拼多多平台申通快递未按要求送货上门

我于2025年2月15号通过申通快递发了两箱化妆品给两个顾客。两个顾客收到货之后，快递盒子全部破损，里面的产品全部都有丢失和污染。 两个顾客收到后包装都是重新二次包装的。然后我查了物流轨迹，在郑州中转中心中转了三天。这三天肯定是箱子破损。然后郑州转运中心二次打包。这个说法得到了派件公司的承认。承认是在郑州转运中心二次打包了。 773338899389333这一个快递是丢失36瓶化妆品。破损了20瓶。破损的产品顾客已退到我这里。价值是56×28=1568元。 773339015198890这一个快递丢失的是42瓶。顾客退回破损的93瓶，一共135瓶，135×32=4320元。这两单全部都有破损的视频，照片，还有派件公司的称重。包括我的转账微信的记录和截图。 申通所有的客服全部推卸责任，几千块钱的丢件，他只赔500块钱，并且他在电话里面讲了不不再让申诉维权。霸王条款损害我们消费者的权益。

我有个快递拦截回来被人领走了，申通那边没跟本人核实情况，就让别人领走我的快递，报警说让申通赔付，在让申通进行报警，申通答应7天内赔付，先报警，结果申通拒绝赔付，一直拖，后面打电话给我说无法证实里面东西的价值，赔500元，我提供了东西发货照片，和5700元的保价金额

本人于2025年6月2日微信转账购买了3颗植物，价值42元，6月3日卖家通过申通快递发货，正常情况下5号下午应该收到快件，可是物流一直处于3号揽收就无物流更新，本人联系了物流公司，申通客服查询得知拦收后漏件了，一直还在发货地没上运输车，我跟客服说这个里面是植物，延迟了时间植物死亡卖家没售后的，申通客服当时承诺说收到快件有任何问题是可以申请理赔，经历4天，6号下午才收到快件，植物闷根死亡了，我跟卖家沟通，只答应赔付8块，我联系了申通物流公司，因为物流延续导致植物死亡，申请赔付，申通客服加了本人微信，我提供了购买和转账记录，可是直到12号，申通客服一直不跟进回复本人，推脱赔付，出尔反尔，忘平台能帮助本人申请理赔

快递于6月10日在曲靖市下单，下午就拿到了，本来可以下午就寄出，经了解申通每天晚上有一趟快递车发出，未发出。6月11日一整天没有快递更新，也未发出快递，向申通投诉后，12日早上到曲靖市，就是还在原地，说是12号晚上才能发出13号到。邮寄物为食品，三天会过期，原本应该一天就到的东西，他们拖了四天，食品无法实用。 我的诉求就是12号（即今天）到，无论是什么方式，可以选择给我寄顺非加急今天就到，或者赔偿，食品为600元，加上邮费。 单号为:773360333039922、773360334980122、773360335305845

本人于2025年6月1日预约申通寄件，本是同村的快递，按理说下午就到了，申通快递取件员跟我说要中转回来，有她们的线路，然后我一直在跟踪，第二天的晚上还是没到，商家那次催处几次，我也一直在跟申通客服沟通，后被告知可能丢件了，到目前为止，申通没有一个人联系我，一直是我自己在联系她们客服，到现在还不处理，已经证实被丢件了，每次找她们客服都是推三阻四，说马上处理，到现在还没理赔

申通快递客服难联系，包裹信息不准确 2025.6.11 11:14分快递到达福州仓山去城门新公司，正常显示当天可送达，物流信息一直未更新17:47分拨打3次申通快递物流电话均未接通。后18:12分物流显示消费者电话号错误，无法联系。再次拨打申通电话依旧未接通，后联系申通客服，给出的答复只是登记上报，人工客服均联系不上。

我与2025年6月9号在申通快递发的快递包裹，货品到站点，客户收货前，包装被雨淋损坏了，不能用了。申通快递单号:78913726129193

​关于申通快递服务失责及侵权行为的投诉信 被投诉对象： 1. 申通快递有限公司（统一社会信用代码:913300*********960，官方客服：95543） 2. 涉事网点：申通快递陕西西安临潼区公司（网点电话：02985795677，揽件员所属站点：东关正街众鸟，揽件员电话:132****2661） 一、事件经过：物流异常“暗箱操作”，客服推诿 1. 物流轨迹： 2025年6月7日06:38，消费者下单，商品进入运输流程；6月7日11:56，菜鸟裹裹快递员取件；19:48，西安临潼区公司揽件；6月8日01:10，快件到达西安转运中心；01:38，发往昆明转运中心；6月9日02:29，快件到达昆明转运中心；02:52，系统突然显示“包裹退回中”，但寄件人（卖家）、收件人（买家）均未收到任何通知（无电话、短信、平台提醒）。 2. 客服沟通困境： 6月10日（今日），寄件人发现物流异常后，先后联系：涉事网点（02985795677）：称“不知情，无法解释退回原因”，让联系官方客服； -官方客服（95543）：态度敷衍，反复强调“系统显示退回，具体原因需找网点”，双方互相推诿，未提供任何解决方案。 二、核心问题：侵犯消费者权益，违反多项法规 （一）剥夺消费者知情权，违反《快递暂行条例》，根据《快递暂行条例》第二十七条：“快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；…… 经营快递业务的企业应当及时告知寄件人或者收件人。”申通快递在“包裹退回”时，未以任何形式通知寄件人/收件人，导致双方对包裹去向、退回完全不知情，侵犯消费者知情权。 （二）客服态度恶劣，违反《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有“公平交易权”，包括“获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”；同时，经营者应履行“文明服务”义务。申通客服态度敷衍、推诿责任，未对“包裹为何退回”“能否拦截”“损失谁担”等核心问题作出回应，属于服务质量严重不达标，侵害消费者公平交易权三、诉求：追根溯源，保障权益，规范行业。查明包裹去向，赔偿损失：要求申通立即核查单号773359664160206的包裹状态：若包裹可送达（云南省红河州蒙自市文澜街道朝阳路塞纳公馆云水围，立刻送达。否则按商品价值531元➕运费全额赔偿（提供证据）

770253321790628，申通快递网点一直不回复，多次询问，发件网点无人处理，投诉。谢谢。

我于2025年6月8日下午两点左右在菜鸟下单寄送包裹，并将快递放于快递存放处，菜鸟平台显示于2025年6月8日晚8:09快递就已揽收，但快递员并未来及时取件，导致快件丢失。且6月9日早上8点显示快递已运输，并让我支付运费。快递员说并未见过包裹，但本人咨询菜鸟客服，客服表示取件码未上传，无法显示已揽收，快递员也并未与我联系提前告知取件码。与申通快递官方客服投诉多次未果，并让快递员不停给我打电话进行骚扰，并没有解决问题。我要求赔偿损失。