哈啰共享单车账号问题及不合理退款要求

我于12月7日用新手机号登陆哈啰，登上未有任何提示此号手机变更或提示有订单未完结，我直接充卡后发现有一单2020年的订单，联系客服客服居然说没办法结单，要求改实名要我举着身份证在脸上给你们才行？上任号主的失误加上你们的bug，我登陆也不提示。你们轻松了要本新任号主处理这些麻烦的操作？我开卡是看中捆绑的福利，开卡怎么不提醒我有订单没结？用了五元话费福利开始告诉我了要去结上个用户的没付钱的单，联系专员说她结不了2020年的，那我不愿意，要求退卡就只能扣掉福利退卡搞笑吗？哪个app没有福利啊，是你们的疏忽懒惰，我为什么要在你们这用原价冲话费啊？注销账号只能原账号实名人注销，那我这个新人号主做冤大头的意思吗？最后客服叫我用完月卡别再用这个手机号，请问我凭什么放弃我这个手机号的此条使用权利呢？多次无视我的诉求，一直提供让我承担非我的责任产生的麻烦和风险的解决方法，最后说让我去投诉吧，因为你们不作为还是因为你们的霸王条款？我现在的诉求是全额退会员卡并注销上任号主账号供我重新注册。