环屏幕下侧是没有白边的(当时有在寄货柜台上拍照保留证据),今天收到寄回的手环屏幕下边有白边。维修人员说他们收到货就有白边,但是问他们要收到货的视频和照片,到目前仍未收到他们的视频或图片。
3.区别对待同类缺陷。部分消费者反馈同款手环触控失灵以及黑屏后获得免费维修或者换新,但本人却被要求支付高额的换新费用,售后政策执行不统一,违反消费者权益保护法第十条规定的公平交易权。
5.我的诉求是非个人原因导致的产品故障,虽已过保,但由于产品本身存在缺陷,不应该由消费者买单,小米需免费换修或者*,我不会做出让步。

我投诉小米12spro屏幕绿线问题遭拒修
我于2023年7月11日在得物平台购入一台全新未拆封的小米12spro,在使用两年后,在2025年6.5日晚上正常使用手机的时候屏幕突然出现一条绿线,在经过调查了解以后发现该型号手机出现问题并非个例,跟客服沟通后去线上维修点检查,因屏幕上有一个碎角,就直接跳过检测直接说这是人为因素导致的绿线,但我的碎角在右上角,第一根绿线在左上角,这并不能成为定义为人为损坏,再者我碎屏时间很长已经快一年左右,碎角上面的灰尘也能显示不是短时间内破损的证据,现在小米客服就以我屏幕有破损为理由,拒绝保外维修,现在绿线已经出现到第三根了,已经严重影响到我的日常使用了,我这边投诉小米手机客服不作为,人机回复,不管消费者说什么都是用一样的话术搪塞过去,要求小米手机客服给我个合理的说法,并且维修赔偿费用减免

小米红米K50屏幕设计缺陷引发绿线及健康问题投诉
红米K50屏幕绿线故障要求维修并赔偿身体损失,本人于2022年4月30日购买红米K50,在2025年5月23号至6月6日正常使用中陆续出现3条绿线。联系小米客服工号209895得到答复是产品质量问题,我有相关的录音。本人近期患有飞蚊症,眼前有黑影,疑似与红米K50手机屏幕存有关系。同时在各大平台了解到好多K50用户也出现绿线的问题,手机无拆无磕碰无摔伤无进水,是因为屏幕设计有缺陷才导致的,现小米以过保为理由让消费者自费维修屏幕。对比其他手机厂商如OPPO VIVO在无人为损坏的情况下出现绿线是免费更换,根据《产品质量法》《三包规定》,屏幕作为主要部件若因为设计缺陷导致故障,即使超过保修期,厂商应承担维修责任。小米差异化处理(部分用户免费换屏,多数用户自费)违反《消费者保护权益法》第10条公平交易。我诉求小米提供维修并赔偿身体损失

小米14充电口冒烟,售后拒绝免费维修
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本人于2024年5月在京东购买小米14在广西南宁同城配送,16g+1tb,2025年7月25日晚充电过程中,手机充电口严重冒烟,发出大量烟雾导致手机充电口及数据线损坏,当即联系小米手机售后,他们联系我去附近维修点检测,我居住的县城没有小米店,他们告知我该问题属于人为,说是充电口有水,保修期过了,不予以保修,需要我自费维修,或者寄过去给予他们维修费。我不认可,因为该手机没有进水,就算进水,我知道它会提示,且手机充电冒烟本身属于产品问题,如果未能及时发现会对我本人造成严重的生命安全及财产损失,所以我的诉求不再是维修,而是退款,谁敢保证二次维修后不会再冒烟,他们却再三推脱,推卸责任。因我个人只有一台手机设备,没能及时拍下冒烟证据,希望商家尽快给我处理,不要每次打电话过来都是让我寄过去维修或者去附近检修,消费者维权,我的诉求只有退钱,我退手机。就这么简单
投诉对象
小米14

小米8手机质量问题及售后服务投诉
买了小米8刚过保一个月,就坏掉了,充满电半天就可以掉完,年抛产品

小米手环8质量问题与售后推诿
我于2024.5.12购买小米手环8,正常使用至2025.7月,于2025.7.18开始出现检测不灵敏现象,于2025.7.22下午5点左右手环开始出现持续发热震动,震动超半小时,震动停止手环黑屏,无法唤醒。因此寄回官旗维修,售后人员推诿责任,责怪高铁供电,对消费者进行侮辱。
1.售后于2025.7.24,15:33说明小米手环8已经停产,因而建议我更换手环9,而在2025.7.24 21:06我查阅小米官方商城发现小米8仍在销售,与客服所说自相矛盾。【对应图片1,2】
2.维修从2025.7.24 15:15-2025.7.24 15:16 仅仅用时1分钟,1分钟如何在机头一体无法拆卸的情况下,迅速诊断我的手环故障,且客服不断回避故障原因,重复强调一体机无法拆卸,我对维修过程存疑。【对应图片3】
3.客服诱导我将故障原因归因于在国内高铁上充电,将责任推卸至高铁供电,实际上本人从未在高铁给手环进行供电。【对应图片4】
4.售后在2025.7.24 16:34 时说出——稍后再想“享受”六折优惠,请问是把消费者当做乞丐吗,请问觉得这是对我的恩赐吗?我是否该感谢客服所提供的一个享受的机会。对我人格造成极大侮辱【对应图片5】

小米手机后盖脱胶质量问题投诉
我于2025年6月8日在厦门湖里区SM城市广场购买小米15 16+512 黑色手机,于2025年7月22日发现手机后盖音量健边侧后盖凸起,经售后服务确认为后盖脱胶引起,并进行了维护保养(同步延长保失效),此手机为非人为故障,才购买不到两个月,对此品质实在担忧,侵犯了当事人的延保协议,且无法享受到正常新机,对此我的诉求需官方给出合理解释,并提供更长的保障服务(如延保或MiCare保障,或等价赔款。)

小米手环8NFC电池过保损坏,售后政策不一致
我在2024年3月在淘宝购买小米手环8NFC一只,刚过保3个月电池就损坏,于网上看到很多购买同款产品的用户,都在过保2-3个月附近损坏。大家找小米客服售后,给予大家售后政策都不同,有的人免费换新,有的3折4折5折6折换购新产品,小米客服看人下菜碟
