全季酒店门锁故障频发，服务态度差且私自操作客人账户

我于11月31日至12月1日在宁波全季东部新城坂急百货店入住，在11月31日晚上八点办理入住进到501房间发现客房门的链锁和反锁均为故障状态，一旦发生误刷情况，本人隐私和财务都不能得到保障，第一次反馈前台，前台表示派人过来看一下然后在房间里等待了二十分钟都没有人来看，第二次联系前台，前台说问了相关人员我们的锁确实是坏掉的，（这期间二十分钟都没有人来跟我们反馈这个事情，也没人来检查门锁，说明酒店是知晓门锁坏掉的但是还是给了我们这个房间），这个时候我还是心情好的，问酒店怎么处理，前台说给我们换个房间吧，正常流程不应该前台弄好给我们房卡送上来吗，然后我在房间里等了十分钟，来了个保洁看了一下我们的房间，说确实修不好，然后把我们赶下去办理换房手续，换房期间前台还一次次说他们房间都是好的，不会把坏的房间给我们，他们不知情门锁坏掉，然后入住到新房间703结果门锁还是坏掉的一样的情况，但是链锁是好的也不想再纠结此事，半小时后店长给我打电话对门锁坏掉的事情表示歉意，还许诺会对我们进行退款补偿，退的金额在30或者50，被我当即拒绝，我说不止是门锁的问题，他们前台的处理办法和服务态度都是有问题的，导致我们一直在房间里等回复，都是我们主动联系前台才有进展，在我表示要投诉的时候店长表示将对我整单进行退款，且赠送小礼品。第二日两点退房的时候，前台工作人员表示要进行退款，并且问我要了验证码，但是收到退款的时候只收到30元，前台表示早上店长只交代了退30，且30退完之后我的华住会app显示无此订单，（后来我才发现是前台登陆了我的app进行退款并删除了订单记录）我当时想要拨打店长电话，前台说他去拨打，我说打完让店长来联系我，在晚上七点我去开车离开之前都没有接到店长电话，真的无语，以为抹掉订单记录就可以无所谓了呗，本人诉求：按全额全订单退款退积分（本人还是用了89元的华住会积分抵扣），并且按照原价进行一赔十赔偿，欺*性登陆我的app，我绑定了微信支付宝，影响了我的隐私和经济财产安全，此次参与到的员工和店长进行公开处罚，本人为华住会铂金会员，平时都是很信任华住会的酒店第一次碰到这种事情，处理不好的话不会再用华住会了