海马体大师店婚纱摄影虚假宣传且服务质量低下

海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

拍摄过程体验感非常不好，化妆只是简单化了一下，头发根本没有按照我的诉求来，拍出的照片到现在没有拿到修过的原图，说今天给我发也没有发，本来想拍毕业采集，拍出来的六张全是歪的，没法用

本人于3月16日，在成都环球中心海马体店，拍摄生日写真，投诉原因： 1️⃣和承诺时间严重不符： 客服承诺高峰期，最迟2个半小时能完成整个流程，于是我在网上提前预约15：00拍摄。本人于14：54到达门店，化妆虽未排队，但拍摄等待时间过久，17：50完成拍摄，于18：10分完成选片，一共花费3小时16分钟，与承诺时间不符。 2️⃣衣服异味脏： 客服提供的衣服很脏，油味很重，饰品和手套均有味道，一看就未清洗过，已经付款了，只能对付拍摄了，且离店后，被一名男服务员叫住，归还脸上粘贴的一次性砖石，说明是重复利用的，要进行回收，被迫收回。不考虑消费者感受，导致本人回家后腿部很痒，并及时洗澡，2天后好了，真的不怕消费者得传染病吗，卫生堪忧。 3️⃣妆效和服务都很差： 化妆师全程板着脸，在化妆过程中，本人提出了化妆的需求点，很不耐烦，勉勉强强的安排，后面真的不想和她沟通了，她看出我不开心，才主动问我哪里需要调整，做头发造型的过程，多次喷发胶喷到我脸上，很不专业，在第三次本人提出来了，说了一句不好意思4个字，后面拍摄照片前，再次整理发型，还是多次出现喷脸上的情况。 4️⃣成片未达到预期： 本人从300多张照片中，勉勉强强的挑选了4张照片，并提出了修图诉求点，未进行落实，导致生日照成片一言难尽。 5️⃣这是我的生日照，在我看到图片后，第一时间联系了海马体客服，海马体客服给了2个方案，要么换门店重新拍照，要么扣除50%服务费退一半259.5的兑换卷，这两个方案本人都无法接受。因衣服脏乱原因和生日已过，本人拒绝重新拍摄。她们的服务很差，凭什么消费者要承担259.5的服务费，简直是霸王条款，店大欺客，导致我生日前未拿到照片。 6️⃣现在诉点： 本人购买的兑换卷，但今后都不会再去海马体，退兑换卷没有意义，请退还519元的款项。

2024年2月18日在海马体拍摄照片，因照片不满意，海马体直接摆烂不予以服务，不给消费者满意的答卷，让消费者直接自己上手修图，根据消费者权益法对消费者的保护，如果影楼拍摄不满意，消费者有权要求影楼退款或重新拍摄

我在2025年2月18日在太原万象城拍摄了生日写真，当时因为快过生日，所以选择了口碑还不错的海马体写真，3月8日生日前要求海马体给我一个满意的照片，截止3月15日，还是处于一个投诉未果的状态，如今生日已经过完了，照片也没用上，要求海马体换店重拍，商家一直拒绝，给出修出满意照片为结果的当时处理投诉，从投诉开始到现在陆陆续续快一个月了，海马体一直以反馈为由拖拖拉拉不给处理，作为消费者的我真是花钱买气受，500块钱都快打水漂了，希望12315维护消费者权益，尽快给出一个满意的结果

我于2025年3月5日充值了1050元的礼品卡，目前剩余余额122元，考虑到后续将不再拍摄写真，现在在礼品卡15天内提起退款，申请礼品卡余额退回。3月13日申请，客服先说限量礼品卡不能退款，后面在我强调将通过投诉等手段维权后回复可以退款并要求我提供支付宝账号，但3月14日电话客服直接拒绝我的申请，理由是团购礼品卡不能退款。其一，在礼品卡购买期间没有说明不能退款事项，存在间接欺*消费者多充值多优惠等不良营销策略；其二根据消费者权益保护法，如果礼品卡没有使用，消费者有权要求经营者全额退费。如果礼品卡已经使用部分金额，消费者可以要求经营者退还未使用部分的金额。如果礼品卡已经使用全部金额，则消费者不能要求退费。

我于2025年2月28日在海马体照相馆拍照 最后拍完底板要额外收费 我要求退款

本人预订了海马体结婚照纪念照套餐，由于效果不满意退掉了纪念照，线上协商帮我退并且覆盖掉了我那张照片，线上客服在说24小时内联系我，但至今仍未联系我解决问题并退款，门店也未曾致电我。

1、本人于2025年1月26日晚在海马体照片馆龙湖江宸天街店拍摄照片共计9张； 订单金额1289元； 订单号：202501******1257。2、因该店摄影师大山态度敷衍，打光不专业，指导动作单一，导致成片光效无法达到宣传海报效果，照片质量全部不合格(该门店修图师承认打光有问题且光影效果无法通过后期修复)，后经总部修图仍无法修复，且门店客服态度恶劣，多次反馈无实际回复。3、门店从2月12日沟通退款20%未与我达成一致的情况下至今无任何回应，因照片有严重质量问题未处理完毕，门店单方面拖延不处理； 4、根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，照相馆提供的照片质量不符合约定，即构成履行合同义务不符合约定的情形，照相馆应当承担违约责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。 5、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中如果提供的照片质量不符合消费者的期待或事先约定的标准，那么消费者有权要求照相馆进行补救，包括但不限于重新拍摄或提供符合质量要求的照片。 6、当下，海马体照相馆龙湖江宸天街店未按照经营业务交付最低标准及宣传最低标准，提供消费者约定的符合质量要求和广告宣传对等的成品照片，已构成严重违约和虚假宣传； 7、现请求平台帮忙介入联系海马体照相馆龙湖江宸天街店，限期海马体照相馆龙湖江宸天街店五个工作日退还本人订单全款1289元。