Klook退款未到账且涉嫌诈*

Lady Gaga粉丝群体于2025年3月19日在Klook平台购买Lady Gaga新加坡演唱会套票（2张门票+1晚酒店），出现以下严重问题： 1. 虚假宣传：​购买前页面显示酒店含早餐，但订单显示不含，欺*消费者！ 2. 隐瞒风险：​其他渠道购票时可确定座位，但Klook却无法为消费者及时锁定座位，且未在页面重点标注，误导消费！ 中英文条款明显不一致，在要求消费者限时付款的同时，又做出要求仔细阅读条款细则并接受的冲突要求，存在诱导消费，欺诈消费者的情况！ 3. 连坐无保障：​Klook甚至不保证两张票连坐，同样未标注风险，严重侵害消费者权益！ 4.涉嫌偷税漏税： App 中购买价格与邮件回执价格不一致，涉嫌偷税漏税！在我向客服提及邮件回执与我付款价格不一致后，客服才重新给我发送了对应的邮件回执。订单号相同但是邮件回执的发票价格不一致，消费者没发现的话就是故意欺瞒消费者，偷税漏税 4. 售后恶劣：​反馈问题后，Klook无法拿出解决方案，且不同意退款！ 出现问题不第一时间配合解决，反而在发售出单后去修改原始订单界面信息，试图销毁证据，严重侵犯消费者权益，行为性质恶劣。 Klook的行为已严重违反《消费者权益保护法》，现要求： 1. 在演唱会公售前为消费者锁定座位！ 2. 既然是套票，保证座位连坐！ 3. 包含早餐的酒店必须恢复早餐！ 4. 同意消费者全额退款诉求，开放退款渠道，并7日内完成退款！

我于3.19早上购买klook演唱会+酒店套餐，klook在广告上称是新加坡洲际酒店并标出最高价格，我购买，结果付款后变成了降低了一档的新加罗伯逊码头洲际酒店！存在严重误导消费者，我并不喜欢这家酒店，如果是知道这家酒店我根本不会购买，现在要求撤回订单，客服以套餐不退改为由拒绝！ 他们的行为严重违法，违反消费者知情权导致下单！强迫消费

2025年1月25日在平台预定了26日越南沙坝前往老街的大巴。由于在产品介绍中显示时间为26号0点0分，因此认为下单后和供应商约定出发时间即可。下单后收到确认邮件才知道每天只有下午5点一趟车，因此提出退款请求。平台表示供应商不同意退款后拒绝退款。最终通过与供应商联系，表示可以通过平台进行退款。由于平台客户迟迟联系不上，也为了不浪费预定车票，所以将26号早上老街站火车改至晚上，结果26号下午没有任何车辆信息，导致最终不得不打车前往火车站。因此，希望退回所有76元车票费用。

我于1月29日12点13分左右在平台预订富士山一日游，等咨询订单信息和确认安排，联系商家客服一直联系不上，于12点41分左右要求平台取消订单，平台说申请拦截订单，之后又以商家已确认订单为由说不可退，让我联系商家，我于12点56分才电话联系上商家，商家又说她不可以取消、只有平台可以操作。我又联系平台、平台非说要等商家确认，总之耗时一个多小时商家和平台互相推诿，不解决问题，且霸王条款、不给安排和确认、无任何行程安排服务。却强行收款不给取消退款。

2024年8月15日，我在该软件上预定了香港皇家太平洋酒店的酒店客房，当我去前台核销的时候，前台人员说并没有查到我的订单，在我仔细翻查我的付款记录时发现软件方自动给我预定的8月25日的酒店客房，于是我第一时间找到客服投诉，希望能退款，没想到客服说该软件规定不能退款，在支付页面已经有详细显示，我说凡是国内的软件都有三包政策，你们这种所谓的规定，简直是无稽之谈霸王条例可是他们仍然坚持不可以改定也不可以退款后来我在网上找相关软件，发现全是差评，都是因为无法退款，随后我再深圳12315和微信支付分别举报将截图发给他们的客服看转变了态度，说可以帮我特殊申请，再等来一天后又说商户方不让退款，他们说要我提供酒店确认退款的信息我先后发了邮件打了电话酒店方很配合的确认了，但是刚刚又说需要酒店方人员的名字或者是书面的确认取消订单，但我现在在内地沟通很不方便，但也是给酒店客房部打去了两个电话，客房部的人说这个他们没有权利管权利还是在软件方上两个人一直在互相推烂摊子，可是软件方没有客房不同意退款人的名字，他说无法向商户确认，反正就是各种确认确认另一个我也不知道现在是怎么了

