入住香水湾富力万豪酒店感染高传染性病毒

一、事实经过：本人于2025年9月19日在抖音上下单乐多港万豪2晚房间。因第二晚预订时间错误，故联系抖音与万豪酒店，询问能不能改时间。12月2日最终沟通的结果：让本人下新单退旧单，再下一晚新订单，用过后再退还9月19日订单的一半费用。但万豪和抖音均未告知我下新单退旧单的时限，没有告诉我不能跨年或者超过多少天就无法退旧单（未提醒消费者免除商家义务的格式条款）。12月4日本人在抖音上购买万豪酒店一晚。2026年1月9日入住，而后与抖音和万豪沟通退还旧单费用时，万豪以跨年订单不可退为由拒绝履行之前下新单退旧单的承诺，多次沟通无果，双方互踢皮球。 二、诉求：要求万豪抖音履行下新单退旧单的承诺。 三、证据：1.图一和图二为旧单和新单截图。2.图三为联系记录；3.视频为和抖音通话记录。 （00:25-00:35抖音表达可以下新单退旧单 1:00抖音表示“过两天定也可以”（没有说时间限制，没有说不能跨年） 2:00和抖音确认了“我可以定想定的日期” 3:00结尾处抖音再次确认让我下新单退旧单）

购买了万豪酒店的两晚套餐，一晚未使用，万豪拒不退款（未使用的一晚房费794），以房券套餐需在有效期里及时预约使用的为由，单方面限制排除消费者权益.作为消费者有及时沟通该情形，未得到合理回应。消费者仅消费一晚房间，作为商家仅能收取一晚房费。万豪却收取两晚房费，收费费用过高，系霸王条款。根据 《消费者权益保护法》第五十三条 ，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供；如果未按照约定提供，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。 酒店单方面规定“到期不退”，构成了排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，这类格式条款（俗称“霸王条款”）是无效的。

本人于9.16在飞猪购买了万豪的两晚酒店套餐，但是当时只能预约一个晚上，就只预约了一个晚上，后来另一个晚上过期了，也没有提示，但是扣了两个晚上的房费，联系客服说拒绝退款，霸王条款，伤害消费者的合法权益，要求严惩，并且进行退款

我于9月18日在美团多次购买厦门百琪万怡酒店国庆期间的海景大床房，由于行程变更，在退款中遗漏了10月4日到5日这一晚。9月28日行程确定后预订了9月30日到10月4日同酒店同房型，我认为酒店在10月4日上午退房时应当提醒客人还有一晚，是否续住，也应当在客人超过登记到店时间后确认是否入住，而酒店都没有做，存在服务不当，不到位的情况，由客人承担全部损失不合情不合理

我于9月27日在飞猪三亚亚龙湾万豪度假酒店订了10月7日-10月9日两晚，并在9月28日进行在一周前内进行退款，但是酒店并不同意全额退款，我于9月29日和30日向飞猪投诉和酒店协商，也不同意退款，要扣50%手续费相当于一晚酒店的价格，态度恶劣强硬。首先，我是在入住日期的一周前就申请了取消，这个时间非常充裕，酒店有足够的机会将房间重新销售出去，并没有给酒店造成实际的房源空置损失。 其次、别的*台或者旅游城市 其次，预订时那个'不可取消’的条款，这就不是合理的。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定:酒店预订页面中的'不可取消’条款，属于典型的格式条款。它完全排除了我因合理原因解除合同的权利，而经营者自身却无需承担任何责任，这明显属于对消费者不公*、不合理的规定。该法条明确指出，含有此类内容的条款是无效的。因此，酒店依据这个无效条款来拒绝我的退款请求，是没有法律依据的。 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条:强调如果该“不可取消”的条款没有被以显著方式提醒，您可以主张它不成为合同的内容。 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条:明确指出提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任、排除对方主要小红书权利的，该格式条款无效。

