馥蕾诗拒绝退款并虚假签收

2023年11月左右多次在微信商城买的该公司所经营的fresh化妆品，当时该公司以购物得积分，积分换产品吸引消费者，但实际是，整整一年，每个月都多次进入小程序去查看积分兑换，但每次都没有礼品，问到客服，就说随机，先到先得。现在发现积分已被清零，16000还是19000多分，礼品价值2000多，没有任何短信或微信的情况下直接清零。用了这个品牌10年，之前都是实体店，积分过期也没有清零，这一两年才开始微信上买，结果积分直接被清零了，所谓的积分兑换产品，也看不到上架情况，损害消费者权益

我在该店淘宝天猫店Fresh馥蕾诗官方旗舰店一起下单一起付款几件商品，符合该商家所述同笔订单定义，但由于淘宝系统原因被拆分成为主订单和子订单，编号分别为：40****03 23*******44、409486********830 44。该商家称不符合他们单笔付款90 0要求，后经我与淘宝客服非常长时间的辩论，淘宝也认可两笔订单为同一订单，但是编号问题为后台原因自动生成，询问该商家仍不同意参加所称活动，推诿后台原因，我认为存在虚假宣传，引导消费问题。我的诉求是该商家遵照自己的宣传，实现自己加赠的商品。

2024年8月16日到广州天河城馥蕾诗（fresh）专柜购买两瓶100ml香氛，一瓶有效期是2025年8月，另外一瓶是2026年2月，当时专柜并未告知。因为是第一次购买，不知道具体包装规格，回家发现香氛装了喷头之后没有盖子，向品牌方反映情况，诉求是退货，但是却被告知没有质量问题不能退，当时现场也没有说明。然后柜姐居然还跟品牌客服说当时有跟我们说清楚日期问题。

我在抖音商城5.26日下单了馥蕾诗红茶水，使用后一直红肿过敏，当时直播间说1150购买250毫升正装水还送小样，我收到产品后先用的小样，因为一直过敏就申请过敏无忧退货，商家收到货不给退款，还说使用了小样产品不满足退货标准！商家变相营销捆绑销售商品，1150其实是加上小样产品的总价格，我们顾客会认为他们的退货标准只要正装产品满足80%的标准就可以退货的，而不是把赠送的小样全部算在里面，那有的产品是慢性发现过敏的，先试用小样用了超过80%也要扣除费用，这样是不合理的！我要求商家全额退款给我！

1月24日早上通过馥蕾诗官方小程序购买了一套晨间玫瑰身体套装，当天下午15:27分联系其官网客服，多久可以发货，客服告知当天会通过顺丰快递发货。1月25日中午13:28分接到02130312055自称是馥蕾诗客服的电话告知晨间玫瑰身体套装缺货，且补货时间不确认，是否可以更换为有现货的葡醉套装或者柠檬套装，并可以安排发货。由于赶着送人，同意更换成了葡醉套装。1月27日收到顺丰快递，打开发现只有赠品红茶酵母水，正品套装并未收到。但官网小程序上的订单却已显示完成。1月28日早上，联系官网小程序客服，其告知货品还没发货，且发货时间还不确定，只能催促发货。我要求28日一定要给我回复，截止到目前仍未收到对方的任何反馈。馥蕾诗公司多次欺*消费者，且货品还未收到，订单却已显示完成，期间也为收到客服的解释或者告知，我要求馥蕾诗给我做出合理解释，且让无法在既定的时间收到货品造成的损失进行赔偿。

9月28日在官方商城购买了两瓶馥蕾诗精华和两瓶面膜，直播间主播也说双十一价格不会再低了，就购买了，结果现在双十一主页价格降价了，分别从1104降到920，780降到650，还可以用1200-150的券，另外还能双倍积分，要求客服赔付差价，或退货，以已超过七天无理由拒绝

fresh馥蕾诗小程序购买产品 不能退款 我在腾讯视频上用积分买了券，我买下发现不是那么划算，打算退款，发现不能退款 没有这个按键，什么霸王条款啊

2023年4月9日于路威酩轩香水化妆品(上海）有限公司 馥蕾诗品牌的馥蕾诗会员小程序使用积分兑换产品，迟迟未发货，于是询问官方客服，客服回复5月底才可以到货，但是产品兑换页面没有任何提示积分兑换是当月兑换次月底才到货。 于是又请求客服取消本次小程序上的积分兑换，想去天猫旗舰店兑换，客服回答无法取消，在我未收到货并且产品兑换页面没有任何提示兑换后无法取消的情况下，馥蕾诗品牌这是十足的霸王条款。 需求:一周内发货或者即刻取消该次小程序上的积分兑换