投诉详情
已补偿

爱回收以旧换新活动检测结果不合理,压价严重

2024.11.11晚在京东商城参加了爱回收以旧换新活动购买ipad第十代平板一部,回收了旧的ipad第六代。预估回收款430元+平台补贴200元共630元。 1 本人收到新平板,爱回收于2024.11.16通过京东物流取走旧平板。于2024.11.18上午10.19发出短信,提示旧机检测完毕,价格180元。检测报告表示平板有磕碰划痕,但并未给出清晰的解释。还表示屏幕有划痕和磕碰,但通过爱回收所拍照片可以看出这些都是贴的钢化膜上的瑕疵,质检人员睁眼说瞎话,强行说是机器瑕疵。 2 我对检测结果有疑问,故于2024.11.18上午通过在线客服和电话客服均反映了情况,客服回复会有专员联系,但截止目前为止并无人联系我(期间打过电话催促,客服回复排队中。)目前已经过去将近72小时无回应。 3 爱回收硬说有瑕疵,无故以旧机不符合要求为由取消用户补贴,推测商家有故意检测错误以压价欺*消费者行为。 4 京东平台预估价为630元,爱回收质检结果最后压价为180元,且失去补贴资格。京东及爱回收平台以高价为噱头引诱消费者以旧换新,并在质检后硬说旧机质量差,不符合要求,实为诱导,诈*行为,未给出实际理由无故取消用户补贴资格。 5 爱回收专员(0519开头电话)于昨天(11.21,中午12点联系我说可以在180的基础上+50块,我认为难以接受,不能接受定最高损的行为。专员说可以协商,并于下午回电,结果挂电话后,到目前为止没有任何回电(已过去27小时)期间打无数次客服,客服只说在催促中。 诉求:专员尽快回电协商,按照真实情况支付回收款,不得压价克扣。并马上完成处理流程。
投诉编号:97933003
投诉对象
爱回收
近30天投诉解决率75% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
630元
投诉问题
#售后服务欠缺#虚假宣传#价格问题
投诉进度
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