海马体照相馆拍摄质量问题及退款纠纷

海马体（福州仓山万达店），本人在半个月前预约了小孩11.2当天下午5点拍生日写真照，交了定金299元。并且在下单注明了拍摄者为男童（写了出生年月，姓名，并提示非下单人拍摄），于11.2当天5点准时到达店里，告知需要等待，我们到达店里后我们告知店员，小孩子拍照不需要化妆，服装我们也不用换，店员说拿拍照适合给我们，我们等了一小时，结果告知我们没找到那件衣服，我们心想算了，那就直接拍摄，此时告知我们有需要等两对情侣拍完写真才能轮到我们进去。中途给我们拍摄服装也提供不出来，找了半天没找到，预约时间无法提供拍摄，导致后面我们无法拍摄，299元即然作为定金，按照法律规定： 【最高人民法院关于适用《中华人民共和国民法典》合同编通则若干问题的解释】 　　第六十七条　当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但是没有约定定金性质，一方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院不予支持。当事人约定了定金性质，但是未约定定金类型或者约定不明，一方主张为违约定金的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为订立合同的担保，一方拒绝订立合同或者在磋商订立合同时违背诚信原则导致未能订立合同，对方主张适用民法典第五百八十七条规定的定金罚则的，人民法院应予支持。 　　当事人约定以交付定金作为合同成立或者生效条件，应当交付定金的一方未交付定金，但是合同主要义务已经履行完毕并为对方所接受的，人民法院应当认定合同在对方接受履行时已经成立或者生效。 　　当事人约定定金性质为解约定金，交付定金的一方主张以丧失定金为代价解除合同的，或者收受定金的一方主张以双倍返还定金为代价解除合同的，人民法院应予支持。 如果今日是消费者那么商家除了退掉我交的299元之外，还应当赔偿我299元作为他们无故违约的代价。请有关部门前往店家调取当日相关监控视频作为证据！

9/6 在上海静安大悦城门店拍摄证件照两人各一张。 其中一张证件照勉强接受，另一张拍摄后，修图如同假人，完全无法接受。 我降低要求，从原图重新换一个人修，但客服告知无法从原图重新换人修图。 故需要全额退款。

投诉：上海海马体环球港店 经过：7/17日拍写真，妆造拍摄都达不到一家专业写真店水平，只会推销客户补钱加印照片，6张精修（包含加印2张补190）无底片，共计808元，后续修片态度马虎，门店客服承诺23号修完，结果23就发了一半的照片，客户提出修图要求后就不回了。 诉求：退回加印的190

海马体一直宣传承诺成片包满意，不满意全额退 款，2025年1月21日到店拍摄，订单号 T202412******1420，拍摄完成后选了4张原片进行修图，后期线上修图沟通过程中，基本都是无效沟通，我方每次修改都会用图片结合文字加视频详细描述修改意见，但对方反复三次更换修图师，每次更换修图师都对我方提出过的修改意见视而不见，导致我方反复提出相同的修改要求，最终效果甚至不如第一次修图师推进的修改效果完善，最后我方不满意要求退款，对方在我方未同意认可成品的情况下上传系统，表示最多只能退款50%，并且态度倨傲，根本没有解决问题的态度。我方不接受，要求全额退款。

2025年7月13日预约杭州国大门店拍摄学生证件照，因工作人员下班，让顾客加微信第二天联系修图等后续服务内容，确认订单后顾客选择“快递到付”接收成片的照片，结果将另一对新人的结婚照寄给我，我家孩子的照片不知去向。诉求：将寄错的学生证件照找回来。

是你们抖音客服添加我的微信，然后图片给我发的是大师店的图片，然后他让我团购团的是蓝标店的，导致我现在在中间有个差价，他不给我处理、他承认是他的错误，但是他的处理我现在不同意，因为是他自己犯的错误干吗，让我们消费者去买这个单，我已经做出让步了，中间差价我们对半分，但是他现在不同意

2025年6月18日，本人在海马体小程序直播间里购买了情侣摄影（摄影项目：耳语），预约拍摄时间为2025年6月21日16时，拍摄地点为深圳市宝安区海马体（大仟里门店），价格939.05元；后于2025年6月19日，被海马体工作人员在企业微信上告知无法在深圳市宝安区海马体（大仟里门店）提供情侣摄影（摄影项目：耳语）的服务，原因为：618产品，上面的人还没有及时关闭这个产品，摄影道具和化妆服装首饰在深圳市宝安区海马体（大仟里门店）都没有，搬店的时候总部已回收走。现本人提出因为本人在深圳市宝安区海马体（大仟里门店）看到可以拍才下单，但是下单后隔天收到电话说不可以，官网直播宣传存在诱导消费者消费行为，属于消费欺诈，虚假宣传，根据《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品／服务有欺诈行为的，需增加赔偿消费者损失（金额为费用的3倍），本人诉求为主张商家退一赔三。

我1月初在大连高新店海马体消费1289元购买两组摄影，因当日海马体化妆师和摄影师快下班的缘故，仅拍摄一组照片后海马体店称可后续选择任意时间来拍剩下一组的照片。后，我于6月8日在海马体拍照，今天海马体给返图，但是因为返图效果不满意，我与商家协商重拍被拒绝，后来协商退款，却是能按照一组照片的10%也就是60几块钱退款。我去拍照的路费都超过60，对此处理结果我非常不满意。我的诉求是按照原价20%（257.8元）进行退款。

2025年4月29日在西湖区翠苑街 道学院路77号黄龙国际中心K-lab二楼缦图摄影（黄龙店）购买了婚纱照拍摄服务，花费了6999元，原先预定的西湖外景拍时间为2025年5月13日，但当天化完妆后才告知当地政府管制，需第二天拍摄，导致需在杭州多住宿一晚上，要求商家承担住宿费300元左右；第二天到西湖和植物园拍摄存在以下问题：1、商家要求其承担所有人员（包括化妆师和摄影师）的游船费和门票，事先并未告知；2、宣传在西湖亭子里拍摄的场景，当天到现场才告知该亭子已没有，认为存在刻意隐瞒，要求进行相应的赔偿。另表示该摄影商家属于海马体旗下店铺，其他门店提供的为没有术印和带水印的两套照片，但商家告知只能二选一，该情况事先并未告知，要求按规定提供两套照片。以上问题请相关部门核实处理。

海马体恶意收取15%手续费，早上操作失误，取消还需15%的手续费