华硕天猫店显卡实际使用存在问题却拒绝换新或退款

我在淘宝购买了一台华硕笔记本电脑，但是电脑质量有明显问题：1、温度过高，什么都不干cpu就是70-90℃之间波动，风扇转速大但是后背不出风；2、机器卡死，我用c口的u盘打开个ad64卡死了3次，并且重启时间超级长；3、待机功耗莫名其妙超过40瓦，并且温度飙升。因此我申请售后退货退款，但是商家以没有华硕检测为由拒绝我的售后申请，让我改写申请理由为与商家协商一致，但是我觉得事实求是，有问题就是有问题，所以拒绝了，并让淘宝介入处理，但是淘宝那边和商家沆瀣一气，表示必须要检测过后才能退货退款，但是我去售后中心的话，那边工程师6点半就下班了，如果我下班以后再过去就根本赶不上，会耽误我的工作，因此我也不同意这个方案，我就说退回去让商家自行检测，但是平台和商家对此也不同意，没办法我就只能按照他们的意思来操作，修改了售后申请的原因。但是这种做法真的很让人恼火，所以我要举报投诉

我在5月20日在淘宝华硕官方旗舰店购买了一台电脑，当时在直播间限时抢购了一台电脑，下单之后由于需要支付宝付钱，支付宝余额不足就花了几分钟去转钱，还没5分钟，回来之后发现明明是填写的国补地址，但是就是享受不了国补优惠。 找华硕官方客服咨询，一直说让我找淘宝官方客服，淘宝官方客服回应说不是国补地址，但是找商家说改地址，商家说国补地址改不了，转去找淘宝官方客服，客服说显示就是地址不是国补地址，两边都在扯皮。和华硕官方客服沟通一直也是拖拖拖，一直在推卸责任，拒不承认问题，无视消费者诉求，而且爱答不理，态度非常傲慢无理

我于 2025 年 1 月 16 日在天猫 asus 华硕官方旗舰店购买一台灵耀 14 2025 款笔记本电脑，期间一直正常使用。 2025 年 5 月 24 日发现电脑轴承出现问题，联系淘宝客服后，客服给了我线下的售后点，我去了之后说要换外壳，但外壳不在保修范围内。 正常保修期一年，电脑非主要部件应该是在保修范围。 我要求给我免费换新或者免费维修

可退货七天内和商家说电脑过热商家说正常的，可换货十五天内和商家说电脑黑屏商家说要送去检修是硬件问题可以换，送去检修说只是系统冲突，寄回来不超过24小时电脑再次黑屏打不开，电脑质量问题要求退货，根据消费者权益保护法第二十四条若电脑存在性能故障或质量问题（如无法正常开机、硬件损坏等），消费者可要求退货，在非我个人行为导致电脑问题的情况下，售后维修告知我需要更换主板，我认为是电脑质量问题，我要求退货

我于3月20日接收到显示器，3月21日自己购买连接线之后开机。开机发现显示器中间有一条亮色的光柱，两侧是暗青色的；开机半小时后，屏幕转变为中间一团很大的暖黄色，四角为暗青色。马上联系天猫店客服要求换货，却被告知这个标注为七天无理由退换的产品需要上门检测开具报告单之后才能换。3月25日师傅上门检查上传报告见附件，华硕总部无视报告后面阐述的色彩问题，和检测团队一起玩文字游戏，就说报告上写了无故障不予处理。经网络查询发现华硕网店有很多起显示器质量问题不予退换，是否为质量问题完全由他们自己决定，在退货换货上层层设置陷阱困难

我于2025年3月4日在淘宝华硕官方旗舰店购买了一台电脑，质量有问题，Wi-Fi一直连接不上，客服说重置Wi-Fi，重置之后连接成功，但再次打开电脑发现Wi-Fi又连接不上，手动输入密码显示错误，密码是正确的，手机能很快连接成功，但是电脑始终没有反映，申请退款商家拒绝退货退款，说没有给他相应的检测报告，没有凭证。已经找过客服问Wi-Fi问题不下三次，我的Wi-Fi不可能有问题，我的另一台电脑能很快获取的Wi-Fi。跟着客服操作后还是一样的问题得不到解决

淘宝擅自关闭百亿补贴订单，存在欺*消费者的引流行为，严重损害消费者权益。客服多次强调换账号，换设备以达到其多次购买的利益，却又借此认为消费者账户为风险账户。多名消费者都存在类似被*经历。

2024年12月31日签收，2025年1月1日反馈主机异响问题，工程师于1月6号上门检测，当时未检测出固态硬盘，且未提供质量检测报告，在1月10左右主机异响问题加剧，11号像淘宝商家客服反馈，说要检测报告，我联系工程师至今（2025年1月21号）未回，淘宝客服于商家客服联系说购买者可邮寄至检测地址检测（本人将全部商品寄回且说明主机异响的在什么阶段产生的原因），1月19日，商家客服联系说显示屏有问题，主机没问题（给我发视频并没有进行电脑操作，严重怀疑没看我写的原因）。申请退货退款，商家客服一直以无检测报告为由，不支持退货。检测报告由我向6号上门工程师要，为什么当时还要我寄过去检测，结果质量报告要由上门工程师检测报告。现在电脑还在商家检测地址。我原本是解决异响问题，现在只想退货退款。本人购买订单与聊天请见附件。

我于10月31日在华硕官方旗舰店购买的华硕台式电脑主机，收到货后并没有使用，过了2周后打开登陆游戏穿越火线显示主机机器码被封锁。无法登陆游戏，我本人没有做任何违规操作，找商家和平台不给我做任何处理，让我自己接受反而还说我自己的问题导致的，我说让商家来我家检测，他说不是硬件问题，店大欺客？还说让我自己出检测费。拿我当冤种吗？我自己新买的电脑凭什么让我承担，商家和平台都给我拒绝处理。我这个电脑花了6000，我就是为了玩游戏才买的，现在家里放着就是摆设，实在咽不下这口气。请平台帮忙协助解决.

我与2024年11月10日，在京东平台，购买了华硕的魔霸新锐2024笔记本电脑，验机发现质量问题，与华硕客服联系后按客服指导更新电脑、再次验机，检测数据仍不正常，电脑有质量问题（液金偏移）。与华硕客服沟通退货换货，华硕客服找各种理由拖延不办理。