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智行火车票平台未及时通知航班延误导致额外费用

我在11月7日通过智行平台订购了11月8日早上10点10分从珠海金湾机场飞往杭州萧山机场的航班MF8370,到达时间应为11月18日中午12点05分,并在平台预留了132开头的手机号,同时预订了11月8日早上7点从中山前往珠海机场的大巴。 11月8日早上8点10分左右我到达今晚机场,值机托运时被告知行李10点才能托运,这时才知道航班延误了,才在智行平台上登陆发现航班延误了2小时30分,如果我不接受变更可以退票或改签,但11月8日上午10点并没有可以提供我改签的航班。 联系航司投诉,航司告知在11月7日晚9点左右有短信及电话告知我航班延误,号码为155开头手机号,此号码非我本人手机号,航司告知可能是三方平台,确认短信及电话双渠道告知过。于是联系平台,平台说:11月7日晚9点20左右通过短信、公众号、App告知我航班变更。但本人132的手机号在该时间段未接到过任何告知航班变更的短信电话,平台一口咬定已告知,因此对我后续行程造成的损失需要我提供损失明细后再考虑处理方案。 本人原计划在11月8日中午到达杭州后需高铁前往慈溪高铁票大概在50元左右,但因航班延误本人在到达杭州、取到行李到达杭州站后,已无高铁再前往慈溪,遂开始预约网约车前往费用不含高速费约为230,费用高但两个多小时未有司机接单。这期间智行平台客服电话联系我,依然在推脱责任,对于航班变动告知不及时导致的损失闭口不提,只叫我提供损失凭证他们再“讨论给出处理方案”。 本人长期使用飞猪、携程、美团等第三方平台订购高铁、酒店、机票,三方平台有任何信息变故均会以短信+电话的形式通知到本人给三方平台的预留手机号上。智行因自己平台规则漏洞导致本人未及时收到航班延误信息造成的连锁损失反应未作出任何整改、赔偿,却一味推卸责任给用户。作为三方平台如果连基础的信息同步到位都做不到,确实是可以歇业整改了。 截止至11月8日晚上7点20分,本人才打到顺风车前往慈溪。本人的诉求是要求智行承担因为航班信息变更未通知到位造成的网约车费用230元,及44元高速费,共计274元。因平台问题导致的其他餐、车费金额暂不追求赔偿但保留追责权。并且在后续平台为用户订购机酒车船票时使用用户预留手机号便于用户及时知晓行程情况,如果不然起码应通过短信、电话接通的形式通知到客户行程变更!
投诉编号:97869844
投诉对象
智行火车票
近30天投诉解决率73% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
274元
投诉问题
#客服电话难接通#服务态度差
投诉进度
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