小猿优课未提供完整数学一轮复习课程

我在2024年十二月九日购买了小猿优课数学全套高考复习课程。共计9980元。在我购买时，负责人并没有明确告知我已经完结的课程不予退款，无论有没有上过课。在我准备退款时，负责人不予退还我支付过但未消费的课程。

我于2024年7月14日，报了小猿优课的 高三数学一轮复习系统班（A+）现在张杰老师手下学了几节课，后来调去哈如雪老师的班级 在经过一系列的学习过程中，我的成绩并没有得到提升，到了11月左右，二轮复习课开报的时候，我跟家里商量过后拒绝报名第二轮课，期间我说的是我自己天赋不行，我没听太懂，所以不考虑继续报，并没有对这个课程有任何的侮辱，嫌弃，也并没有说这个课不好，然后小猿优课分配给我的辅导班班张利利女士，一种非常阴阳怪气的态度，说我根本没认真学，并且指责我不接他的电话，还在后又提出让我报课，我拒绝了之后，他用一种好像我在咄咄逼人的态度说，那我错怪你了，对不起，相信你一定行，把这件事情遮掩过去，并且在之后不再回答我的问题 可能牵扯他的业绩的原因，但是他拿这件事情朝我发脾气，并且完全丢失了他应有的态度，在我完成了另外一节新的课业之后，他应该是仗着我跟他吵完架之后，脸皮薄，不好找他要东西的心理没有给我发来我的专题训练和课程的笔记，是我在时隔了一整天的情况下找他去要，他以一种不耐烦的态度发给我，并且并没有回答我的任何问题。我向小猿优课的客服反应，客服的积极的帮我沟通了，管这件事情的负责人说会在，次日，也就是11月4日的时候，十点多左右给我打电话，来向我了解情况，现在我向你投诉的时间是将近11点，他都没有给我来一个电话，也并没有跟我有任何沟通，只是以统一的话术来敷衍我 而我在这一场糟糕的争执中，连一句真挚的道歉都没有得到，并且很多次小猿优课的工作人员无所不及其用的推荐课程，对我造成了很大的骚扰，整件事情让我看不到小猿优课的，体验感非常糟糕，而这份体验感是我花了4000块钱买来的 甚至连课程过程中间我的辅导班班对我来说并没有什么太大用处，但是在我决定不报课的时候，他第一时间拿老师这个世俗意义上的身份来压我，并提及我的学习态度，那么如果归回正题看本质，他与我是主顾之间的关系，作为一个甲方，我理应被一个乙方这么对待吗？他的工作态度有很大的问题，并且整个小猿优课的服务态度，工作态度都存有很大的问题，他们非常重在逃避 重要的是，我的成绩并没有什么明显的提升

我于2024年8月25在猿辅导（小猿优课）上购买数理化三科高三完整一轮复习课课时，购课手机号为193****1525，但该辅导机构却只提供24年暑假和秋季两个阶段的课时，数学24年春季有6次，物理寒假（25年元月起）有10次，也是属于第一轮复习的内容，该机构却不提供，理由是我买的是暑假+秋季的课时，这跟我当初购课时的初衷是不相符合的，而且当时卖课的再三跟我强调这个就是完整的一轮复习课程，构成消费欺诈，而造成这个纠纷问题的根本原因是猿辅导的（售课）工作人员的错误宣传和诱导消费，找客服也未能得到实质性解决，而且还一直否定寒假课程属于一轮复习范畴，如果不属于，主讲老师为什么要划分进一轮复习，或者是说主讲老师业务能力差，连最基本的知识点划分都出问题，这样的平台还有什么能让买课的家长信任。我的诉求是要求猿辅导（小猿优课）给我们提供高三一轮复习所有完整的课时（正式的系统课，不是赠课）。并且我还有卖课老师说这个就是完整一轮复习课程的通话录音凭证。

之前报了24年秋季的课，因老师教学质量不好想要换班，但该课程上海地区只排了一个班次，时间不合适，故进行退课。当初报课花费1662元，含五下+暑假+六上内容。现在仅6下的课进行退款。原773.12，退回我693.12，暂扣教材费用80元，待我寄回教材后再退。现在600+已退款，我问客服要地址退教材，却被告知一定要包裹照片才能给我地址，我一再表示包裹不在身边，教材没有使用过，完好如初，但对方就是不给退货地址。故意刁难。而且退款需待对方仓库确认收货并检查后才能打款，那就完全理解不了要包裹照片核实后再给地址这一操作的含义。 只能认为商家就是想刁难退课的买家。 诉求：二选一。1.我提供包裹照片，对方商家直接退款到账。2.直接给予我收货地址，我发出快递，仓库验收后退款到账。

骚扰电话引导消费者购买网课 说三年之内有回放我是在不知情的情况下购买的网课 但是在期间有一点的专业集训没有看过网课如今我已经高考完了 一次也没有看过 客服一只说不支持退费 侵犯消费者自主消费权消费者单方面违约退费因为自己的原因不想继续上了，这种个人原因要求终止合同目的退费。其实也是可以解除的，因为这个教育合同是属于人身属性，不具备强制执行

网课质量差上了网课不降反退 未使用教材可以退回说不支持退回教材并没有达到本身价值 沟通退课一定要接电话时间接不了电话就不退 退课金额少了100并且2天未处理退课

网上报名小猿优课，报名时候老师说随时感觉不合适可以退课，停了几节课觉得不合适不给退费