王者荣耀系统故障导致误抽，拒绝退款并处理不当

本人于11月15号20点57分左右进入王者荣耀游戏，基于王者荣耀官方之前宣传与柯南系列联名的皮肤上线，所以开始想要抽取柯南系列皮肤，但进入游戏后点击皮肤抽取后跳入了一个界面，因前期宣传并没有说明皮肤和天幕会一起抽取，我个人甚至不知道还有天幕抽取同步上线，因为点皮肤抽取直接进入的页面因此误以为天幕和皮肤都在一起抽，当使用了价值360元抽取后去其他平台看攻略才发现原来有两个不同的界面，皮肤和天幕应该是分开的，但我点击皮肤和天幕进去的都是同一个界面，因此才知道王者荣耀系统有问题而且还存在诱导消费者消费的问题，当下就向腾讯王者荣耀方提出退点券申请，但在经历截止目前五天多的等待时间后他们拒不认责，拒绝退回因他们过错导致我这边误消费的点券。首先为什么天幕是全区开放，而皮肤却只能逐区开放。其次点获取皮肤为什么跳进去的是天幕抽取页面，如果还没开放app上完全可以不显示可点击跳转的皮肤按键，或显示获取错误，或其他不误导我们的方式，在发生问题后我们提出合理诉求，要求退回相应点券重新抽取皮肤，一开始，王者方给出了解决渠道，让我们因他们系统问题抽错的人填了信息，分了四种情况，现在却仅仅给一小部分人退还，其余受害者都统一不给退还，而且腾讯方客服难以联系，就算使用很大精力好不容易联系上客服后给予消费者的都是冷处理，我们可是生活在，这种处理方式真让人难以置信，直接把人民当傻子糊弄。我的诉求是希望王者方腾讯平台能站出来直面他们的问题，向被因他们失误导致我们苦苦维权的消费者也是受害者公开道歉，退回我本人手Q133区 幻梦朔月 飞升的阿菜账号下11月15号因王者荣耀系统故障导致误抽的360元或同等价值的3600点券，以及其他误抽消费者相应的金钱或同等价值点券，并且因为他们拒不退货导致个人情绪崩溃及维权期间时间损耗的给予相应补偿。附件中添加了当时他们系统跳转错误的录屏，可以看到，界面一种有皮肤抽取和天幕抽取，不管点击哪一个，跳转进去的都是天幕抽取，还附上了系统正常进入后皮肤和天幕抽取的页面显示。