百丽天猫店发错货拒不退货退款

投诉内容 时间：2025.11.17 地点：淘宝网百丽客服售后*台及淘宝客服*台 事情经过：2025.11.16.20：30收到货物。2025.11.17.9：40打开包裹。一、1.包装盒面上明显有脏乱磨损（11.14日曾购买过一双同款鞋子，包装面非常干净）2.打开包装盒内商品包装明显是退回物品，不仅用于稳定的纸摆放乱，而且鞋内用于支撑鞋背的硬纸壳没有。3.皮靴鞋面磨损严重，明显已经穿过几天的。4.皮靴侧面因上一个人使用皮质已经有了裂缝开裂。5.鞋底有灰。 二、发现问题第一时间与客服沟通，客服不承认是二手商品，认为是手工制作影响。全程解决态度消极，多次混淆视听不作为。商家说只愿承担退货退款，并且淘宝*台扯皮不旅行*台责任，我发起“不退货，退款”申请，商家驳回。后续联系商家申请“不退货，退款”，商家仍然拒绝。 问题诉求：我申请“不退货，退全款”。

本人于2024年11月28日在淘宝*台的百丽官方旗舰店购买了一双标注为“全新”的皮鞋，付款金额426.55元。2024年11月30日收到商品后，我发现鞋盒包装完好，但实物却有明显使用痕迹，鞋面折痕和磨损清晰可见。这种行为显然是以次充好，用二手商品冒充全新商品。 本人立即通过淘宝*台向商家发起投诉并申请理赔。然而，商家以“制作工艺”为借口推卸责任，态度敷衍，毫无解决问题的诚意。这种欺*行为严重侵害消费者权益，破坏公*交易原则，影响恶劣。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条和第五十六条第二款，商家这种行为已构成欺诈，并应依法承担相应责任。我特此投诉，要求依法“退一赔三”，即退还426.55元货款，并赔偿三倍价款。同时依据第五十六条第二款，建议对商家违法行为予以行政处罚。 恳请相关部门依法严肃处理，维护消费者合法权益，杜绝类似事件发生。

我于2025年10月23日在淘宝网百丽购买一双短靴，实际支付金额584.49元，申请退款只退了449.1元。针对我所收到的退款金额与我实际支付不一致，这个是商家一直推脱不处理，让我联系*台客服，*台客服不作为，一直掩示这是我所使用的红包。那么请问我后台收到的五十元定金红包退款是什么？另外，449元加上这50元红包退款也与584元不一致！淘宝商家恶意克扣用户钱财，拒不处理，差评。要求退还全部支付金额。另外同类事件在我购买收纳总动员加衣架时又发生了！实付三十八，退款仅三十元！

购买鞋子，不合适，退货退款，鞋子不影响二次销售，快递公司说内含电子元器件，不收，店家不肯协商，也不肯解决问题

10.19和10.20的4笔订单，定金和尾款全部扣重，扣了三遍，同时三次扣款价格不一致，最终淘宝订单成交的价格都按照最贵的扣费。至今未退款，且不理睬，不跟进，没有任何安抚方案。

我10月从天猫百丽官方旗舰店购买三双买三免一的鞋子，收到货后，由于15日付定金时，并未明确说明免定金就不能享受买三免一，我两双鞋子选择了退定金，一双选择买三免一，但是店家提出不能同时享受，于是拒绝买三免一，我提出退货退款，店家同意。 根据店家要求，我把退还的定金再次打回百丽的支付宝账户。 10月31日我三双鞋子一起退货，由于两双鞋退过定金，不能申请退货退款，于是与第三双鞋用淘宝VIP免运费一起寄回，并用商家给的链接登记。 11月2日，显示收件，淘宝那一双自动退款，但商家登记那两双迟迟没有动静，每次询问客服都说耐心等待，但一直没有进度。

时间：2025年10月20日 地点：天猫*台百丽官方旗舰店 事件：10月18日百丽官方旗舰店（以下简称百丽）在李佳琦直播间上架了一款赛车鞋，本人于10月20日付款下单，10月30日收到货。收到货后发现实物与商家宣传并不符合，商家存在虚假宣传，理由如下： 1、商品链接里所展示商品颜色为亮红色，实物为暗红色，而整个详情页并未对此有相关说明。（见图1、图2） 2、商品页参数栏显示产品为牛皮材质，而实物为猪皮材质，商家仅在详情页最后部分小字说明红色款为猪皮 材质，而其他颜色款为牛皮材质，且整个详情页使用的是牛皮材质的鞋的图片，存在作引人误解的宣传，做有歧义的描述，误导消费者。（见图3、图4） 3、该商品在李佳琦直播间所展示的也是为牛皮材质的亮红色款，与实物完全不符。（见图5） 以上可说明商家存在以次充好，虚假宣传、误导消费者行为，且商家态度恶劣，不承认错误，前后说法不一致，希望有关部门予以处理。

我于2025年10月24日在百丽电子商务（上海）有限公司购买的鞋子，第一次出现质量问题，商家同意换货，但是运费是本人承担的，换过的商品，第二次又出现质量问题，是残次品，商家存在欺*消费者，消费者付正价的金额，收到的是残次品，根据消费者权益保护法需进行惩罚性赔偿

我于2025年10月15日在天猫百丽男鞋旗舰店直播间，看到其宣传免定金和第二件半价活动，期间极尽所能诱*消费者付定金说可以免，我询问主播得知两项活动可以叠加且商品详情页也宣传了两项活动，后支付定金预购两双男鞋；20日按规则付尾款满足活动条件，21日到货后询问客服优惠事宜，出尔反尔称活动不叠加，询问直播间主播说我理解错误可以看录播，但是商家做贼心虚不放出15号的录播。商家虚假宣传诱*消费者，我要求退一赔三。

我于9.15日购入淘宝百丽店一双鞋子，正常到货一个月未使用，10.18日左右使用该商品两次，发现由于鞋底过于薄导致鞋边易碰地且面料掉色，作为一个日常使用物来说，鞋子掉色的情况是我不能接受的缺点，所以沟通后商家于10.21日同意并让本人申请退货退款，但申请后却遭到拒绝反馈，客服一直拖延至今10.23日，淘宝官方也不作为打迂回战