已完结
非定制智能床未发货拒绝退款
时间：2024年11月16号 地点：雅兰工厂（龙岗区南湾街道沙平北路455号雅兰家纺床垫丹竹头立交桥店） 联系电话：0755-86965226/135****5297 购买商品：智能床+一系列赠品
付款金额：13499（12999+500）
商品状态：未发货
事情经过：1.在雅兰工厂开仓节买了个智能床，购买之后联系销售想要了解送货细节、商品细节，但沟通多次均未得到满意详细答复。获取商品详情权益未满足。 2.约了当面沟通，不专业且服务态度恶劣，且未得到满意答复，丧失购买欲望。 3.尝试调解失败，商家态度恶劣，表示订单已生成，非质量问题无法退款。但19日跟销售沟通退款意愿时，她表示订单还没分配，不存在已经生成订单一说。
诉求：全额退款
投诉编号：97963547
投诉对象
雅兰
平均处理时长：1天内
涉诉金额
13499元
投诉问题
#退款纠纷
投诉进度
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3月3日，刘艳电话和微信文字都发我，让我文字确认才能给工厂下订单，我并没有文字回复确认。
现在我家情况有变，不需要床品，门店销售刘艳恶意克扣我定金，并说在没得到我确认的情况已给工厂下订单制作，不给我退款，态度十分恶劣！此行为是欺诈消费者！
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