淘宝网拖延处理退货退款纠纷

我在618时期在淘宝上购买了Ipsa 家的修容，收到货后发现商品完全是变质状态无法使用，瑕疵就很明显，于是在平台上申请退款，商家并不积极处理，反反覆覆拉扯好几天，我多次申请商家多次拒绝，并且并没有给出正确原因，根本不明白他们为什么拒绝申请，明明是商品的问题，难道要让消费者来承担吗？到现在还在跟我打哈哈，我说要去投诉他们，他们才说要让我换货，明明我很早就已经申请换货了，为什么不积极处理消费者的时间难道就不是时间吗？我希望给予退款

我是淘宝用户，于2024年1月7日在淘宝网【楠沐家具NAMU】店铺购买了一套1.5米的餐桌椅产品（419399*********0210）。但从下单到现在，我的购物体验极为糟糕，商家处理问题的态度也极不负责任，现正式向贵平台投诉，具体问题如下： 1. 发货严重延迟： 我在1月7日下单，商家直到2月10日才在我多次催促下发货，理由是岩板在出货前破损，因此延迟。但从下单到发货长达一个多月，已远超正常发货时间。 2. 货物破损，商家起初推卸责任： 2月14日，海运中心收货后发现桌子底座存在破损。我第一时间与商家沟通，但商家最初坚持称出货时完好，拒绝承担责任。经我提供海运中心仓库的完整监控视频证据后，商家才承认是自身责任，并同意更换底座部件。 3. 补发耗时极长，导致整单延误： 补发的部件直到3月初才寄出到海运中心，整套家具我最终于5月23日才收到，前后历时超过4个月。 4. 产品严重不符，质量存在问题： 收货后发现问题更加严重：商家发来的桌子底座为1.2米款，而岩板却是1.5米，尺寸完全不匹配，根本无法组装使用。此外，桌子还有多处损坏，而这些损伤并非海运途中造成，而是出厂前或打包前已有的质量问题。 5. 造成经济损失，商家拒不负责： 为此订单，我已支付高达至少3500元人民币的海运费、打包费和送货费。面对如此明显的产品不符与质量问题，我提出全额退款（未要求赔偿运费），但商家拒绝处理。我联系淘宝客服介入，也始终未能妥善解决问题。 综上所述，我认为商家存在明显的违约行为和欺诈嫌疑，严重损害消费者权益。我要求： • 立即全额退款 • 如平台仍无法协调解决，我将保留向消费者协会、市场监管部门投诉，并通过法律手段追责的权利。 望贵平台尽快处理此事，切实维护消费者的正当权益。

我于2025年5月9日在淘宝平台SEAYEO旗舰店购买了一台SEAYEO昔又大排灯ProMax光子嫩肤美容仪红蓝光面罩面膜仪品牌介绍是说有美白祛痘的效果但使用过后皮肤反而变黑爆痘我申请退款的时候没有这个选项所以选择了质量问题申请平台介入然后被平台完结了订单导致我申请不了退货退款了我与商家沟通后商家同意了再帮我申请一次我就直接把东西退回了过后问商家什么时候开通通道我可以直接申请填写订单就可以了但客服反悔了以我超过了七天无理由为由拒绝退款我已经把东西退回了请让商家退款谢谢

我于2025年5月19日～2025年5月23日，陆续从淘宝，三月兽旗舰店下单购买吸血鬼骑士扭蛋机的抽赏。共计11笔订单累计金额2066元 该商家宣传时给到的发售日期是6月开始发货，在我抽完奖品之后，发现开始的6月发货变成了8月，如图1～4.三月兽客服给不到具体发货日期图5，后续联系淘宝88vip客服并未给到解决 图6，交易记录在图7～9 1. 虚假宣传，未按约定履行合同 商家在销售“吸血鬼骑士扭蛋机抽赏”商品时，宣传页面明确标注“6月陆续发货”，但后续单方面更改为“8月发货”，且未提前征得消费者同意，违反《消费者权益保护法》第二十条（经营者提供真实、全面信息）及《电子商务法》第十七条（不得虚假宣传）。 2. 单方违约，拒绝合理退款 因商家延迟发货构成违约，本人要求退款，但商家以“活动规则”为由拒绝，侵犯《消费者权益保护法》第九条（消费者自主选择权）及第二十六条（格式条款不得排除消费者权利）。平台（88vip）协调未果，未能履行《电子商务法》第六十一条规定的平台责任。

