广汽丰田洛阳丰嘉启明店销售主管服务态度恶劣

本人于2024年12月16日于沈阳广汽丰田隆孚大东4S店购买九代凯美瑞豪华混动版汽车，驾驶2500公里，于2025年2月6日在本溪市区行驶过程中突然失速，车辆熄火，靠车辆剩余一点速度将车辆靠边，随即方向盘锁死，挡位锁死，无法启动，我们在本溪将车辆拖到本溪4S店，因为事故发生在下午，工作人员下班，于2月7日上午对车辆进行维修，维修人员维修后说碰了碰车辆内部档位开关，车辆就正常了，因为在沈阳隆孚大东店购买的车辆，所以当天下午我就把车开到了隆孚大东店进行检测，因为车辆正常未检测出异常，我就离开了4S店，但开出一公里左右，车子同样问题再次突然熄火，维修人员检测说是店里赠送的行车记录仪链接位置不对造成的，重新连接后，再次把车开走。2月10日中午车辆在本溪行驶再次出现相同故障，我们联系沈阳隆孚大东店，将车拖到店里，店里维修人员声称车是丰田产的车，不是个人的事儿，要联系总部进行检测，再确定是否维修，但是我作为消费者，我在该店购买的车辆，我只能找销售者，找丰田公司是销售者的事儿，不应该跟我有关系，而且如此严重的事故，我们没见过该店相关负责人，接待我们的只有维修人员跟普通售后工作人员，根据三包规定，连续两次严重安全隐患还排查不出原因的，应该予以退换，但是现在店里没有能做主的人出来表态，我们的车一而再再而三的出现这种事故，是拿消费者的生命开玩笑，希望相关部门出面帮忙解决协商我们换车，同时要求4S店负责人与我们对接，保证消费者生命安全。

我是在2022年11月份在广汽丰田德泰新北店购买丰田威兰达22款双擎2.5，开一年以后开始发动机抖动，2023.11.10第一次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，4s店就建议我买了两瓶喷油嘴清洗剂，清洗喷油嘴。2024.3.23第二次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，清洗节气门，4s店让我出了15块钱手工费。2024.4.3第三次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，更换EGR阀总成，最后没解决问题，查出问题，需更换三元催化，需要我出钱更换三元催化。我投诉厂方交涉后，4免费解释说出于客户关怀最后给我免费更换三元催化的。2024.8.12第四次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，直接爆缸。厂家协同4s店在未通知车主，私自拆开发动机。最终判断为:进入了不可压缩液体导致水锤，非品质问题。 发动机质量问题导致的爆缸，厂方4s店说是车主涉水导致的问题，现在厂方和4s店都拿不出确切的证据，证明发动机是涉水导致的爆缸，在交涉过程中，让我自己去请第三方鉴定，当时4s店方话说只要鉴定出是丰田的质量问题，会给予换发动机出鉴定费，折损费等等的补偿。现在鉴定结果出来了。可排除因外部进水导致发动机损坏的可能。鉴定结果还显示:发动机损坏原因是由于发动机4缸混合气燃烧不充分导致未燃烧完的混合气部分通过排气门进入到三元催化处再次燃烧导致三元催化烧着损坏。还有一部分混合气、汽油通过活塞环进入到了曲轴箱内与机油混合造成机油增多润滑性能下降，导致干磨拉缸，轴瓦异常磨损。连杆负荷增大造成变形，发动机异常爆震，引起瓦盖变形螺栓松动撞击到刚体上螺栓帽断裂强制脱落，在发动机其余三个缸的驱动下4缸连杆继续做功直至活塞裙破损断裂，连杆撞击断裂，发动机缸体破损，剩余1颗连杆螺丝弯曲断裂曲轴瓦盖强制脱落。在有权威机构的鉴定报告出来之后，厂方和4s店还是不承认质量问题。

我于2024年8月25日由于单方事故撞坏了左侧的保险杠，由于是新手先联系了该店的汽车销售，汽车销售发过来一个微信让我添加联系说是店内负责此类事故的员工，也向派出所报了案，该员工到现场后报案联系了保险公司并喊了拖车在车辆拖往4s店维修，在等拖车的时间里询问了大概要多久可以提车说是下周三周四（即28.29号的样子），就是小问题维修快的，但是一定要拖去4s店修。因为要去派出所拿什么单子说全权授权给他们就好会去处理的。从车被拖到店内算起全程4s店都无主动来联系说检测出来哪里出问题了哪里的零件需要更换。因为下载了车辆的专用APP上面可以看到车的实时状态以及维修工单，发现只是撞了保险杠却连同同一侧的大灯也要更换，问销售员不回复，问工单上的售后员说不在公司给了一个号码要我联系另一个人，查看保险APP上的定损员加了微信无主动联系或者回复最新的情况，今天早上再联系以上人员无一人回复，说不在他们店内修了自己找修理厂修才回复说车已经修好了在等保险公司的人拍照就可以开走了。 对此是我投诉的几点 1.对于事故车检查后是否因第一时间联系车主告知检查的结果需要更换、修复哪些地方和零件，由车主决定修不修是否更换 2.对于销售员，同样我也是上班的大家都是服务行业上班工作、下班不打扰，客户的消息在上班时间收到的空下来是否要回复 3.对于定损员，在日常忙碌中是否还是有吃饭，上厕所等休息时间会拿出手机看一下信息 总结来说可能就是4s店该修的不该修的都修了换了，在等保险公司给钱，给了钱我才有车。人家才会联系客户说车修好了能提车了。 联系两边都没反应，被来回踢皮球。 以及下图电子施工单什么的我从头到尾都无签过任何字，只是在去派出所拿单子需要授权问是否同意回复了同意授权办理。

