我投诉购买不到两个月的广汽丰田九代凯美瑞频繁熄火且无法启动

买车容易维权难！！事情还没处理好，一直在扣贷款！！！我于2025年5月14号在广西钦州广缘金海湾汽车销售4S店贷款购买了一辆第九代丰田凯美瑞油车，5月16号上午10点50分提车，5月16号下午从广西钦州开车回广西来宾，5月17号上午10点左右从广西来宾市兴宾区三五镇乘家人去柳州喝喜酒，经过G322国道三五镇路段的时候车子突然在行驶中故障抱死！无法行驶！车上的家人受到惊吓，有老人有小孩！我是消费者，我买的是车，结果买到的是惊吓！现在我要求换车，补偿我的损失！希望厂家和4S店不要找各种理由拒绝推卸责任！还消费者一个公道！还老百姓一个公道！！！

我是在2022年11月份在广汽丰田德泰新北店购买丰田威兰达22款双擎2.5，开一年以后开始发动机抖动，2023.11.10第一次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，4s店就建议我买了两瓶喷油嘴清洗剂，清洗喷油嘴。2024.3.23第二次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，清洗节气门，4s店让我出了15块钱手工费。2024.4.3第三次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，更换EGR阀总成，最后没解决问题，查出问题，需更换三元催化，需要我出钱更换三元催化。我投诉厂方交涉后，4免费解释说出于客户关怀最后给我免费更换三元催化的。2024.8.12第四次故障灯亮，在行驶中发动机抖动，直接爆缸。厂家协同4s店在未通知车主，私自拆开发动机。最终判断为:进入了不可压缩液体导致水锤，非品质问题。 发动机质量问题导致的爆缸，厂方4s店说是车主涉水导致的问题，现在厂方和4s店都拿不出确切的证据，证明发动机是涉水导致的爆缸，在交涉过程中，让我自己去请第三方鉴定，当时4s店方话说只要鉴定出是丰田的质量问题，会给予换发动机出鉴定费，折损费等等的补偿。现在鉴定结果出来了。可排除因外部进水导致发动机损坏的可能。鉴定结果还显示:发动机损坏原因是由于发动机4缸混合气燃烧不充分导致未燃烧完的混合气部分通过排气门进入到三元催化处再次燃烧导致三元催化烧着损坏。还有一部分混合气、汽油通过活塞环进入到了曲轴箱内与机油混合造成机油增多润滑性能下降，导致干磨拉缸，轴瓦异常磨损。连杆负荷增大造成变形，发动机异常爆震，引起瓦盖变形螺栓松动撞击到刚体上螺栓帽断裂强制脱落，在发动机其余三个缸的驱动下4缸连杆继续做功直至活塞裙破损断裂，连杆撞击断裂，发动机缸体破损，剩余1颗连杆螺丝弯曲断裂曲轴瓦盖强制脱落。在有权威机构的鉴定报告出来之后，厂方和4s店还是不承认质量问题。

我于2024年8月25日由于单方事故撞坏了左侧的保险杠，由于是新手先联系了该店的汽车销售，汽车销售发过来一个微信让我添加联系说是店内负责此类事故的员工，也向派出所报了案，该员工到现场后报案联系了保险公司并喊了拖车在车辆拖往4s店维修，在等拖车的时间里询问了大概要多久可以提车说是下周三周四（即28.29号的样子），就是小问题维修快的，但是一定要拖去4s店修。因为要去派出所拿什么单子说全权授权给他们就好会去处理的。从车被拖到店内算起全程4s店都无主动来联系说检测出来哪里出问题了哪里的零件需要更换。因为下载了车辆的专用APP上面可以看到车的实时状态以及维修工单，发现只是撞了保险杠却连同同一侧的大灯也要更换，问销售员不回复，问工单上的售后员说不在公司给了一个号码要我联系另一个人，查看保险APP上的定损员加了微信无主动联系或者回复最新的情况，今天早上再联系以上人员无一人回复，说不在他们店内修了自己找修理厂修才回复说车已经修好了在等保险公司的人拍照就可以开走了。 对此是我投诉的几点 1.对于事故车检查后是否因第一时间联系车主告知检查的结果需要更换、修复哪些地方和零件，由车主决定修不修是否更换 2.对于销售员，同样我也是上班的大家都是服务行业上班工作、下班不打扰，客户的消息在上班时间收到的空下来是否要回复 3.对于定损员，在日常忙碌中是否还是有吃饭，上厕所等休息时间会拿出手机看一下信息 总结来说可能就是4s店该修的不该修的都修了换了，在等保险公司给钱，给了钱我才有车。人家才会联系客户说车修好了能提车了。 联系两边都没反应，被来回踢皮球。 以及下图电子施工单什么的我从头到尾都无签过任何字，只是在去派出所拿单子需要授权问是否同意回复了同意授权办理。

