海马体大师店婚纱摄影虚假宣传且服务质量低下

海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

拍照扣押消费者底片，利用公司霸王条款公然挑衅法律

我于2025年8月9日在河北唐山爱琴海门店拍摄孩子入学照（寸照），12日门店人员建群沟通的修片事宜，后去门店发现照片服装问题（拍照服装歪斜与样片差异很大）需要后期调整，现场和工作人员沟通，工作人员给的答复是后期人员没有上班暂时没法给成片及纸质版照片，后又去一次门店被告知当天后期人员休假还是没法给照片。12日后至今为止，除了本人现场去找门店人员沟通，在此期间没有任何工作人员联系我们，没有给我任何信息。今天（19日）我再次去门店，门店人员说不知道这事和店里人员需确认，在线上和我说重拍，我认可门店重拍的处理结果。我的诉求是：1-由于时间有点久，且本人已多次去门店沟通，需要尽快拍照，2-介于此门店人员服务态度及处理情况，我要投诉此门店

我于2025年8月6号在海马体照相馆拍摄了小朋友入园一寸照，拍之前说是129元，在拍完后告知需要选照片，129元只是一张的费用，额外增加照片的话，需要支付60元1张的费用，另外还不给原片。跟客服沟通无效，沟通中明确告诉客服，此证行为违反了消费者保护权益，但并没有起到作用，海马体照相馆还是我行我素，后面连微信都直接不回了

投诉杭州海马体照相馆总部退还2025.7.17大洋店消费619元，并赔偿2倍精神损失费1238元人民币。东二环1倍精神损失费589元。我于2025年7月17日在福建省福州市鼓楼区八一七北路东街口地下商业街负2层012号商铺海马体照相馆（福州东街口大洋店）和晋安区连江北路泰禾广场西区3层L314铺海马体照相馆（东二环泰禾广场店）发生经济纠纷，东街口店铺联系电话是180****7915。2025.7.17我在东街口店铺拍证件照被东街口大洋店耽误，我为了拍写真，只能约第二天两套个人写真（第一套价格是619元，第二套价格是589元），约完后东街口大洋店店员才跟我说其中一套需要到东二环这边拍摄。我说你们时间协商好，他们说没问题。7.17上午10点40分在东街口店铺拍摄，下午4点在东二环店铺拍摄。并且店长告知我一套的拍摄时间只需要1h～1.5h。结果7.17上午在东街口店铺拍摄后，连选片的时间都不够，就已经超过东二环店铺这边预约时间。东街口店铺把片源发给东二环店铺，让我过去拍摄。可是我到了以后东二环店员跟我说比预约时间晚了20分钟，挡在门口直接跟我说给我退款，态度非常差。这时间不是我控制的，都是海马体内部安排的。这一天我带着妆造吃东西都不方便，都不敢上厕所。我现在不需要照片了，要求全额退款并赔偿我精神损失费。特此投诉，望处理。

我于2020年7月13日在长沙海马体德思勤店消费871.55元，拍摄后初修不满意申请退款，商家表示只能退50%，联系总部客服，不给解决方案。

我对我在7月26日在海马体照相馆北京魔方购物中心店拍摄的照片效果非常不满意，申请退款。该店店主不同意退款，在进行多次和总部联系后，对于对方提出扣除50%手续费的要求，我认为非常不合理，理由如下： “照片中我的表情非常僵硬不自然，这与摄影师在拍摄过程中引导不到位有关。” “最终成片修图过度，未跟我协商，修图非常敷衍，大小眼、歪嘴等奇怪表情，完全不符合海马体‘精致、自然、高级’的宣传定位。” “拍摄以及选选片时我明确询问了能否修改的地方（如粗的胳膊部位），但最终修图版本并未有效修正。” “我理解退款可能会涉及部分已发生的成本，但50%的比例实在太高。请详细说明这50%包含了哪些具体项目的成本？这些成本是否确实不可回收且达到了总费用的一半？是否有相关的凭证？” “根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。因服务质量问题导致的消费纠纷，经营者设置过高且不透明的手续费，侵害了消费者的公平交易权。” / “这种高额手续费条款涉嫌是‘霸王条款’，加重了消费者的责任。”

2025.7.25在淮安海马体华信店拍摄写真，妆容拉垮，后期拉垮，由于本地只有一家门店，无法选择其他门店重拍，要求退款处理。

投诉：上海海马体环球港店 经过：7/17日拍写真，妆造拍摄都达不到一家专业写真店水平，只会推销客户补钱加印照片，6张精修（包含加印2张补190）无底片，共计808元，后续修片态度马虎，门店客服承诺23号修完，结果23就发了一半的照片，客户提出修图要求后就不回了。 诉求：退回加印的190