我于2024年5月24日购买了合肥佳念健康科技有限公司（淘宝名称为佳念健康服务旗舰店）的体检套餐，套餐需要去固定医院卷码核销，但是在2025年5月初，我点入我的购买界面发现卷码已经被核销，扣款早已经完成款项进入了商家的账号，而我从始至终都没有进行过核销，我也没有收到过任何卷码被核销的短信和通知。我要求退一赔三或者赔偿金额500元 。我认为商家存在欺诈行为 ：商家曾虚假宣传期限内未核销可自动退款 、隐瞒重要信息，擅自核销，即伪造交易记录，但是我本人根本没有进行过这一笔核销，淘宝订单显示已经核销 并且扣掉了款 。我也没有收到任何通知和提示 显示我核销过这个东西 ，我认为这是商家故意隐瞒核销信息 私自对我的订单进行了核销扣款，如果不是我想起，那么这笔款项再也不会退回到我的账户 。《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这是欺诈，虚假核销行为：未实际提供服务却伪造核销记录，占有我的款项。我与商家进行沟通但是商家不作为拒绝沟通，也不道歉赔偿，也不解释是何人什么时间何地对我的订单进行核销，这是主观欺诈。淘宝平台打太极说圈子话，不对我进行协助，不作为，不处理，讲一些废话，道德绑架。此种情况侵害了我的公平交易权 知情权以及选择权，没有提供该服务 但却扣留了钱款 侵犯了我的财产权属于不当得利。

5月24日购买小米净烟机P1一台，型号MJ04CY，半个月不到时间降价169元（169元还未包含88VIP购物券变相提高优惠72.01元），还在价保期间却无法价保，用系统申请价保原因是因为我使用了淘金币，新订单金额不计算淘金币金额，但是新订单依旧可以使用这么多淘金币做抵扣，这样很不合理，如果红包作为个人资产不计算在差价里那么淘金币作为个人资产同样也不该计算在差价里，这种设定非常不合理，淘宝客服只会说没有差价无法退差，系统计算页面可以很清楚看出除去淘金币有169元差价，加上88VIP9折券变相提高优惠已经达到了241.01元，折算国补也会产生192.81元差价，现诉求就是我需要有权限的人给我这169元差价退还，88VIP9折消费券是因为我国补不能凑单我自己认了！

我在2023年11月20购买了花洒但是我24月年底才入住新房25年5月20号花洒出现忽冷忽热的问题我就苏宁客服反应但是客服敷衍了事售后师傅推脱不愿意上门维修我找了淘宝客服服务但是淘宝也是一拖再拖帮商家说话期间我要求淘宝高级客服更进处理但是我等了17天的结果就是要求商家举证证据是没有的要求淘宝客服进展透明公开也是没有俩方面都是敷衍我期满我整整17天 从27号我说要淘宝介入苏宁客服就没有联系过我 现在回过头来看应该是苏宁有恃无恐毕竟有淘宝撑腰 我就是要求退货退款怎么那么难啊我在质保期内没有然后维修支持我说态度差要求换一个人来维修也是一拖再拖我说相信淘宝就是现在让我等17天把我的售后关了不让我售后这就是资本吗

淘宝直播间和点淘直播间不能领取任何红包。同一个时间段内同样一个直播间，别人的可以正常领取红包，我的账号不能领取任何红包。咨询客服，回复说我的账号没有异常。请求淘宝网恢复我账号的正常权益，可以在淘宝直播和点淘领取红包

我于2025年6月4日收到淘宝商家安踏官方网店7件货物，并申请退货。 因购买时每件货物都有运费险，且无任何人明确告知合并订单只能享有一个运费险，所以7件货物均是单独申请退货，但只有一件享有了运费险，联系商家及平台后才答复，一个订单只能享有一个运费险。 现商家不解决运费险的问题，因商家及平台均未明确告知，也没有尽到明确提示义务，要求商家或平台承担其余6件商品的运费。

淘宝小二拖着不处理退款，小二6月1号给我打电话说只要我拒收商品离开我的城市就给我退款，结果6月5号商家都签收了还不给我退款，反馈给淘宝平台24小时给我处理，都48小时了拖着不处理，一直给我说加急，但实际上没有任何人给我回应，商家也拒绝退款