川航擅自取消航班致行程安排被打乱

我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们近期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公平对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都平安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公平，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

7月20号在去哪儿网站买了8月18日早晨8点35分从成都起飞到喀什的机票，当时买的时候显示的是川航的大型客机，飞将近5个小时，考虑舒适度才买的大型机，今天点进去哪儿app突然看到机型被更换，马上查看了手机短信，并没有收到更换机型的短信通知，于是联系了去哪儿网客服以及四川航空客服，去哪儿客服表示川航更换了机型，不能给我退改，让我自己联系川航，于是我又联系了川航，一样的答复，不能退改，四川航空，你们明明可以去抢的，干嘛要弄这样一出呢？请问一下，把消费者至于何地？我认为航空公司临时更换机型严重损害了我的权益，客服态度恶劣，没有给出我解决方案，欺负老百姓吗？违背契约精神，购票时显示的机型是合同约定的一部分，航空公司擅自变更，构成违约。同时造成经济损失，由于机型更换导致体验变差，如果我退票或者改签这使我遭受了经济上的不合理损失。基于以上情况，我提出我的诉求，给我并提供合理的解决方案，如免费退改签 ，或者全额退票 我期待四川航空公司或者去哪儿网能够在24小时内给予我一个满意的答复和解决方案。若未能得到妥善处理，我将不继续像民航监管部门等进行投诉，以维护自身合法权益。

都是延误，排后面的就能先飞，航空不是排队飞的吗？为什么延误还要指定航班延误的，延误还从延误1小时变成4小时40分，消费者是什么心态

我于2026年6月26日，在去哪儿了APP购买机票，原定厦门航空MF5427后被机场更改为川航3U8151，原定时间8点起飞，后手机未提前通知延误，到达机场后才知道大屏幕显示延误，手机APP也未提醒延误，该航班共享未得到消费者认知，延误也给我造成了后续行程，航班老是延误为什么要消费者无条件买单，为什么延误险这种东西会出来，机场更换航班的原因又是什么

于6月9日在携程上购买川航3U3269航空的机票，由于时间紧张不小心购错成西安到上海的机票 ，发现了立马联系携程官方，告知我要收取手续费退票，我已明确告诉是错购的情况下仍收取高额退票钱，没有收到短信出票位置，我一没有值机，二明确告知错购，携程说不管 打航空公司客服，直接给我把电话挂了让我去问携程，《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）表明：一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 这不是强制恶意消费？这是什么？错购是很正常的，在发现立马申请退还要被强制收取手续费，我要投诉川航还有携程 都在踢皮球 谁的钱也不是大风刮来的，后来我又紧急退票买的上海至西安的，都有证明可以证明不是恶意退票，直到今天为止没有一个人解决，携程就是钱不是我们收的，是航空公司收的 跟他们没关系，航空公司就是接到投诉但是我不处理我也不管 我就是扣钱 怎么老百姓的钱就这么随意？一个人300，一百个人就是3w，凭啥？有证据和事实也不承认 就自己扣？真的很要投诉这些航空公司乱收费

飞机延误4小时 让乘客在飞机上干等2小时 也不提供中饭 航空公司拒绝道歉

2025.6.16航班3U6795 原订航次是13:00-15:20，由于天气原因延误到17:00-18:53，等到快五点上飞机后，工作人员告知飞机坏了，我们都登机等待了一个小时又被通知下飞机继续等！再次登机且起飞时间为21:33，到深圳宝安机场的时间为23:30左右。 因天气和四川航空自身原因导致航班延误了8.5小时。综上所述，需赔偿我因夜间航班产生的打车费和误工费一起为300元，在机场等待的八小时造成的精神损失为300元，合计600元。

我在2021年8月9号在去哪儿网购买了机票，去哪儿给我推荐了联程票却没做出任何提示退票有手续费，付款半个小时第一趟航班就延误了两小时。导致我赶不上第二程航班，这是平台的失误导致的产生了几百块退票费，是被迫退票，已经多次找去哪儿客服和四川航空沟通，都没有给我解决方案。你们航班正常飞我也不用被迫退票啊，凭什么你们的失误要我这个消费者来承担，这个订单最开始也有联系平台沟通，都是不给处理，过后平台订单不知道是被平台清空了还是干嘛，多次找客服也是找不到才这样不了了之拖到现在 ....

6月10日搭乘四川航空从成都飞往泉州，托运的行李箱破损，向四川航空反馈多次不给予解决，也上传了破损照片、以后找借口推脱不予解决！