已解释
投诉坚果云的webdav服务限速导致无法正常使用，且拒绝退款
2024-12-11 18：20因为需要一个 webdav功能购买了坚果云的一年会员服务（199元）但是使用过程中发现其会有一定的限制，后面通过搜索引擎上得知，其为了资源占用问题会对开放的接口进行限制，其官网（https://he****.jianguoyun.com/?tag=webdav）上：由于WebDAV协议比较占用系统资源，免费版用户限制访问频率为每30分钟不超过600次请求。付费用户限制访问频率为每30分钟不超过1500次请求。
我就是 webdav 开放才购买的，这个居然限速！！！找了客服说让我等6个小时，同步下可能还会出现限速问题。
投诉告知，他们不支持无理由退货！
投诉：
1. 未告知用户的知情权，其未在一些限制上告知消费者，虽然有标识，但是未在明确位置提示消费者。
2. 商品使用了，但是不满意不支持退货，这种 电子产品，有一定的期限，未对坚果云的产品二次销售产生影响，居然拒绝消费者。
诉求：
1. 客服道歉
2. 退款
投诉编号：98033789
投诉对象
坚果云-亦净网络
平均处理时长：7天内
涉诉金额
199元
投诉问题
#售后服务欠缺
#退款纠纷
投诉进度
评论 3
网友保保_3380b8e7
1. 数字化商品不适用于7天无理由退款 这种不认可，首先坚果云说的<请确认您已充分了解本产品的功能和限制”，故产品一经购买不支持退款>这个 WebDAV的限制未说明和解释，只在公司的帮助文档有展示。 2. https://ww****.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-11/03/content_5557118.htm 网络购买商品七日无理由退货暂行办法 是针对在线下载或者消费者拆封产品，对于坚果云说不会破坏其二次销售，不认可这种无赖说法。 坚果云对于限制说明不清楚，对于七天理由退货方案解释错误。 坚持给予退款，并让客服对服务不到位的地方道歉！！！！！
网友保保_3380b8e7
在您购买之前，请确认您已充分了解本产品的功能和限制”，故产品一经购买不支持退款 未标明限制条件和约束，这个侵犯消费的知情权，对不退款处理不满意。 2. 这种不是无理由退货 我用了几天 可以充会员会费中扣除，对你们商品的二次销售不会有影响，你们这种企业命名可以抢钱 非要打着这种电子产品的幌子
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公司未解决，擅自改成完结，你在害怕什么 坚果云