我于2025年5月30日在该平台购买迪士尼门票，由于购买时标识不清晰，想买6月10日东京迪士尼误买成上海迪士尼，第一时间找客服协商，客服不予理会，让遵守平台规定，不予退改。还门票尚未到期，也尚未核销，平台霸王条款就是不予退改。我的诉求是要求平台全额退款。

我在2025年5月1日在klook的app上购买了一张5月6日釜山到首尔的高速巴士票，在退款的规则上写发车前2天手续费不扣，于是我在5月2日申请了退款，在退款的页面上也写了不扣手续费并且我实付151，上面退款也说实际金额151。然后我在收到退款的时候只有136，后面才告知我15元的手续费要扣，但是在扣之前没有任何明显标识通知！！找到客服后说补偿15元手续费，然后等了1个星期无果，一直拖着不退，问了4次客服，每一次给的答复都不一样。第一次说已经确认了退款，等收退款就可以我也收到了邮箱。第二次说根本没同意退款。第三次就是昨天说今天没收到再来找你们。第四次今天早上找你们，你们又说没确认退款。后来我去小红书他们的官方账号下面评论退款，不仅不解决还删除评论，并且遭到拉黑。这已经很明显了不想退款一直拖，拖到我们忘了就可以不用退款了…必须严惩这种公司，挣的都是没良心的钱。

我于2025年4月在klook平台上购买两张大阪环球影城快速通门票价值4186元5月份在看价格变成了3302元 差价884元 我要求退还差价 或全部退款我重新预定

本人于2025年2月11日在山姆APP购入礼品卡【北京环球影城非指定三次票兑换券】，共计花费688元。随后我于微信小程序【KLOOK客路旅行】小程序中兑换礼品卡并预约了环球影城2025年2月16日的门票。 条例说明： 本人的门票“北京环球影城非指定日三次票-山姆会员”自兑换当天（含）起90天内有效，且KLOOK客服当时仅给我呈现了2月及3月出行的时间，本人购入的688档位可以覆盖2、3月每天。 存在的问题： 本人于4月中旬预约第二次北京环球影城入园门票时发现自己的门票无法成功预约包含4月17日起至5月11日至（即本人礼品卡有效期内所有时间段的门票），显示我的门票【预约失败、门票信息错误等信息】。本人与【KLOOK客路旅行】客服沟通后发现礼品卡688档位从2025年4月17日至2025年8月24日一直禁止使用，即该礼品卡并未按照购入时的时间限制，将本人的入园时间从90天降为60天，且在此过程中并未有人告知。 发现问题后，本人于2025年4月25日联系了被投诉人，通过微信小程序【KLOOK客路旅行】人工客服及【山姆会员店】人工客服的形式向其反映上述问题，并在微信小程序【KLOOK客路旅行】中选择了投诉，但被投诉人描述商家情况后一直未与本人联系商量情况，并一直拖延我的情况。 商家反馈情况如下： 1. 于2025.4.28 16:08致电，告知本人该订单不能给我提供退款 2. 于2025.4.29 10:37致电，再次告知本人不能退款，在本人强调该平台条例不能违背《消费者权益保护法》后提出为我申请 3. 于2025.4.29 16:42致电，告知本人可以退款，但是必须要新下一单并在兑换票券去两次后方可“尝试”退款，本人对于1. 具体退多少钱2. 能否保证退款3.为什么要在购完下一单后才能退款提出疑问，商家客服均做模糊处理，并未告知本人明确信息。 4. 于2025.4.30 10:26致电，告知本人在下一次购票且前往两次后方可退2/3的钱，本人向商家提出该平台规定条款违背了《消费者权益保护法》及《民典法》相关条例，商家做出强硬回答，人文应该按照该平台规定条款执行。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《民法典》等相关法律法规特提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解

您好，去年11月11日，通过山姆APP在KLOOK客路旅行上购买了北京环球影城的三次票，三张，但至今未用却已过期，并没有产生任何一次服务，客路旅行拒绝退款。声称只要去环球注册了，就无法退款。我虽然当时已注册，但并未入园，也就是说购买的套餐，一次都没有使用。但环球方一直是以实际入园为核算标准，所以钱没有花，全都在客路旅行平台的账户里。沟通对方，对方态度恶劣，拒不退款，诉求就是全额退款。