索尼电视维修后故障频发且未履行承诺

2024年11月11日，我在索尼官方旗舰店下单购买了一个相机，11月13日收到货以后，我拆封验机，没有买内存卡就放了电池开机，发现像素非常模糊，而且屏幕也没有宣传的那么好，11月17号申请退款商家同意了，客服说我已经拆封按压快门不支持七天无理由退换，我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。既然标了七天无理由就应该按规则来，否则卖家就是诱导消费者 1、相机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验相机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的 意见》(法发[2022] 35号) 第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由 我要求店铺退款给我

16年4月在京东索尼电视机旗舰店购入 KD-65X9300D旗舰机型，价值19599元。17年4月 14日因无法开机要求上门维修售后，维修人员告知这型号供电电路板设计上有瑕疵，普遍都有这个问题，且后来索尼在官网上发布了“关于再次延长索尼 BRAVIA 液晶电视机 KD-55X9300D和 KD-65X9300D 免费维修期的通知” ’，目前显示维修 期再次延长到2024年2月29日。 第二次（时间不明）又再次出现无法开机状况，再次售后修理。23年12月，第三次出现无法开机状况。但索尼尚未处理23年1月9日报修，既不承认故障原因是官网延保通知中的供电电路板问题，又不出具维修单 明确故障原因，投诉索尼内部也消极处理，无非想通过拖延时间超过2.29来糊弄消费者。 由于这个机型原本有设计缺陷，无法保证产品承诺的质量，根据相关规定在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可要求退货或免费更换同规格同型号产品。

索尼电视，观看时突然黑屏，正常使用，非人为损坏，且在三年三包范围内。淘宝商家让我自行联系索尼售后，但索尼售后拒绝免费维修，并且上门后维修师傅非要说是我们撞坏的，维修时还用指甲盖用力按压屏幕！可我们根本就没撞过屏幕！屏幕上也没有破损！和索尼售后反应后，索尼的投诉主管沈茜雯和我打电话时，态度极其恶劣，说以维修师傅判断为准，拖延并推诿责任。拒绝履行三包*，不免费维修。并且今天发现维修师傅根本没有把电视安装好就把电视挂墙上了！和索尼电话说很危险，随时可能会掉下来砸到人！但售后还是推卸不给上门。索尼售后不维修也不给恢复原样。尽快履行三包*！

前段时间双十一期间，我在京东买了一台索尼85X85K电视，安装之后感觉画面效果不是很好，就打索尼公司的热线电话咨询。 索尼公司的客服建议我将电视软件系统升级，说升级以后的效果能比原来好，我在她的指导下一步步操作，将电视机的软件在线升级到了最新版本，结果却发现电视画面的效果更差了，明暗对比度变得很强烈，暗的部分一片*黑，亮的部分又太亮了，十分刺眼，看电视屏幕一会眼睛就特别不舒服，眼睛十分疼，谁知道这个电视软件升级之后竟然还不如原来最初的版本，真是太气人了。 我又打电话给索尼公司，结果客服人员说索尼电视软件升级之后就回不去原来的版本了，软件只能升级不能降级。可是现在最新版本软件效果很差啊，那还不如不升级软件呢，他们客服人员事先也没告诉我会是这样的效果，也没说软件不能降级，越升级效果越差劲了，最可恶的是还回不去了，哪有这样的事？ 我上网一搜，很多买了索尼电视的人都反映软件升级后还不如原来的，有时索尼电视会自动提醒软件升级，有人真的按照他们说的升级后，发现电视打开时的界面竟然不如原来的界面了，很难用，而且还回不去了，这不是坑人吗？而我遇到的情况是，升级后的画面效果变得更差了。索尼公司这样误导消费者进行软件升级到底用意何在？是故意坑害消费者吗？ 我是在索尼SONY京东官方自营旗舰店买的这台电视，发现问题也是在七天无理由退货期限内。我想向京东提出换新，就是换一台新的电视，因为实在没办法，误听索尼客服的话升级软件回不去了，只有换一台新的电视了，新的电视是原始设置的软件版本，没有升级，效果不会那么差。但是京东规定，如果换新的话需要索尼公司出具电视质量有问题的检测报告。索尼公司的售后人员来检测了，写的检测报告说电视机没有故障，这样京东就不能给换新电视。这个电视硬件虽然没有故障，但是软件却出了问题，而且软件升级也是索尼的客服人员建议导致的，是由他们造成的结果，他们却不负责任。 京东退货是可以的，但是现在双十一过去了，价格已经恢复原价，涨上去了一千多元。如果我退货后再下单购买，就要损失一千多元，因为是七天无理由退货，还不能保价。我打电话给12315反映情况，12315督促索尼公司解决。结果索尼公司给我打电话，态度非常蛮横恶劣，反正就是不配合，拒不承认他们软件升级有问题，不能出具检测报告。而京东没有这个质量有问题的检测报告就不能换电视。我现在的诉求就是更换一个新的电视。

几月之前我发现自己买的索尼手机现在连接不了华为手环，系统更新之前是可以连接的，手环可以连接其他设备，手机也可以连接其他设备，就是两个互相连接不了，手机蓝牙也搜不到手环，但是用华为运动健康可以搜索到，就是连接不了。然后联系了淘宝索尼旗舰店的售后人员，期望得到解决问题，但是索尼没有办法解决这个问题。我又通过手机自带的联系官方人员的方式联系官方人员还是没有解决问题，接着我又发了邮件，然后问题还是没有得到解决，上次联系官方人员是八月份，九月份又发布了更新系统，我以为是解决蓝牙问题的更新，但是没想到蓝牙问题不仅没有解决，连之前能连接的蓝牙耳机有的搜索不到了。

