途虎养车价保争议及售后问题

1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买（博士 品牌刹车片）前后四个车轮 刹车片并在其海口门店做好安装，期间行驶里程不到2000km，出现严重刹车问题，异响很大以及异常磨损严重，经过及时处理发现是刹车片存在严重问题，并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片，检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏，一并进行更换。 2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐，刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分，现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查，若有问题应及时告知车主。 途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿，在去途虎之前每次都有做常规行检查，相关维修店都会明确告知是否进行该更换，所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。 4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失，合计：1670+362.2+37.8=2070元。 5.索性未出现人员安全问题，但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张，以及造成其他经济损失（误工费、打车费等）。 6.现只要求直接性经济损失赔偿，未要求其他赔偿，该平台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉，目前对方只同意赔偿50%。

我2024年7月19日在途虎养车APP上买了四个飞跃轮胎，已在途虎线下门店安装在我个人的汽车上使用。2025年4月6日我在高速上正常行驶中，轮胎出现瞬间泄气的问题。事后我把车移到中山市小榄镇途虎店更换的新轮胎，同时检查了出问题的轮胎是没有扎到异物的。由于当时是接近高速出口，车子时速是大概80公里左右，路况也很好。我的驾驶情况是属正常的行驶。结合当时一系列的情况，我认为途虎养车销售的飞跃/龙腾的这款轮胎是质量的问题，存在好大的风险隐患。所以我找了途虎的售后处理，我要求除了理赔出事故的轮胎外，其余的三条轮胎我要求他们也要给我更换其他品牌的轮胎，在原轮胎的价格上存在要补差价部分我承担。但途虎售后以其他三条轮胎当下没有发生事故，不存在质量问题为由，拒绝了我提出的要求。最终处理结果是通过轮胎险，理赔了出事故的轮胎，但理赔金却是以途虎E卡的形式赔付，这是途虎APP绑定消费的一种形式卡。事先我是不理解的，我觉得途虎养车这次售后处理得很不合理。存在消费套路的嫌疑，所以我发出此投诉。

我于2025年10月23日上午十点在途虎app上面秒杀了一款孙悟空隐形车衣，因为看到上面写的不包含所以秒杀抢购之前咨询途虎客服包不包含安装，因客服回答是包含安装，说只有一个秒杀名额，十点秒杀时候抢购到了，抢购以后上面显示不包含安装，所以又问了一下途虎客服，另一个客服回答也是包含安装，说收到货等工作人员联系我，不需要另外花钱，现在又有一个客服告诉我这个不包含安装。要是不包含安装，这不是属于欺诈消费者吗，要是买之前说不包含安装我也不会下单，下单以后没发货之前说不包含安装我可以申请退款。这发货了告诉我不包安装

我在2024年.4月3日，在途虎养车点更换两条佳通轮胎，在不到一年的时间里胎面花纹已经磨损到不能用，和途虎养车客服说是因为我的问题，

本人于9月23日和10月19日分别在途虎养车APP上下单了汽车前后轮刹车盘及刹车盘更换服务，到店后，均被门店师傅告知产品不适配，无法安装。9月23日，下单刹车盘后，于9月27日到店，被门店师傅以“产品缺少定位孔”为由，拒绝安装，本人在了解情况后，和途虎养车客服及时沟通，确认取消安装，并要求途虎养车官方确认产品是否可用，以免后续出现安全问题。10月19日，本人再次在途虎养车APP下单刹车盘，选中系统提供的所谓的“适配产品”后，于10月21日到店，再次被门店师傅以“产品缺少定位孔”为由，拒绝安装。电话咨询途虎养车官方，官方给出“大概率不影响安全驾驶”的说法，门店师傅则从安全角度出发，建议不安装。请问，刹车盘是玩具吗？能让官方给出如此轻巧的回答？途虎养车把消费者当人吗？重视消费者生命安全吗？如果使用途虎养车提供的产品在汽车行驶过程中出现安全事故，谁负责？希望有关部门调查此类情况，也请途虎养车官方正视问题！

2025年6月23日，在途虎养车APP自营店下单购买了马牌uc7轮胎两条，并于6月24日在本地工厂店安装。至2025年10月15日，发现两条轮胎外侧花纹有不正常脱皮，损坏。发现后按照途虎养车订单申诉提交相关资料，途虎养车售后技术人员通过图片给出人为损坏的判断结果。但是轮胎是整一圈的花纹都出现脱皮，损坏情况。在途虎更换新轮胎后，行驶的里程大约3000公里左右，正常在水泥路行驶，未行驶在泥路，山路等。 途虎售后技术人员通过图片断定为人为损坏轮胎，不在质保范围后。本人在2025年10月16日打电话继续反映该问题，途虎客服表示72小时内售后技术人员将联系我处理问题。但是截止10月20日，本人并未接到途虎售后技术人员电话。并于10月20，本人再次拨打途虎客服电话，客服表示在售后技术人员将前后联系本人。至今，途虎依然没有主动打电话与本人沟通解决问题，售后服务相当于无。途虎这种售后慢，不处理，不解决的态度。如何令消费者满意？

我于2024年11月26日下单赠品雨衣，一直未发货，联系客服，协商结果不满意，要求赔偿

我于2025年6月15日于途虎养车线上商城购买轮胎并于线下门店安装，购买时途虎有轮胎险服务，对非人为原因导致的爆胎1年内赔偿购置价的80%金额，10月15日晚行驶过程中胎压急速下降，后道路救援运至修理厂，检查发现轮胎内侧破损，未扎钉子或其他异物，侧面贯穿伤口，无法补胎。申请80%赔付理赔遭拒，仅能赔付30%，本人认为该途虎明显欺诈消费者行为，承诺的保障通过各种方法拒绝理赔，本人请求依法维护我的合法权益，并要求途虎养车平台按照承诺的轮胎保障，补还购置价80%轮胎保障赔偿397.81元。

十一之前在途虎做小保养消费240元，短短十几天降价，新订单170元。然后申请退差价，告诉我超出价保时间，商品和订单均没有注明价保时间，欺瞒消费者，无理由不给退差价。

本人在2023年7月23号在途虎商城购买4条东风牌轮胎并在在线下工厂店安装，在2025年8月17号发现一条轮胎出现鼓包爆钢丝情况轮胎严重变型，随即又再途虎线上平台购买同等型号轮胎一条并安装，在2025年10月8号车子发现方向跑偏随即在途虎线下工厂店检查发现4个都出现不同程度的鼓包塌陷变形情况（包括新换的一条），随即我们进行理赔，途虎以图片判断不是质量问题为由不通过理赔要求，经协商我们去线下门店鉴别，线下门店经过技师及店长检查确实出现4台轮胎鼓包变形途虎售后人员也和该门店技师确认过，但最后结果是途虎另拒绝理赔找各种各样理由推脱，途虎作为销售者销售有质量问题的轮胎，出现问题没有处理问题的态度，没有任何担当.作为我们消费者长期在高速上行驶，人命关天，途虎对消费的安全*万千没有责任担当.