我想反映一个关于广汽丰田汽车质量问题及其客服部门不当行为的投诉。 我们于今年5月中旬购买了一辆广汽丰田锋兰达。7月31日，我介绍朋友去购买了同款车，离开时在4S店的院里慢速刹车后，车辆突然所有故障灯全亮，并且无法行驶，出现了严重的制动系统故障。经过4S店检查，确认是原厂配件从一开始就存在质量问题。值得注意的是，车辆购买仅两个半月，实际使用不足一个月，行驶里程仅2000公里，这个里程还是跑长途产生的。 我们多次与广汽丰田及其客服电话沟通，但始终没有任何进展。每次拨打电话后，客服总是承诺会在第二天五点之前回复。然而，第二天回电的人一味推卸责任，没有明确态度，故意拖延不处理。4S店的工作人员和商家明知消费者年纪较大，身体有严重的基础疾病，经不起他们的折腾，还态度恶劣。消费者多次表示因其拖延处理导致精神衰弱，但在8月5日下午回电的郭姓负责人态度冷漠，还多次言语刺激消费者，造成消费者病情更加严重，其行为已构成精神霸凌。 每次和广汽丰田以及4s店沟通都不给出合理的处理方案，郭姓负责人不仅没有表现出任何承担问题的负责态度，还试图让消费者放弃应有的权利。消费者提出他们应该对车辆质量负责，但郭姓负责人以“谁知道以后发生什么问题”为理由拒绝对产品质量负责，并因消费者有口音为理由，歧视性地拒绝与消费者沟通，并表示以后都不会再回复电话。然而，消费者多次拨打400消费热线，从未因口音问题影响沟通，这表明郭姓负责人完全不把消费者当一回事，高高在上，漠视消费者的权益。 这些行为不仅加剧了我们的不满，更让我们感到无助和愤怒。对郭姓负责人歧视消费者，恶意伤害消费者的行为提起投诉！ 4S店已确认车辆出厂时存在质量问题，但广汽丰田却毫无责任感，态度强硬，不予解决。广汽丰田似乎缺乏有效的监管，这使得他们能够无视消费者的权益，继续销售存在质量缺陷的产品，而不担心客户的投诉。我在统计了各种投诉平台和相关报道中都看到了广汽丰田的投诉总数都在前几名，但是丰田并未做出明确回复。这对消费者权益造成了严重的威胁。 我们恳请相关部门加强对广汽丰田等汽车厂商的监管，确保他们对产品质量负责，并妥善处理消费者的投诉。同时，希望对其客服部门的郭姓负责人的不当行为进行调查和处理。请广汽丰田对我们车辆的问题尽快解决，避免进一步造成不可预见的后果。

唐山广汽丰田廊大开平店，我在店于6月25日更换前挡风玻璃，导致我副驾驶漏水，已经报了故障码，严重影响到我驾驶安全，商家不处理不作为，店员态度不好，不给解决方案，不承认事实，不好好解决，不给处理。

5月28日同行购车有我一起3人，第二接着去，最终祝局长提汉兰达，方总提的塞娜，他们车子生产日期都是25年5月份！29号下午他们俩把车都己开回通山！我提的是威兰达，生产日期是24年9月，当时展厅的车子是24年12月份，8个多用月差不多9个月的车子难道不是存存车吗？当时我跟销售人员要求到换一辆新日期，销售人员说这个车子是进口的漂洋过海都得半年，这个日期很正常，我又说那你从武汉周边调一台过来，销售人员说全湖北没有这个型号的车子！感觉这个销售人员不实诚什么事只能按他说的！ 本来打算30或1号去交车，但是我感觉自己被销售人员忽悠，隐瞒事实，欺*消费者！所以也打电话广汽丰田400，威兰达不存在进口这个说法，只是主机进口而已！后面我车子还在4s未提回来。我一直都在维权！！

广汽丰田锋兰达车，轮胎开裂，四s店不承认！ 2022年3月份在秦皇岛海阳路店买的广汽丰田锋兰达牌汽车，豪华Plus版，第三年时候2025年时候，形成刚20000公里，四根轮胎全部裂口子，我的其他品牌车已经8年了，也没裂，而且身边很多亲戚朋友的车也是没有这种情况，于是反应到4s店，4s店不承认是质量问题，于是我投诉！我认为是轮胎的质量问题，想让厂家赔付四根新胎，或者赔付现金

于2025年6月1日于店内被销售诱导下了意向金3000（有收据）+2000（app费用，无收据），而后因为贷款申请问题，销售答应退定金15个工作日到账，到期后又各种理由拒绝办理退款，存在“拖延退款”“态度恶劣”问题，不久后又将已收定金车辆 直接后天操作取消订单，出售给其他买家，损伤消费者权益，友好协商未果，因此投诉，要求退还已收款项（3000+2000共计5000）

6月7日与家属“王文秀”去到“广汽丰田云南旭成汽车销售有限公司”与该店汽车销售人员“王浩州”沟通丰田锋兰达2.0L 精英PLUS版本汽车购车价格时，已经明确告知对方我出资92000元购买该型号汽车，这92000元购车款包含（汽车裸车价格、购置税、保险费、上牌费、以及贷款7万元前2年的利息7000元），6月7日晚上经与该店销售人员王浩州沟通时对方没有明确告知该7000元贷款利息是否后期补给我，还是从购车款92000里面扣除掉这7000元贷款利息，在没有明确告知的情况下按照92000元价格购买该型号汽车，诱导我签了购车合同，但这92000元购车款是不包含额外7000元贷款利息的，6月7日晚回到家查看购车合同和购车款计算明细时发现多出的这7000元需要我来承担，6月8日与商家沟通退购车定金2000元一直到现在都没有退给我，一直说在走流程打发我，态度很恶劣

我于2025年4月30日购买丰田凯美瑞双擎豪华版白色，行驶50码的速度风噪很大，油电切换特别频繁，发动机介入声音特别大，4S店告诉我是正常现象，我朋友有辆跟我一样的车就没有这些声音