庆东纳碧安壁挂炉升温慢，商家拆机纠纷

2013年安装的庆东纳碧安壁挂燃气炉 (小区统一安装此牌子)，2017年购买此房，已安装好此壁挂，由于新房一直没有入住，因此安装后从未使用(可提供燃气，水电等物业证明)。今日2023年10月28日，联系庆东纳碧安当地售后上门调试机子，报错03，从未用过的机子，不能正常运转。这属于公司产品质量问题，非人为损坏。之后尝试和厂家协商，然而他们态度极差:推脱责任。我们一直没用过机子，他们来调试用不了，是厂家生产有质量问题的产品，不能以超过保修期为由不免费解决产品故障引起的问题。我们只是没有在一开始及时发现。我方认为，壁挂炉如此有质量问题，即使过了保修期，公司应至少免费解决此故障。诉求:尽快解决，免费修复壁挂炉，并提供新配件的质量保证书

庆东纳碧安热水器于2月16日下午16点发生异响，我们电话给贵州销售代理互相推诿，甚至不接电话。无奈17日早上电话给北京工厂，北京工厂推给成都销售公司，成都推回贵州代理。现在20个小时了无人处理。如此售后，我要求退款、退货，赔偿损失。