去哪儿网未按约定处理酒店退订

我于2025年4月30日在去哪儿网预定了5月1日的惠州双月湾 海景3房别墅套，预定完后酒店方加微信联系，说3房别墅不是海景房，如果不要可以给退单，协商一致后酒店方发起了退单退款，结果退单了商家拒绝退款，如此坑*消费者，打去哪儿网电话，结果告知订单属于门票性质，转门票相关人员处理，电话无人接听，现投诉要求全额退款。

本人于2025年2月20日上午10:13分于去哪儿平台上购买温州往返首尔的机票，机票价格在去哪儿账户159****1111里不论购买前后一直显示总价为1695元，而在去哪儿账户为180****1357与180****7889的账户里显示总价为1581元和1584元，投诉该公司利用大数据技术向不同用户提供不同价格，侵犯消费者公平交易权，违反《互联网信息服务算法推荐管理规定》《中华人民共和国消费者权益保护法》等。诉求是要求进行赔偿。

我从去哪儿网订了2025年1月29日到2月1日共3晚佛山季华路镇安地铁站的麓枫酒店，29日入住当晚十点左右没有热水，期间多次联系酒店前台告知一二十分钟就能修好，等到凌晨十二点半仍无热水只能不洗澡睡觉，联系过去哪儿客服仅赔偿我40元消费金，第二天询问酒店热水设备是否修好后面是否还会出现这种问题，酒店保证没问题，但是31号我入住第三天晚上洗澡到一半热水再次没有，身上全是沐浴露只能冷水冲洗，期间联系酒店，告知我自己看着办说半个小时后能修好，但是直到凌晨一点热水仍时有时无，忽冷忽热，我老婆无法洗澡，过年期间酒店无法提供所描述的24小时提供热水服务，期间故意隐瞒热水设备故障事实，入住一共三天其中两天热水设备均出现故障致使无法洗澡，属于严重欺诈消费者行为，要求去哪儿网赔付我无法洗澡两晚上的住宿费用

我在惠阳站订了去香港西九龙的票，然后他是出两票的。他从惠阳到深圳北，然后转乘深圳北到呃香港十九龙，然后西九龙的票就出了，深圳北到香港西九龙的票出了，然后他从惠阳到深圳北的那个票就自动取消了。第一票。那么他退款只退了，取消之后他就退款，就只退了这一段的票，然后那一段的票我根本赶不上时间去，他是没得退。

来自陕西西安的刘女士，在去哪儿上定了一个酒店订单，7号在洛阳古都丽印酒店住了一天，8号中午离店，9号凌晨2点多不睡觉，在网上取消订单，你都住过了取消做什么？取消完之后酒店找平台联系她，她拒绝接听电话，另外酒店这边自行联系她也拒接，还把我们微信删掉了，报警了警察电话也拒接，为了300来块钱的房费使劲儿把自己的道德踩在脚下碾压，希望你别言传身教给你家孩子

在平台变更的车票，平台一直未操作差价退款，请平台尽快核实处理退差操作！

我之前使用另一个手机号订了香港的酒店，今天打开发现更便宜，使用此手机号又下了一个订单（订单号45********00）付款后发现订单不可退，在1h内紧急申请取消退款，但是去哪儿网以酒店不同意为由拒绝。事实上我与酒店邮件沟通，酒店方同意退款但是需要与去哪儿平台联系。之后我去找去哪儿平台客服，一直在以事情多推诿，可能是想拖到酒店入住日。 并且根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

我于5月3日入住开封知青春酒楼，入住当天酒店价格下调，较我之前预定的价格差100元，去哪客服态度强硬，不给解决问题，不给退差价。

我于2025年4月8日在去哪儿旅行平台购买了一趟4月29日湖南航 A67138 早上六点半长沙飞昆明，到湖南航 A67137 05-03晚23.45昆明飞长沙的来返机票，两张共计金额1044元，乘坐了第一程，第二程进行改签到湖南航 A67641 06-12早上7:30昆明飞长沙，离当天新行程出发天数大于30天，进行退票，平台只退了1044中309 （包含保险），新规表明在起飞前≥72h：可以免费退改，平台没有在改签页面告知消费者除另外付的改签费和差价外还需要扣除返程未乘坐的费用，我在改签时仅被告知需支付245元改签费，未告知还需扣除返程末乘坐的214元。收费金额没有有效告知，根据《消费者权益保护法》，我有权要求退还未提前告知的214，还要若改签后的新机票已覆盖原行程（如去程改期＋返程仍有效），则原返程末乘坐费用不应重复收取，原返程己失效，改签后新机票视为全新行程，航空公司无权就原返程末乘坐收费，否则属于重复收费，违反《消费者权益保护法》，收费无依据，没有在购票和改签页面看到“若弃用其中一程，后续航段自动失效，且可能收取违约金”此条款。 平台客服回复只有极少部分航司提前30天退票也不不会返还差价，不能免费退改，对于这一情况购买时并没有指明当前购买航班是极少情况航司的之一，消费者有权知悉服务的真实情況，包括费用明细、扣款规则等侵犯消费者知情权，我要求退还未提前告知返程扣费的214元。

5月2日下午2点56分在去哪儿网定了衢州廿八都那边江山边城度假酒店，付款1990元，因自驾路线有变，3点03分申请取消，酒店拒绝，平台协商至3号早上，还是只同意退50%，平台补贴300，即扣除35%左右费用，自驾近3小时去酒店要说法，老板油嘴滑舌，沟通交涉2小时，还是不予退款，继续与去哪儿网协商，平台明确表示全额退款只需要商家同意，平台不会扣除商家任何费用，不可取消政策本就侵犯了消费者权益，何况从下单到退单只有短短5分钟时间，酒店没有任何付出，获得50%的钱，这不合理，更不合法，希望相关部门核实并解决