万豪酒店押金未退还并造成精神损失

我于12月11日入住上海宝山德尔塔酒店（万豪旗下）以积分兑换的形式，12月12日退房，12月13日发现交的500押金没有退还，入住酒店的方式是通过闲鱼，我付钱，卖家用积分帮我兑换房间。万豪反映不退还押金的原因是：卖家编谎发送邮件给会员中心说他的账号被盗刷，于是万豪会员中心冻结了他的账号，积分无法扣除。 1. 酒店前台引导我去投诉支付宝，咸鱼，报案等方式，帮酒店追回房款，在当时我打了110，也去了派出所，我和警方一直认为，退押金是我和万豪酒店的问题，不是和卖家，扣除积分应该在让客户入住之前，而不是退房后以没有扣到积分为由，扣着客户的押金，如果订单没有形成，酒店就不应该让我入住，直到退房都没有说积分没有扣除的事，最后扣押金抵房费，房费我付了，房子也住了，万豪积分有没有扣是内部的事情，是制度的漏洞。因为当时卖家给予我了房间确认号，前台也说是积分兑换，让我入住，后续住后说没有扣到积分。 2. 至始至终，上海宝山德尔塔酒店把押金扣着，没有向上级反馈，都是这家酒店的问题，我缴费入住已经形成闭环了。是万豪没有收到积分，但是我个人已经付过房费。是万豪应该去处理会员中心的漏洞问题，反而我和支付宝去处理，去报警，造成严重精神损失和时间精力损失。当时的订房确认号也是有的，12月15号早上总部也说了积分应该在最初扣掉，前台操作失误，但是并未反馈多久可以处理问题，长期拖延，后续一直用押金押着。 3. 卖家他发了邮件，说他被盗刷，万豪就冻结账户，这也是万豪问题，他说他被盗刷的证据呢 ？他说盗刷总部就冻结？ 是总部不想扣这个积分，还是未了解情况下就冻结，操作完全严重不合理！！！既然可以冻结，现在我反馈了问题为什么不扣除，他说他盗刷就盗刷，盗刷的证据呢？到底是谁不想扣这个费用，从而误伤到我，还让我去打支付宝电话，让我去追回房费，押金是房间有没有损失，不是让万豪来扣房费的，如果当时没有收到积分，就不应该让客户住这个酒店，当时积分没到位让客户入住，就是前台的问题，前台长期不理睬问题，推辞，总部也没有给出解决方案。 本人需要得到退还的500押金和时间精力损失费！！