投诉天猫百丽官方旗舰店销售有明显使用痕迹的鞋子并标注全新皮鞋，要求退货退款并赔偿。

投诉内容 时间：2025.11.17 地点：淘宝网百丽客服售后*台及淘宝客服*台 事情经过：2025.11.16.20：30收到货物。2025.11.17.9：40打开包裹。一、1.包装盒面上明显有脏乱磨损（11.14日曾购买过一双同款鞋子，包装面非常干净）2.打开包装盒内商品包装明显是退回物品，不仅用于稳定的纸摆放乱，而且鞋内用于支撑鞋背的硬纸壳没有。3.皮靴鞋面磨损严重，明显已经穿过几天的。4.皮靴侧面因上一个人使用皮质已经有了裂缝开裂。5.鞋底有灰。 二、发现问题第一时间与客服沟通，客服不承认是二手商品，认为是手工制作影响。全程解决态度消极，多次混淆视听不作为。商家说只愿承担退货退款，并且淘宝*台扯皮不旅行*台责任，我发起“不退货，退款”申请，商家驳回。后续联系商家申请“不退货，退款”，商家仍然拒绝。 问题诉求：我申请“不退货，退全款”。

本人于2025年7月16日在百丽官方旗舰店购买反绒皮勃肯鞋，实付440.53元，单号：385281*********031 鞋子实际穿着次数极少仅两三次2026年3月24日发现鞋面大面积掉色、掉皮、表层结块脱落 本人仅轻度日常清洁，按照材质清洗，无泡水、无暴力洗护、无人为损坏，第一时间联系商家反馈质量问题 商家回避商品本身工艺与材质缺陷，以护理理由推诿拒绝处理。2026年4月15日再次沟通维权，商家直接以超售后期、超三包期限为由拒绝售后。 2026年4月21日我在*台多次反馈下，*台打开售后服务渠道，提交质量问题退货退款并上传问题照片凭证 2026年4月22日被商家无故驳回，随即申请*台介入。 4月22日至4月30日期间*台仅电话回访，无实质解决方案，问题一直搁置 该商品短期出现严重质量问题，属于产品本身劣质瑕疵，商家刻意以时效为由逃避法定售后义务，态度消极推诿，严重侵害消费者合法权益。 现诉求：要求商家二选一履行方案，要么全额退货退款，要么发放对应金额无门槛红包 同时恳请监管部门核查该店铺商品质量问题并督促整改，尽快协调处理给予明确答复

26年3月1日在淘宝百丽天猫旗舰店购买一双半拖吐司鞋，直到天气变暖才开始穿，结果穿3天就出现了鞋头断线和掉*况袜子都染成黄色的 ，客服处理结果是只能换货 不能退货退款 ，我现在担心质量问题要求退货退款

我于2026年3月12日在淘宝*台购买张凌赫同款百丽女鞋散文诗芭蕾德训鞋休闲新款网面小白鞋B0992预，出现退货退款但是商家拒收说是空包裹的问题，事后沟通百丽客服态度恶劣，不处理这件事情，让我自己找快递员处理，我与上门取件快递员均确认寄出的绝非空包裹而是原商品鞋子，客服说不处理，企图让事情不了了之让我损失399元！侵害了我作为消费者的权益，我的诉求是查清鞋子在哪个环节丢失！并赔偿我退货退款的399元！

于天猫3.8大促期间在百丽旗舰店买了一双鞋，10日派送不成功，物流不再更新至今日。期间联系商家数次，均含糊回复，耐心等待至今日15日。商家没有做出任何解决办法和与物流协商的方案，买家何辜，承担时间成本与商家的谈话如同打在棉花上一样，甚至期间发送结束谈话的提醒，买家都没有说完话。我想知道还有没有公*可言。消费者没有一点自己的权利吗？ 我要求补发，不予处理，要求物流有查询结果，拖至今日。我严肃要求商家进行补发商品并予以赔偿，并且认真道歉，不管是物流的问题还是商家的问题，都没有需要消费者承担的责任，消费者维权太难，希望*台严肃处理商家。对商家做出处罚。

本人于2025.2.11在淘宝店铺百丽官方旗舰店购买一双皮鞋，订单号：24***************56 购买后出现以下问题： 1. 质量问题，理由超过三包拒绝售后，与商家沟通无果，淘宝*台售后/投诉处理未能解决问题，严重侵害消费者合法权益，现投诉，请求依法处理。 投诉请求 1. 要求退货退款 2. 要求商家依法履行售后服务义务； 3. 请求处理

2026年2.7日在淘宝百丽官方旗舰店买的翻毛勃肯鞋，穿了几次发现严重掉色，鞋的表面和里面都掉色，袜子都染成黄色，鞋面用白色抹布擦过几次，每次抹布上都一层黄，擦了几次之后鞋子严重掉色之后显得非常旧，和官方客服联系客服不能处理，回复我严重掉色非质量问题，不能退货退款

我于2025年10月23日在淘宝网百丽购买一双短靴，实际支付金额584.49元，申请退款只退了449.1元。针对我所收到的退款金额与我实际支付不一致，这个是商家一直推脱不处理，让我联系*台客服，*台客服不作为，一直掩示这是我所使用的红包。那么请问我后台收到的五十元定金红包退款是什么？另外，449元加上这50元红包退款也与584元不一致！淘宝商家恶意克扣用户钱财，拒不处理，差评。要求退还全部支付金额。另外同类事件在我购买收纳总动员加衣架时又发生了！实付三十八，退款仅三十元！

我于2025年11月24日在淘宝*台百丽旗舰店购买一双勃肯鞋，订单编号49***************08，11月27日收到货发现商家发错货，鞋盒235鞋子却是225，当天反馈给商家，并发起退货退款申请，商家以需要核查为由一直拖延不给过申请导致我无法退货，期间和淘宝*台投诉，也并没有明显作用，店铺行为侵害消费者合法权益，我的诉求：退货退款，道歉并赔偿我的损失，给出百丽电子商务(上海)有限公司相应的处罚措施

购买鞋子，不合适，退货退款，鞋子不影响二次销售，快递公司说内含电子元器件，不收，店家不肯协商，也不肯解决问题