中国移动无故长期扣费且拒绝提供服务记录

2018年中国移动上门为我们单位宿舍安装了宽带，我是其中一户，在该期间使用其提供的宽带服务本人自愿给予服务费用，但因新冠肺炎期间，我已搬离该宿舍楼，当时搬家时已致电移动客服，因本人不在该宿舍居住，遂让其暂停该服务收费，移动公司以需要本人亲自到营业厅返还机顶盒销户为由说无法取消，无法暂停。直至2024年11月11日移动客服致电我让我升级20元流量套餐，本人方知，宽带业务费用从2020年1月一直扣款至今，但本人在这期间并没有享受过移动任何宽带服务，于是本人2024年11月11日致电移动客服要求：1、立刻暂停该项业务扣费；2、返还用户没有享受宽带服务期间的扣费。移动客服投诉经理的处理结果是仅能取消该项业务但无法返还期间的服务费用。因此，我认为，我也不能不讲道理，遂提出，可以不返还我任何费用，但是希望移动公司：1、提供我手机号下使用移动公司宽带服务的后台数据；2、提供我和移动公司就该项业务签订的协议，如上述内容均有，我将不再要求返还任何费用。但是移动公司拒绝提供任何信息，并称没有任何后台数据，也没有任何协议。就移动公司上述在本人已经告知没有使用该项服务确仍在没有任何协议的情况下，连续长达5年从本人话费中每月扣除30元宽带业务费用并不能返还的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保障法》第四条 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则，我认为移动公司已严重违反不仅第四条的规定。本人也知道2020年告知移动公司本人无法继续使用服务没有留下录音证据理亏，所以才提出，如果后台有数据产生或就该业务双方约定达成开通上门取消必须到营业厅，本人愿意让移动公司扣除5年的宽带业务费用，不要求返还，但如没有，该项服务对我这个消费者来讲，是不公*，不*等的，因此，本人的投诉，是希望更多的消费者不再被这种隐形服务而侵害，希望移动公司在和消费者达成某项业务时，更加公*，更加透明，更加人性化，同时，作为*重要通信运营商，更加注重每一个消费者的体验，去提升自身技术以及服务的质量，让更多消费者受益，而不是想如何从消费者身上谋取更多的利益。