东海航空退票扣费过高引发不满

涉诉金额764 投诉问题#虚假宣传 投诉诉求#退款 订单编号OPTK62C0J10DBK408043 平台名称：同城旅行 我于2025年7月17日在同城旅行订 珠海-海口往返机票（订单号OPTK62C0J10DBK408043）后因航班变动于2025年7月19日通过同城旅行以“买新退旧”方案购买新机票（订单号OPTK62C0J10DBK408043）恶意诱导我超额消费 原460元的机票 实际下单总额764元 没有退款原机票；平台表述不清玩文字游戏恶意侵害消费者权限 先目前我的诉求是退还我的原机票460元

提前一个月订航班 结果在起飞前一个星期因为航空公司取消 打电话询问对方一直在说提前一个星期取消不承担任何补偿 我说最低补偿200元 到现在还没有答复！！！ 那我提前一个月订航班算什么 现在快飞了机票更贵 谁补偿我差价 我活该吗 还是他们航空公司太高贵 连赔偿都没有！！本来要从南通飞到大连 现在要从来南京走 不仅要承担更贵的飞机票 还要买来回高铁

我在2025.7.5下午两点钟购买东海航空机票，同日晚上七点钟左右发现机票降价，咨询东海航空公司后，客服表示不可以退差价或者免手续费退票，严重侵害消费者权益，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》第十四条，要求退还差价！！！

于6月17日12点26分错定了DZ6207机票，发现后12点32分紧急让同程平台拦截，12点38分显示拦截失败，平台出票，我发现退票手续费高达680元，随后12点48分联系东海航空电话，沟通无果，12点53分联系同程平台，沟通无果。24小时内应该最多扣除手续费5%，东海航空伙同同程旅游乱收手续费。航空公司有义务协助旅客错定机票，进行全额退款，我要求不要扣手续费，我的短时间行为也未影响航空公司的商业经营

我于6月15日乘坐DZ6223，从深圳飞沈阳，电脑放在行李箱托运后，MacBook Pro电脑屏幕坏了。

您好！ 本人郑凯琪，身份证号为（350524*********027），于2025年6月14日原计划乘坐中国南方航空CZ6443航班（深圳一海口），并在6月15日搭乘东海航空DZ6260航班（海口一深圳宝安T3）返程。 然而，南航航班因天气原因被临时取消（详见短信证明截图），我因此未能如期前往海口。 因前序航班取消导致后续航班无法成行，根据《航班正常管理规定》第四十六条，后续航班应当按照非自愿退票标准办理。我已将南航航班取消的官方短信截图提交给东海航空，但东海航空拒绝办理非自愿退票，仅同意按自愿退票处理，并要求我支付高达80%的手续费，理由为“与南航无合作关系，无法核实”。该理由完全与事实及行业法规不符，属于明显的推诿和违规行为。 我郑重向贵局投诉，要求： 1. 督促东海航空公司依照《航班正常管理规定》，立即为我办理全额退票； 2. 要求东海航空就拒绝退票行为作出合理解释； 3. 若属违规行为，请依法依规对其进行处理。 请民航局查明情况，维护旅客合法权益。 感谢贵局长期以来对旅客权益的守护！ 此致敬礼！ 投诉人：郑凯琪 联系电话：（139****3891） 电子邮箱：（27******47@qq.com） 投诉时间：2025 6月15日

我于2025年4月28日在携程商旅平台购置的6月21日从青岛飞往宜昌的东海航空DZ6270号航班4张机票其中含有2张儿童票，5月20日因考虑到小孩还小乘机状态不可评估，想退掉机票，发现超一个月退票手续费竟高达70%，打航司电话无果，已同步投诉至12326，因考虑到退票时间距离航班起飞时间较长，参考其他航司规定，现申请协助将手续费协调至10%以内

5.1在携程购买了东海航空公司DZ6269航班12张机票，一个小时内发现订错了日期，5月17日订成了6月17日，马上联系航空客服要求退票或者改签，结果要收取70%手续费，太离谱了，要求全额退款或者免费改签

2025-4-24晚通过美团平台帮家人（李高远510922*********131）购买一张5月7日深圳飞成都的机票（东海航空），票价500元，4月25日早给东海航空公司打电话，申请退票，并且退票后继续购买该行程（买往返），客服答复我：必须扣取相的手续费，前后不到24小时，500元的票要扣取360元的手续费，根据《中华人民共和国民法典》第八百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20％的退票费。 实际该航空公司退票费远超规定比例，严重侵犯消费者权益，实行霸王条款，收取高额退票费用，无视法律法规条款

我在4月16号中午12:30左右，通过携程网下单了5月2号从香格里拉到深圳的机票。 后发现订票信息日程有问题，所以立即联络携程的人取消这个机票订单。 即刻携程人员就马上帮我取消了这个航班订单信息。 这个从香格里拉到深圳的有两个航空公司进行，一个是从香格里拉到昆明是由东航航空，另外一个从昆明到深圳是由东海航空进行，因为我这边是立即下立即取消，所以东航航空全额退回的费用给我，但是东海航空却在没有提供任何服务的情况下，收了我高达840块钱的一个高额服务费。 这中间我尝试着和东海航空进行沟通，东海航空公司只愿意退回所扣的服务费的20%， 针对这个东海航空的这个结果本人表示不接受！原因为东海航空公司没有提供任何服务的情况下，额外收取乘客的服务费用，存在着欺*消费者，滥用消费者的行为。 我的诉求是让东海航空公司退回，不应该收取没有提供任何服务的服务费840元。 另外还要投诉东海航空公司的一个女性接待客服，服务态度恶劣，在顾客没有说完话的情况下，直接挂断乘客的电话。