享道出行客服态度差且处理不当

我于2024年12月7日晚20：48通过百度打车，因百度*台定位问题致使为到达指定下车点，但百度客服已下班，联系打车*台享道出行反馈处理，接线客服语气不耐烦，多次用赔偿20或30元打车券的方式试图解决问题，已明确告知不需要赔偿，希望客服帮助反馈上级或百度地图并给予处理结果，客服业务水*堪忧多次答复可以后又改口不行，当晚其中一次答应帮忙反馈投诉百度*台定位不准又在21：30使用02*******56电话回复告知不能满足诉求，拒绝向上反馈，拒绝上级经理接线，忍无可忍要求投诉客服（对此我质疑享道出行是个草台班子客服一个传达岗解决不了没有经理？没有别的部门辅助？是不是真的要倒闭了），12月8日14：55享道*台自称是投诉处理人员的使用02*******56联系我告知处理结果：涉事客服停岗培训，可能扣罚绩效。对于处理是否执行我无法验证，认为合理，但因来电人不耐烦的语气与声线与此前接线人员基本一致要求该自称投诉处理人员提供投诉坐*工号，被告知是个人隐私无法告知只能涉事坐*本人告知，让其转接该坐*或让她接听，以下岗培训拒绝，回复的态度与流程与被投诉的坐*别无二致（en…很难评，草台班子连坐*工号都不敢说），要其工号：71139，再次拨打*台电话投诉，本次接线坐*工号：72526态度和蔼，需要落实的问题能确认后给予准确答复，最优秀的是情绪稳定，本次投诉针对12月7日涉事坐*与自称投诉处理人员71139并希望表扬72526，终于有个正常人能让我对享道出行有点信心了