1.本人于2022年11月10日购买索尼75X90K电视一台，于2025年11月第一次出现电视没有声音的情况，自己重启之后就有声音了，就没再管。 2.2025年12月日再次出现没有声音情况，重启和恢复出厂设置依然没有声音，后续就一直没有声音。3.淘宝卖家已经下架此商品了，保修通道都无法找到。4.经上网查询，发现大量消费者（目前能联系到的有230余名消费者，已收集相同问题80余例）反映在2021年购买的索广映像有限公司生产的索尼XR-55X91J等J、k系列电视机在过保后不久集中出现"有图像、无声音"的同一性故障。小红书上存在多起同类案例，故障现象高度一致，具有显著普遍性，属于批次性产品质量缺陷，导致产品核心功能丧失。索尼售后明知J系列电视批次性出现问题却简单以“已过保”为由拒绝免费维修。 依据《消费者权益保护法》第十九条，经营者对缺陷产品的义务不因过保免除。 诉求：1.向消费者公开道歉；2.免费维修并延长质保或集中召回问题产品

消费保投诉：索尼HVL-F46RMA闪光灯卡销断裂质量问题投诉 购买时间：2025.12.19 购买*台：京东索尼官方旗舰店 订单号：34*******85 产品型号：索尼HVL-F46RMA闪光灯 被投诉方：索尼（中国）有限公司、重庆川东视听器材维修中心 投诉类型：售后推诿、拒绝保修 一、投诉事由 本人购买的索尼闪光灯仍在保修期内，正常使用收纳时柔光板卡销断裂，无法安装柔光板。送修时，重庆川东维修中心未签收、未检测即主观判定为人为磕碰损坏；签收后仅靠肉眼观察，仍认定外力损坏，全程无专业检测、无书面报告，仅口头结论。索尼官方客服推诿，总部复核也无客观证据支撑，严重侵害消费者权益，现投诉维权。 二、事实经过 1. 2025.12.19购得产品，在保，仅用三四次，无摔碰，机身有使用痕迹。 2. 2026.2月初，取用时柔光板掉落，发现卡销断裂，非人为导致。 3. 送修时，维修站未签收即判定人为损坏；签收后无专业检测，仅肉眼判断外力损坏，没有检测报告。 4. 索尼客服推诿，总部复核仅文字结论，没有给我反馈技术数据、签字或公章。 5. 卡销断裂是核心故障，索尼回避质量问题，片面归责消费者。 三、投诉理由 1. 卡销断裂属产品质量问题，应保修。 2. 依据《消保法》第二十三条，索尼无证据却认定人为损坏，违反举证责任规定。 3. 售后流程不规范，仅凭主观判断，推诿责任。 四、投诉请求 1. 索尼介入，撤销原判定，免费保修卡销断裂问题。 2. 提供含技术数据、工程师签字、公章的专业检测报告；无法提供则履行保修。 3. 就售后问题致歉，保障后续服务质量。 4. 若诉求未解决，将通过12315、市场监管部门继续维权。

2025年1月25日在北京东城区东方新天地索尼专卖店购买了电视机和音响,一共消费10154.15元。1月27日下午6点多送货到我家安装。1月28日上午电视机和音响打开没声音，我立即联系店铺工作人员，工作人员让我点设置，点设置之后出现黑屏现象。我申请退货退款。这期间索尼一直踢皮球推诿责任，师傅不开故障单不给我退货，联系索尼400总部电话也是不给我退货。这样谁还敢在线下购买电器？如果是线上*台京东淘宝早都解决问题了。

本人2021年购买的索尼XR-55X91J电视在过保不久出现"有图像、无声音"问题，官方售后傲慢敷衍且提出的维修方案费用昂贵，需花费2000多元换主板。经上网查询，发现大量消费者（目前能联系到的有230余名消费者，已收集相同问题80余例）反映在2021年购买的索广映像有限公司生产的索尼XR-55X91J等J、k系列电视机在过保后不久集中出现"有图像、无声音"的同一性故障。小红书、黑猫投诉*台存在多起同类案例（黑猫编号：【173****9516】【173****2765】【173****4729】），故障现象高度一致，具有显著普遍性，属于批次性产品质量缺陷，导致产品核心功能丧失。索尼售后明知J系列电视批次性出现问题却简单以“已过保”为由拒绝免费维修。 依据《消费者权益保护法》第十九条，经营者对缺陷产品的义务不因过保免除。 诉求：1.向消费者公开道歉；2.免费维修并延长质保或集中召回问题产品

我于2021年11月11日在国美*台购买索尼75寸x90J一台一直正常使用，无任何磕碰或不当操作。2026年1月15日开启电视出现无声音故障，仅能显示画面，核心功能受损。故障发生后，我立即按索尼官方指引排查：断开所有外接设备、重置音频设置、重启电视，均未解决问题。联系索尼售后，对方仅以“已过三年保修期”为由，要求支付高额维修费，未对故障原因作详细说明。 随后我发现，该问题并非个案：在黑猫投诉*台上，有同批次XR-75X90J用户反映相同的“有画面没声音”故障，明确怀疑是批次质量问题；抖音等*台也有大量用户反馈，电视在过保后集中爆发无声、屏幕故障等问题，维修人员多直接判定硬件损坏，费用高昂。这充分说明故障源于产品设计或制造缺陷，属于隐性瑕疵。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量缺陷的，经营者责任不应以“过保”为由免除。电视作为耐用消费品，核心功能正常使用年限应远超3年，刚过保即出现同类共性故障，显然是产品本身问题。现投诉索尼（中国）有限公司，诉求如下：1. 安排官方售后免费检修并更换故障部件；2. 对维修后的部件提供质保。恳请贵部门介入调查，维护消费者合法权益