沁园滤芯质量问题及售后推诿

我于今年年初一月份左右在江西省新余市东方巴黎家居1号馆1楼，沁园净水器旗舰店，买了一套净水器，主机和挂机，一共3300元，安装后没多久发现直饮挂机出水有异味，和店里人发微信说售后来看看什么原因。店里人说让放掉几杯水后再用，按照他们说的做了后发现只能维持一天，第二天如果要喝，还是异味，又要重新放水。又向店里人说明，然后以新的都是这样为理由，让我多用用。然后一个月后 ，还是一样，只要想喝水 ，就必须先放掉几大杯水，不然就一定有异味。最后在我强烈要求下才给我售后的电话。售后师傅第一次上门就拿来一台新的直饮挂机，还说没有味道，要是我觉得有味道给我换了。我想着没必要换，他说正常那我就再用用，过了半个月后依旧如此 ，才让师傅上门换掉，换掉后当天 ，我依旧闻得到水的异味，师傅说没有 ，说反馈给厂家问问。我就说行 ，等了十多天后，没有任何一个电话，所以我又主动问售后，售后态度极差，说是我个人原因，厂家说没有这种情况。所以反馈给厂家就是得出这个结果吗？最后我再次要求 ，上门解决这个问题，并且测试水质，上门后师傅还是说水没有味道，我就在家楼下同样也卖净水器的老板叫上来闻闻喝一下 ，楼下老板说，是塑料味。主机那边的水正常，挂机里是有塑料味的。可是师傅还是一口否定，说没味道。然后我要求测试水质，严重超标，根本达不到直饮标准，师傅还说挂机会更高这是正常的，我买个直饮机为了喝不达标的水吗？那我装净水器为了什么？并且水的塑料味道非常重，我们家还有一个两岁的小孩喝了这个水，说难喝 ！小孩总不会说谎吧。非要狡辩说我个人原因。然后我就说我要退，这个水质不达标并且有异味，我不买这个单。师傅就说那这个他管不了就走了，还说水有味道也是乳胶管里的味道。这是不是承认有味道？然后我就和卖净水器的那个人说了我的诉求 ，不能退一整套可以，那就把这个有问题的直饮挂机退了，然后他又说 要向厂家反馈，等了四天后，给我回复是 ，不能退，给我换一套，把主机换成别的款。我认为 出问题的事直饮挂机，主机一切正常，换主机是为什么？还说给我换的那款更贵，说保证不会有味道。我说如果要换，再有味道，当场给我退了，她不正面回复，就跟我说保证没味道。我不同意。并且要求要退，然后说下午回复我。下午回复说，退不了，只能换。换的意义是什么？主机正常挂机不行你给我换主机？售后态度这么差，还要继续用你的东西？太差劲了！严重避雷！！！！！！！！！！！！！

2022年双十二在天猫沁园旗舰店购买小水钻pro1000g净水器，使用后才知道滤芯不能自主复位，必须购买该店滤芯才能复位，且不复位的话机器会一直响，出水时间大大延迟。因为购买的带*s水质检测的龙头，水质明明很好，*s值个位数，净水器也用的不频繁，滤芯提示更换的依据是什么？商家说要换就必须换？不换就不让用？这不是霸王条款？商品页宣传的即时出水，3秒接满一杯水，现在龙头打开3秒一滴水都还没出！

我于2023年7月31日在京东APP沁园京东自营旗舰店购买净水器，订单号27********03，赠送2个滤芯，当时客服没有提醒这种替换装需要当场拆开验货，我们默认到现在需要更换的时候打开，发现其中一个炭棒滤芯接口断掉，因为我们并不是专业的安装师，也没有经常更换这个配件，所以一直没打开也不知道里面的滤芯接口是断的。沁园售后客服认为我们当时没有验货、且过了保质期，不处理，但是这个对于消费者而言，我不认为所有的责任应该由我们买单，理由如下：1大多数人都是在需要更换滤芯时才会打开滤芯包装，滤芯的更换期为1年，保质期刚好一年，很容易会过掉，所以这个设置本身就不合理；2客服没有在收货时提醒我们赠品也会出现坏的问题需要验货，现在来怪我们自己没有验收，合理吗？还是我们消费者的问题？这合理吗？买你们的东西发个坏的一直不处理。 目前我的诉求是把坏的滤芯退回去，要求更换一个新的滤芯。

