小鹅通商家会员服务未达承诺且退款申请遭拖延

2023年12月31日，在小鹅通平台办理商家会员标准版1年。办理前，客服人员描述，其app受众客群广泛，有良好的市场适应基础、会为教师提供培训服务、有需求随时答疑等等。但在工作中发现平台的受众和我的客群不符，完全覆盖不到我的客源。截止至今，面对商家提供的各种服务本人从未使用过，帐号未上传任何视频、上架任何课程。 且其在此前承诺的各项义务，期间间未曾提供。 2024年9月2日，我首次提出退款申请，后间隔三个月没有得到任何回复，甚至其客服端还在催促我续约、延期该公司的服务，完全无视我的申诉。 11月20日，在我的多次催促下，该专员T106终于电联，言语轻浮态度极不端正，一句不能解决您的诉求即了事。综上，该公司所言所行完全违背其一开始承诺的义务。如果虚拟产品存在质量问题，消费者可以要求经营者进行更换、修理或退货，并承担运输等必要费用。据此，我主张商家进行退费，并针对其态度不端、服务差等问题道歉。