我想反映一个关于广汽丰田汽车质量问题及其客服部门不当行为的投诉。 我们于今年5月中旬购买了一辆广汽丰田锋兰达。7月31日，我介绍朋友去购买了同款车，离开时在4S店的院里慢速刹车后，车辆突然所有故障灯全亮，并且无法行驶，出现了严重的制动系统故障。经过4S店检查，确认是原厂配件从一开始就存在质量问题。值得注意的是，车辆购买仅两个半月，实际使用不足一个月，行驶里程仅2000公里，这个里程还是跑长途产生的。 我们多次与广汽丰田及其客服电话沟通，但始终没有任何进展。每次拨打电话后，客服总是承诺会在第二天五点之前回复。然而，第二天回电的人一味推卸责任，没有明确态度，故意拖延不处理。4S店的工作人员和商家明知消费者年纪较大，身体有严重的基础疾病，经不起他们的折腾，还态度恶劣。消费者多次表示因其拖延处理导致精神衰弱，但在8月5日下午回电的郭姓负责人态度冷漠，还多次言语刺激消费者，造成消费者病情更加严重，其行为已构成精神霸凌。 每次和广汽丰田以及4s店沟通都不给出合理的处理方案，郭姓负责人不仅没有表现出任何承担问题的负责态度，还试图让消费者放弃应有的权利。消费者提出他们应该对车辆质量负责，但郭姓负责人以“谁知道以后发生什么问题”为理由拒绝对产品质量负责，并因消费者有口音为理由，歧视性地拒绝与消费者沟通，并表示以后都不会再回复电话。然而，消费者多次拨打400消费热线，从未因口音问题影响沟通，这表明郭姓负责人完全不把消费者当一回事，高高在上，漠视消费者的权益。 这些行为不仅加剧了我们的不满，更让我们感到无助和愤怒。对郭姓负责人歧视消费者，恶意伤害消费者的行为提起投诉！ 4S店已确认车辆出厂时存在质量问题，但广汽丰田却毫无责任感，态度强硬，不予解决。广汽丰田似乎缺乏有效的监管，这使得他们能够无视消费者的权益，继续销售存在质量缺陷的产品，而不担心客户的投诉。我在统计了各种投诉平台和相关报道中都看到了广汽丰田的投诉总数都在前几名，但是丰田并未做出明确回复。这对消费者权益造成了严重的威胁。 我们恳请相关部门加强对广汽丰田等汽车厂商的监管，确保他们对产品质量负责，并妥善处理消费者的投诉。同时，希望对其客服部门的郭姓负责人的不当行为进行调查和处理。请广汽丰田对我们车辆的问题尽快解决，避免进一步造成不可预见的后果。

6月12号在广西南宁市广汽丰田亿通五象店交完首付，贷款通过，买了辆威兰达24款领先版汽车现车，当场开好发票。销售说这两天贷款下来，下周一二也就是17/18号上牌就可以提车。17号联系销售上牌情况，销售说在走流程，18号联系销售还是推脱说走流程，一直联系一直都说走流程。直到昨天25号投诉到丰田，销售说今天可以上牌好，明天可以提车。但是刚刚销售说上不了牌，还是在忽悠消费者。

我于2025年5月2日在保定市东二环中升店提交定金订购，2025年九代凯美瑞双擎豪华版一台，当时销售给我承诺是5月6日可以交车，后来六日的时候他又跟我说要等到5月12号等5月12号我再问他，他又说要5月15号到20号之间，今天是5月15号5月15号我又给他打电话，他又说要到17号可以提车，在此次消费中，我的消费者权益受到了侵犯，该4s店一而再再而三的往后拖延提车日期，我要求要么给我双倍赔偿定金，民法典中规定再提交定金后如果企业没有履行约定的事宜导致消费者权益受损，要求双倍赔偿定金，要么在17号之前给我提交现车（车辆生产月份不得超过三个月）

我于2025年3月5日在新疆库尔勒丰凯广汽丰田4s店，买了一款汉兰达2.5双擎四驱精英版汽车。由于销售人员业务不精通，隐瞒这款车不在报废补贴名录内，导致我的汽车报废，领不了国家以旧换新报废补贴1.5万元。

本人与龙岩龙门广汽丰田 4S店的-林浩销售员，经联系于2025年2月11号到店提车-锋兰达精英版，一口价销售8.98万，黑色减2000，厂补1000,实车价86800,全款支付时销售员要求支付2000元的综合服务费，否则不予卖车,急于提车只好交2000元综合服务费，全款支付，销售又要求保险在4S店买否则不予卖车，急于提车只好在4S店买，本人想买平安保险，销售告知只能买福建人保财险！并且保险种类无法自行选择,本人要求回当地上牌,销售要求支付100元监时牌费用，予支付销售员。总共实付100929.29。请相关部门明察落实，这种销售是否正规.费用是否正常。能否要求赔偿不正规的费用

本人于2024年3月16日在哈尔滨市龙晟丰田松浦分公司购买一辆24款的锋兰达。在2025年3月14日续保时发现此车辆在本人购买车辆之前交过保险，并且购买新车时不能在线上选号。经过核实，4s店承认此车辆开过发票，选过号码牌，交过保险，但是未做到告知义务，我现在质疑自己购买的新车是别人退过的问题，车辆并不是新车，并且销售人员存在误导、欺诈的消费行为，未做到如实告知义务。我现在要求4S店按照发票价格并补偿购置税和两年保险费用以及其他4s店内的花销

我于2024年7月29日在app丰云行上订车，之后厂家暴雷4s倒闭，导致我车无法购买，我定金2000元也没有退，现在广汽开隆倒闭了，和晨隆合并，他们店的法人是同一人，销售说钱会退的一直拖拖拖，直到现在我的钱款一直没有拿回来，这简直就是一种欺诈，我需要正义。