投诉木北造型乱收费，申请退费。

您好，本人申请全额退卡-木北造型会员储值卡，余额53792.8元。 本人是一名北漂的打工人，女生。2019年搬家至顺义后，机缘巧合下去了《木北造型-顺义石门奥特莱斯店》做头发。当时被造型师Lisa女(据悉现已离店)+头皮护理师张静(现改名为张艺冉)+店长(据说是木北十三运营中心的区长，负责好几个门店)，以充值有优惠、折扣大、相当于本次不花钱、可赠N次头皮护理、体验VIP待遇、专属定制理发围裙/水杯/餐食等福利诱惑，先后3次充值共55351元人民币。 充值后不久，本人就搬离了顺义，再未去过该店。因本人并不是造型专业户，平均一年也就理发一次。充值后就后悔了，卡里的钱，这辈子也花不完。 期间，打过几次电话到店里，得到的结论都是不能退费。指导我把卡share给身边的朋友们，通过报手机号+验证码的方式，共同花开的钱。因为木北造型在北京有不少连锁店，近几年，我确实也这么做了，但身边的朋友们也都不重视造型这方面，我又挂在了电商平台某鱼某书某音上。从充值到现在，一共消费12笔，根本花不完。 因家人生病本人急需用钱，2024年今年1月份，我致电了12315、12345，寻求官方协助，帮助我完成退卡退费的操作。但最终，官方说已联系店里，店里会跟我协商(附通话记录)。 随后，木北十三运营中心的人确实联系了我，但未达成共识，无解而终(附微信聊天记录截图)。之后再未有人联系过我，12 之后，我就通过网络平台，各种寻找解决问题的办法，就看到了咱们这个平台，据说是真的为平民百姓办实事/排忧解难的平台。北漂人在北京收入微薄，再加上年初找朋友们借了钱，急需这笔钱解燃眉之急。 退费的需求，零零散散提出了4年有余，真心希望需求能被重视，能尽快解决。

去年 5 月，木北造型万象汇店的洛琪给我发微信，说是我中奖了，有个品牌代言人活动，送我 36 次一年的头疗，我便预约了 2023 年 5 月 26 日到店，活动的确是有，但是，需要支付 6980 元的意向金，一年内做完项目就可以退钱，我去年休产假，心想一周做一次，36 次 36 周就能做完。前半年几乎是可以每周预约一次，从过年开始，就连续两三个月没有帮我安排，后面几乎也是两周才安排一次，节假日肯定不给我安排，只能工作日去，至此还有四次没做完，商家说月末前没办法给我安排四次，因为没做完，所以也不会给我退钱，我觉得这就是新型*局，所以，来这里维权，希望政府能帮忙处理，谢谢。我的诉求就是退还年卡的 6980 元，以及之前会员卡充值剩余的的 765 元，这种商家不敢再去了。

我于21年下半年在木北造型人大东门店支付500送500的福利卡 年底支付5000元办理五折卡 期间理发服务一直还行 但是头皮护理服务真的很差… 跟我说用几次就可以有效果 用完前面的几次之后又跟我说头皮护理是长期工作 需要再次购买几次 但是从头皮护理开始 我就开始脱发掉发 我认为他这个头皮护理很拉 之后就再也不去了 现在要从北京离开了 想要申请退款剩余项目费用

本人在木北首创奥莱店（即北京皓宇美容美发有限公司）办理充值美发卡,现因搬家不能再去店里使用,申请退卡,被店长告无要扣宗抵扣,不能退回会额全部.根据消费者权益保护洪相关规定,诉至贵平台，望判如所请。

我于2025年1月22日在木北护肤造型充值3000元，充值时承诺随时可退。充值款一直未消费，6月1日时发现门店已关门跑路，换成另一家理发店经营，6月2日在木北公众号申请退款商家不处理，已向12315反馈无结果，商家拒不退款。我希望将款项全额退回。

我于2024年6.23日，在深圳龙华壹方城木北造型花了6000元办理了一个会员卡，共6次头皮护理➕1275元储蓄金。未用完就已经店铺闭店。我已在木北造型小程序后台申请退卡退款，但一直未回复，显示：咨询门店中。我的诉求是要求把未消费的款项金额，退还

我于2025年7月21日在木北护肤造型北京彰化路店办卡共投入8225元（其中存入现金3025元，另外从木子悦店办的理发卡转入这个卡现金5500元），总额是8525元，但结果卡给出的是“6折通卡”，这太不合理呀，至少是3折通卡吧。请速于纠正！

我于4月1号到天津木北造型鲁能城店去染发，充值了5000元，当天染发5折142元，隔离（无折扣）100元，共计242元，4月5号到该店用卡里的钱购买头发护理服务980元/6次，技师长推荐头皮护理，扫码购买198元两次，首次头皮护理体验后充值了6666.66元购买头皮护理服务36次，头发护理4次后依然断发脱发严重，技师长推荐资生堂护理，扫描购买299元/2次，共计12163.66元。第二次头皮护理后非常刺痒，反馈后店家调整又做了一次，依然非常痒，资生堂头发护理1次头发还是打结，万般无奈决定终止在该店的服务，5月28号首次拨打12315热线，店家不愿退款，虽多次协调依然无果，在小红书大众点评抖音曝光后店家于7月22日下午打来电话，说可以退款，但仅能退回4000余元，也不提供消费明细，（其中头皮护理共充值6965.66元，使用护理3次，平均2000元/次）不到两个月扣款达8000余元，与我计算的退款金额差距甚大：染发不打折+隔离384元，头发护理4次653.33元，头皮护理前两次198元，第三次300元，资生堂护理1次149.5元，消费共计1684.83元，应退回10478.83元，赠品一盒没有使用退回店里。在此恳请物价局的领导为我调查处理，退还应得的款项。此致敬礼

2023年10月1日在北京木北造型虎坊桥店购买的7000元12次清洁毛孔和水光。只使用了3次。现要求退卡和余额，应按照7000/12次，剩余的5320元退还。店员告知使用的需要按1280一次扣除，剩余3160退款。2025年7月13日联系店员直至今日多次联系无人回复。要求将剩余的5320元尽快退还。

我于2024年9月5日，上午十一点左右来到木北造型（北京大红门银泰店），剪发烫发后充值3000元会员卡享受充值折扣，并且当天扣费1700左右，卡里还剩1300，之后由于工作原因将近一年没有时间前往，想与商家协商退费发现该店已暂停营业，并且没有通知联系我，没有告知卡中余额如何退费，并且始终联系不上商家，只说搪塞的话，现根据，《民法典》、《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》相关规定，要求商家退还会员卡中剩余金额，并且进行投诉。