欧莱雅面膜使用后过敏，卖家及平台拒绝退货

2024年10月21日在淘宝 欧莱雅官方旗舰店购买了50片【李佳琦全品类爆款节】 欧莱雅玻色因安瓶面膜玻尿酸修护面膜，2024年10月24日中午收到发现45片面膜日期并不新鲜，有效期至2026年，并出现面膜纸发黄的问题，是否变质？？是否会烂脸？？而且和去年大促卖的面膜日期一样，又得知了别人购买的同样的产品有效期至2027年，同样的价格 同样的链接购买的产品 有效期足足比我多了一年多。客服还不解决问题。我的诉求是欧莱雅官方旗舰店承担运费给我换货45片有效期至2027年的面膜！！

我于2025年5月16日在淘宝Lancome兰蔻官方旗舰店购买了一组兰蔻菁纯眼霜，其中包含1瓶20ml正装眼霜，4瓶5ml小样，1只3ml小样，1个眼部按摩棒；于5月18日收到货，并于5月19日早使用了一次3ml小样，用后眼睛刺痛且上眼皮褶皱，于是向兰蔻官方旗舰店申请退货，但是商家不予处理，并表示小样拆封后，其余未拆封商品均不予退货；后我表示可以扣除已使用的3ml小样费用，兰蔻官方旗舰店客服即说需要扣57元，整组商品我的实付款为821.82元，我不理解他们这个费用计算方式，于是直接在淘宝申请退货退款，商家一直不予处理，经淘宝官方客服介入后，商家仍不处理退货申请，严重侵害消费者的正常权益。对于商家这种强买强卖行为，我坚决不认同。我的诉求是，退掉未拆封商品，并请商家算出一个3ml小样的合理价格。

我在2025年2.4号购买圣罗兰口红，使用几次后瓶口出现断掉情况导致我手受伤，其产品包装做工存在很大问题，欺*消费者

3月26日买的东西。到现在也不发货，问到就是道歉，但实际很敷衍，也不给发货时间，因为买的是护肤品，就等着要用的，很影响生活。

我于2024年8月15日和2025年1月7日两次在淘宝欧莱雅官方旗舰店购买染发膏“清霜冷棕”，两次均染后一个多月出现褪色，满头发绿发灰，我认为此产品存在质量问题，且没有告知褪色后可能出现的情况，虚假宣传，隐瞒产品质量。我要维权，返还两次购买的金额，共166.58元。

3月7日于天猫兰蔻官方旗舰店购买菁纯面霜轻盈30ml高奢限定礼盒一套， 于3月10日收到快递。 问题: 1.发现礼盒中部分商品没有塑封包装， 且有拆开的痕迹。 2.发现礼盒中一件商品(菁纯水)放置方向明显有误，礼盒产生变形损坏。 商家通过天猫平台邀请商家退货换新无果，商家不承认有问题，诱导客户以无理由原因退货。 诉求: 更换一套全新的商品快递送至原地址，包装及礼盒也应为全新。

我在2025年3月6号晚上23：51：46被欧莱雅旗舰店莫名扣费，没有买这个商品却被恶意扣费，问客服一直不解决否认不是她们那边的

我于2025年2月17号在淘宝欧莱雅官方旗舰店购买2.0冬石暮黑复古黑染发膏，其中一只显色敷用乳收到货无锡纸封口并且没有那么多量（不是第一次下单了），开始第一次咨询客服她给我说有锡纸封层，第二次找又跟我说这个产品本身就没有锡纸封层，并且不承认此产品少了量，说本身就这么多量，我又不是第一次购买了多少量我不清楚吗，我的诉求就是给我补发一只显色敷用乳 一直没有得到解决，我现在都*了。

我于2025年2月16日在天猫圣罗兰美妆旗舰店购买的粉色气垫后又寄回，商家收到我退回去的件后却拒绝退款。

我于2.24.10.25日在淘宝平台 欧莱雅官方旗舰店购买一套护肤品，2024.12月左右拆封试用面霜过敏，联系客服，客服让暂停使用试试，停了一段时间，再次试用，脸部又有了小颗粒，并且发痒，告知客服，客服说过了售后期，不给开通售后通道，只给了退货地址，又填写了相关过敏售后链接，并且快递寄回商家售后部。后快滴显示商家收到退货，我要求退款，商家客服却说地址不对没收到，后截图，是客服一直没联系售后部门直接告知说是我记错了，经快递核实确实商家仓库已经收到货了，但客服一直推脱要等售后确定，不管消费者诉求，也不主动联系。要求商家尽快处理退款，并且赔付运费，和损失费。