本人及同住人于2025年5月12日入住万豪旗下广州白云国际会议中心越秀源宿ren酒店时已完成刷卡支付（预授权），但酒店因自身操作失误擅自撤回预授权，在离店*两个月且没有提供银行流水的情况下，通过邮件及电话多次诬指本人“未支付房费”，在本人要求核对银行流水并明确告知将在指定期限内处理后，酒店员工竟擅自联系本人公司同事，散布“客户未支付账单”信息，其过激的沟通方式导致我被领导约谈，背负“未支付房费”质疑，严重干扰工作秩序，对我的职场形象及声誉产生极其恶劣的影响，严重侵害本人名誉权与隐私权。酒店方对我的名誉及隐私侵权行径仅以“考虑欠周”搪塞，对涉事员工仅进行“谈话”象征性处理，对于给本人造成的实质性名誉伤害及隐私泄露未追责、未道歉、未赔偿。对此事的性质、影响及我的困扰缺乏深刻认识和应有的重视。 我的诉求及酒店态度： 1.至今未收到酒店公开正式的道歉，酒店方至今未做出任何消除我名誉恶劣影响的补救措施； 2.因酒店失误导致同住人专程赴穗处理争议，产生差旅费 1879.67元，索赔遭酒店无视； 3.行为造成本人名誉损害隐私泄露及精神损失，酒店法定赔偿 30000元，酒店无回应； 酒店方当前态度 1.无视我的核心诉求，试图用5000积分抵偿侵权损失（价值仅约250元）； 2.截至2025年8月25日，酒店对内部核查结果解释矛盾，回避核心问题：对骚扰行为只字不提，将侵权行为轻描淡写，无实质道歉诚意，对我的三大核心诉求未给出明确回应，处理态度消极敷衍。 希望酒店就自身错误所引发的消费者相关损失进行赔偿并为自己对消费者带来的伤害公开道歉。

我于7月23日在万豪网上促销渠道(开盲盒）购买了两间房，在购买前，和其在线客服沟通购买后能享受的权益-其表示双早以及酒店基础设施，整体以页面宣传为主。实际开盲盒后，并不含早餐；多次和酒店线上/ 电话沟通退房费，其表示- 售出概不退换 促销渠道每间房售价888元 (周天入住另外加价) 早餐198/份*2=396元 其他渠道如携程，每间房含双早1,200元左右（截图为7/28 查询价格） 基于此，所谓的促销并不真实，并无任何优惠可言； 1，在完全未入住的情况下，酒店不存在任何损失，拒绝退款缺乏充分的理由 2，在线沟通和实际得到的权利不符，存在配套不符合预期，是否存在违约 3，购买后概不退款，是否属于万豪单方面限制消费者权利的条款，属于霸王条款吗 基于以上我方要求全额(1,776=888*2)退款。恳请协助处理。

8月12日办理入住深圳金沙湾佳兆业万豪酒店，下午2点到，到4点酒店还没安排到房间给我，严重影响入住和旅程体验。

我于2025.8.9日入住深圳中洲万豪酒店，入住时交1000元押金，员工亲口确认我的订单里“包含2份早餐”。10日早上和家人（一共2人）一起刷卡进入早餐区吃早餐途中，一员工拿来小票让我签字，并称“只是签字，不是扣款”，于是我签下。今日（8.11）发现酒店多收取一人份早餐费（238元），直接从押金里扣除。联系酒店后，酒店员工态度模糊，打来数个电话表示会去确认，但几小时过去没有任何结果。期间酒店工作人员反复确认我是否为两人用餐，无故怀疑我私自带人进入餐厅，酒店员工将不应属于我的账单拿来不加解释的要求我签下，属于工作上的严重失误，发现后也未积极解决，而是无端怀疑，侵害了我的权益。现要求酒店立即退还全部押金，并向我道歉。

2025年7月18日，我通过东莞市万豪酒店的官方网购*台，购买该公司的自助午餐卷总金额316元，共两张，经了解该公司优惠活动经常变化，服务质量不高。我已向商家明确提出退款，遭到商家拒绝。服务合同、支付记录我已提交附件，请贵部门审查并勒令商家退款。