1、我在2025年2月26号的时候，通过京东平台的沁园官方旗舰店，购买RO净水器滤芯，由于第一次购买这种RO滤芯不知道怎么选择型号，跟客服沟通了两次，反复确认客服选择的滤芯是否可以使用，客服说可以，但我收到货后发现滤芯没办法复位使用，然后就申请退货退款，想重新买个适合的型号，而客服直接就打电话跟我说，由于我把包装拆掉了，会影响他们二次销售，拒绝了我的申请，这是属于强买强卖的行为了，侵犯了消费者权益保护法，现申请法律维权申请退货退款。 2、商品描述与实物不符，没有详细介绍商品的规格型号、适用范围以及使用方法，导致客户无法选择合适的商品

我于2023年5月31日在淘宝平台购买了两台沁园净水器，其中一台，在今年端午节前就坏了，维修师傅一次又一次的上门维修，都没有修好，一会说主板坏一会说线路坏，最后说是水龙头坏了，但是主板坏了到底是我们的原因还是维修师傅的原因并不清楚。导致到现在为止，都没再处理解决这个净水器。 第二台，也就是一个月前吧，售后上门免费检查水质，说是该换滤芯了，就花了钱换滤芯，换滤芯之前，这台机器不漏水，也没有出现任何故障，而换完滤芯后出现了漏水和不明故障，给售后打电话来修，维修师傅直接说主板坏了，不用检查就知道是主板坏了吗？说明沁园这个牌子的主板是有多脆皮。宣传说机子能用五年甚至更久，而现实是，刚过保修期，就出现问题，如果说一台机子坏了是偶然性，我这两台机子都坏了，只能说明沁园这个牌子的净水器质量是有多差！我要求沁园给我一个说法！退钱或者免费换新机！！！

我于2023年5月31日在京东APP沁园京东自营旗舰店购买净水器，订单号27********73，赠送4个滤芯，当时客服没有提醒这种替换装需要当场拆开验货，我们默认到现在需要更换的时候打开，发现其中一个PPC滤芯接口断掉，因为我们并不是专业的安装师，也没有经常更换这个配件，所以以为断掉的这里是什么零件，又因为急着更换就拆掉了包装薄膜，沁园售后客服认为我们当时没有验货、且过了保质期、我们拆掉了薄膜，不处理，但是这个对于消费者而言，我不认为所有的责任应该由我们买单，理由如下：1大多数人都是在需要更换滤芯时才会打开滤芯包装，滤芯的更换期为1年，保质期刚好一年，很容易会过掉，所以这个设置本身就不合理；2客服没有在收货时提醒我们赠品也会出现坏的问题需要验货，现在来怪我们自己没有验收，合理吗；3消费者不是专业的更换师，对配件更是不了解，拆了包装才知道要怎么安装吧？现在又说拆了包装不能更换？是我们的问题？这合理吗？ 目前我的诉求是把坏的滤芯退回去，要求更换一个新的滤芯。

沁园滤芯更换工作人员不守时，跟顾客约定时间经常找借口违约。今天约好上午一上班就过来更换滤芯和无菌水泵箱，9点多说下雨过不来，要下午才行。南宁6月份都有雨，难道你们的工作人员下雨（而且是小雨）就不用上门服务了的吗？打客服投诉电话，接听电话的姑娘也是百般鲜释和推脱。想想还是自己将沁园滤净水器换了吧，使用成本本来就高，还经常受气。也希望有购买沁园品牌意愿的客户谨慎，但愿沁园且行且珍惜吧！

因朋友在异地送我一台沁园净水机 说是原装正品全国联保免费安装 结果回来当地就不认了 要高价安装费（200元）

在实体店购买沁园净水器，老板叫田光明，没有取货，老板叫我交定金2688元，三天后我微信他想退款，老板不给退，期间约老板店里谈，没有见到老板，他说任何问题都不给退，找工商局来也不给退，，作为一个消费者没有这个权利了吗？他说是沁园品牌的，我没有查到沁园在这个这个地址有授权店

我于净水机2022年双十一期间在淘宝店铺“沁园净水旗舰”购入型号为UR-31072的净水机。2022年12月25日安装，于2023年7月份激活机子使用。在此之前净水器没用过几次（因房子装修没有入住）。因没换过滤芯，2024年3月8日有检测水质的工作人员来家检测水质，合格。 2024年3月13号发现 水龙头出现故障。联系售后，说水龙头坏了，需要换新。称因售后从安装之日算起，已出售后时间，需自己支付费用。 投诉产品质量有问题。将近两千的直饮水机用了7个月（两口之家，平日都上班，主要是使用频率不高，滤芯都没有换过！）就坏了。侵害了消费者权益，可见产品质量不过关。 我的诉求是换新。