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黄河票务网拒绝退款演唱会门票

我于2024年11月8日在黄河票务购买了2024年11月23日的时代少年团重庆站的演唱会门票,现在官方不给我退款,我已经向公安机关报案了,请官方尽快给我退款,现在官方电话打不通,请问一下官方什么意思
投诉编号:97871281
投诉对象
黄河票务网
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
680元
投诉问题
#售后服务欠缺#退款纠纷
投诉进度
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